客户的期望值比产品质量更重要。

第1题：

第2题：

热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值

正确答案:正确

第3题：

关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

• A、经历越少的人，期望值越容易被满足
• B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
• C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
• D、口碑传递会使客户期望值上升

正确答案:D

第4题：

交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

• A、潜在客户
• B、现实客户
• C、市场营销者

正确答案:C

第5题：

向客户复述的内容中，表述不正确的是（）

• A、重要的信息
• B、客户的每一句话、态度都要重复给客户听
• C、客户诉求的要点
• D、客户异议或期望值等

正确答案:B

第6题：

（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

正确答案:企业的竞争

第7题：

客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

正确答案:正确

第8题：

客户满意度是比客户服务（）的概念。

• A、更狭隘
• B、更确定
• C、更具体
• D、更广泛

正确答案:D

第9题：

客户不满意，最重要的原因是（）。

• A、感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距
• B、相关部门不负责
• C、企业客户服务意识不强
• D、客户过于偏激

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

公众一般对保安组织期望值很高的环境中，更容易爆发（）事件。

• A、“群众上述”
• B、“客户上访”
• C、“保安危机”
• D、“客户投诉”

正确答案:C

第14题：

客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

• A、服务接待的期望值
• B、专营店的期望值
• C、服务接待的实际服务水平
• D、前台接待主管的期望值

正确答案:C

第15题：

为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

• A、降低客户期望值
• B、提高客户期望值
• C、更改客户满意度问卷
• D、给客户足够多的利益

正确答案:A

第16题：

当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

• A、解决问题的方案>客户期望值
• B、解决问题的方案<客户期望值
• C、解决问题的方案=客户期望值
• D、以上都不是

正确答案:B

第17题：

在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）

• A、重要的信息
• B、客户诉求的要点
• C、客户异议或期望值
• D、以上皆是

正确答案:D

第18题：

客户的期望值

正确答案:客户在购买产品或享受服务前，总会有一个预期值，预想其购买的产品或服务会达到一种什么效果，这种预期值，我们统称为“客户的期望值”。

第19题：

以客户为中心最重要的一点是（）

• A、公司需要把员工看得比客户更为重要
• B、公司需要把客户看得比员工更为重要
• C、公司需要把员工看得比领导更为重要

正确答案:A

第20题：

贴芯版手机银行比客户端更安全。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：