客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）A、客户文字性数据B、客户交易数据C、客户描述性数据D、市场促销性数据

题目

客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

  • A、客户文字性数据
  • B、客户交易数据
  • C、客户描述性数据
  • D、市场促销性数据
相似考题

1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.CRM的灵魂是数据挖掘。( )A．正确B．错误

3.()是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标)A、核心银行系统(CBANK)B、客户关系管理系统(PCRM)C、业绩价值管理系统(PVMS)D、客户营销管理系统(PBMS)

4.CRM的灵魂是（ ）。A．数据挖掘B．数据仓库C．智能软件D．信息存储技术

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  • 第1题：

    ● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。

    （4）

    A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

    B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

    C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

    D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类


    正确答案：A

    试题（4）分析
    　　本题考查CRM的定义问题。
    　　《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.3 CRM（客户关系管理）的概念和定义”节中指出：CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
    参考答案
    　　（4）A

  • 第2题：

    分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()


    正确答案：√

  • 第3题：

    ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

    （28）

    A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

    B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

    C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

    D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


    正确答案：D

  • 第4题：

    下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。

    • A、客户基本信息
    • B、客户业绩
    • C、客人来源渠道
    • D、客人类型

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

    • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
    • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
    • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
    • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    （）是CRM项目的灵魂。

    • A、数据仓库
    • B、客户数据
    • C、销售数据
    • D、服务数据

    正确答案:A

  • 第7题：

    CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。

    • A、客户信息
    • B、客户行为
    • C、生产系统
    • D、销售系统
    • E、管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    CRM分析系统由（）构成。

    • A、数据准备
    • B、客户分析数据集市
    • C、客户分析系统
    • D、调度监控模块

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    （）是CRM项目的灵魂。
    A

    数据仓库

    B

    客户数据

    C

    销售数据

    D

    服务数据


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
    A

    性能评估模块

    B

    数据准备

    C

    客户分析数据集市

    D

    客户分析系统

    E

    调度监控模块


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据（比如客户贡献、汇总、统计指标）
    A

    核心银行系统（CBANK）

    B

    客户关系管理系统（PCRM）

    C

    业绩价值管理系统（PVMS）

    D

    客户营销管理系统（PBMS）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户关系管理即CRM，是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是CRM项目的灵魂。

    A.数据仓库

    B.数据挖掘

    C.数据库

    D.CRM系统


    正确答案：A

  • 第14题：

    CRM系统有不同类型,有的侧重改善运营管理,有的侧重客户分析,有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有()。

    A.营销和订单执行

    B.客户服务与支持

    C.客户留住及忠诚计划

    D.销售

    E.沟通和账户管理


    正确答案：ABCDE

  • 第15题：

    CRM的灵魂是数据挖掘。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第16题：

    有价卡赠送稽核（）

    • A、出库单、CRM系统报表数据
    • B、审核营销促销方案、赠送审批手续、客户签收单与CRM系统报表数据是否一致
    • C、出库单、CRM系统报表数据、营业日报
    • D、审核营销促销方案、赠送审批手续、CRM系统报表数据是否一致

    正确答案:B

  • 第17题：

    飞鱼CRM是什么系统？（）

    • A、数据管理系统
    • B、客户管理系统
    • C、投放管理系统
    • D、线索管理系统

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是客户关系管理的灵魂。

    • A、数据源
    • B、数据仓库系统
    • C、CRM分析系统
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第19题：

    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

    • A、性能评估模块
    • B、数据准备
    • C、客户分析数据集市
    • D、客户分析系统
    • E、调度监控模块

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    （）系统实现跨系统间的客户识别和客户信息整合，为各个业务系统提供实时、完整、一致的客户信息，实现全行统一的客户视图，并为数据平台数据分析提供基础客户信息。

    • A、ABS
    • B、ESB
    • C、ECIF
    • D、CRM

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。
    A

    客户信息

    B

    客户行为

    C

    生产系统

    D

    销售系统

    E

    管理系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）
    A

    客户文字性数据

    B

    客户交易数据

    C

    客户描述性数据

    D

    市场促销性数据


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    CRM分析系统由（）构成。
    A

    数据准备

    B

    客户分析数据集市

    C

    调度监控模块

    D

    客户分析系统


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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