简述客户服务中心的功能。

题目

简述客户服务中心的功能。

相似考题

1.简述客户服务中心业务平台包括的系统。

2.地市客户服务中心可以实现哪些功能？

3.按照业务类别不同，客服中心可分为（）A、单一客户服务中心B、单点客户服务中心C、综合客户服务中心D、混合型客户服务中心

4.请描述客户服务中心系统支撑的统计分析功能？

参考答案和解析
正确答案: （1）客户认定。
（2）电话交互活动效果的最大化。
（3）语音数据同步向外转移。
（4）智能化顾客信息分析。
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  • 第1题：

    客户服务中心从专业上划分为（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    简述国家电网客户服务中心。


    正确答案:在南京和天津设立南、北分中心，实现公司95598业务统一集中运营，同时积极发展智能互动网站及电子商务服务、节能及电动汽车推广服务等新型业务。

  • 第3题：

    客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能


    正确答案:正确

  • 第4题：

    简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。


    正确答案:与传统行业不同，电信运营企业与客户签订协议并不代表着可以高枕无忧地看着利润滚滚而来，只有时时挖掘客户价值，让客户形成持续消费，企业才能实现利润最大化的目标。因此，电信服务企业实施CRM是具有很强的迫切性的，如何管理客户资源，管理客户价值是发展企业竞争力的根本，这就要求不能仅限于搜集和分析客户信息、为客户提供多种沟通手段这些简单的应用，而更需要通过CRM系统将这种理念固化为企业的本质。

  • 第5题：

    简述电信行业客户服务中心服务策略体系。


    正确答案: 按照客户在服务过程中参与程度的高低分类，电信行业提供的服务属于低接触性服务，即客户与服务提供者电信运营商大部分不直接接触，仅通过通信终端传递服务。根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系：
    ①服务规范性；
    ②服务效率性；
    ③服务技巧性；
    ④服务有形性；
    ⑤服务延伸性；
    ⑥服务可分性；
    ⑦服务可变性；
    ⑧服务地点可调性。

  • 第6题：

    客户服务中心有哪些功能？（）

    • A、业务咨询功能、话费查询功能
    • B、业务受理功能、投诉功能
    • C、电话营销功能
    • D、接受客户建议功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A

  • 第8题：

    客服中心按照业务类别不同，分为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、多点客户服务中心
    • D、单点客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    多选题
    客服中心按照业务类别不同，分为（）
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    多点客户服务中心

    D

    单点客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）
    A

    单一客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼入式客户服务中心

    D

    混合型客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照业务类别不同，客服中心可分为（）
    A

    单一客户服务中心

    B

    单点客户服务中心

    C

    综合客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

    • A、客户代表制
    • B、客户服务调度制
    • C、客户回访制
    • D、客户首问制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？


    正确答案: 咨询服务是为客户提供中国联通相关信息的服务，主要包括：公司介绍、各类业务内容、资费标准及套餐、促销活动、业务办理信息（包括营业网点、收费网点、流程规定、办理条件、办理地点、办理手续、收费标准、服务时限、服务标准）、渠道介绍（包括营业厅、客服热线、网上营业厅、客户经理、客户俱乐部等）、网络及漫游情况、新业务产品介绍（包括最新开通业务介绍、申请办理流程等）、服务常识（包括通信常识、操作方法、手机常识、区号、网号、疑难问题等方面）、终端使用及售后服务介绍等。

  • 第15题：

    客户服务中心的电话营销功能主要表现在（）各种客户信息。

    • A、更新
    • B、获取
    • C、获取和更新
    • D、创建

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第18题：

    简述客户服务中心的作用。


    正确答案: （1）客户服务中心是企业与客户沟通的单一平台。
    （2）客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道。
    （3）客户服务中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心。
    （4）客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段。
    （5）服务中心具有企业流程再造中流程总管的功能。

  • 第19题：

    对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）

    • A、单一客户服务中心
    • B、综合客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A

  • 第20题：

    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    邮件服务

    B

    微博服务

    C

    视频服务

    D

    手机客户端


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述客户服务中心的功能。

    正确答案： （1）客户认定。
    （2）电话交互活动效果的最大化。
    （3）语音数据同步向外转移。
    （4）智能化顾客信息分析。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述CRM系统客户服务中心的结构。

    正确答案： （1）自动呼叫分配子系统/排队机ACD://排队机/ACD系统是现代客户服务中心有别于一般的热线电话系统的自动应答系统的重要标志，ACD可以根据预先定义的规则对客户服务中心的来话进行自动分配，可以选择最合适的业务代表，对客户呼叫进行受理。
    （2）CTI服务器：计算机电信集成（CTI）服务器是连接交换机和计算机/计算机网络系统的最重要的设备。CTI服务器运行软件完成计算机与交换机的通信。
    （3）交互式语音应答IVR：IVR是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。
    解析： 暂无解析

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