基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）A、确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进B、确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进C、分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进D、确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

题目

基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

  • A、确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
  • B、确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
  • C、分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
  • D、确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
相似考题

1.根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。A、功能内业务流程再造B、功能间的业务流程再造C、组织间的业务流程再造D、部门间的业务流程再造

2.客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。A客户合作管理再造B.市场营销的再造C.销售流程的再造D.客户服务流程的再造E.数据分析管理再造

3.客户关系管理的内涵包括（）。A客户的差别化管理B以客户为中心C对客户信息资源的整合与共享D对业务流程再造，降低企业成本E客户是企业发展最重要的资源之一

4.实施企业再造的首要步骤是（）A.业务流程再造B.对现有流程进行全面分析C.构建企业再造团队D.组织实施与持续改善

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    A对业务流程进行再造

    BCRM软件选择

    C制定企业CRM战略

    D组建CRM团队


    C
    略

  • 第2题：

    业务流程再造以（）为出发点。

    • A、业务流程
    • B、管理过程
    • C、系统规划
    • D、客户的需求

    正确答案:D

  • 第3题：

    如何进行基于供应链管理的业务流程再造？


    正确答案: 供应链业务流程再造要明确企业的核心能力和核心业务，围绕核心业务进行，并且其优化目标不再局限于企业内部，而是放眼整个供应链，对包括上下游企业与本企业的相关业务流程进行重构，以实现供应链的整体优化。具体可从三个方面展开
    观念再造；
    流程再造；
    组织再造。

  • 第4题：

    实施企业再造的首要步骤是（）

    • A、业务流程再造
    • B、对现有流程进行全面分析
    • C、构建企业再造团队
    • D、组织实施与持续改善

    正确答案:C

  • 第5题：

    实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）

    • A、构建核心竞争力
    • B、实施服务外包策略
    • C、进行业务流程再造
    • D、实施客户关系管理

    正确答案:D

  • 第6题：

    自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）

    • A、以企业经营战略指导业务流程再造
    • B、从业务流程再造到全面质量管理
    • C、从业务流程再造到企业能力再造
    • D、从内部流程再造到外部业务网络再造
    • E、从业务流程再造到企业文化再造

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    简述业务流程再造的步骤。


    正确答案: （1）确定研究方向；
    （2）启动再造工作；
    （3）选择有待再造的流程；
    （4）对有待再造的流程进行诊断；
    （5）进行流程的再设计；
    （6）进行流程再造的构筑工作；
    （7）对新流程进行监测；
    （8）对新流程进行维护。

  • 第8题：

    单选题
    基于信用管理的流程再造重点不包括（　　）。
    A

    客户关系管理

    B

    选择客户

    C

    确定信用条件

    D

    危机处理


    正确答案： A
    解析：
    基于信用管理的流程再造重点包括：①选择客户（事前控制）；②确定信用条件（事前控制）；③履约担保（事中控制）；④发货审核及货款跟踪（事中控制）；⑤货款催收（事后控制）；⑥危机处理（事后控制）。

  • 第9题：

    多选题
    自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）
    A

    以企业经营战略指导业务流程再造

    B

    从业务流程再造到全面质量管理

    C

    从业务流程再造到企业能力再造

    D

    从内部流程再造到外部业务网络再造

    E

    从业务流程再造到企业文化再造


    正确答案： D,B
    解析： 企业再造实践的突破包括业务流程再造与经营战略集成、从业务流程再造到企业能力再造、从内部流程再造到外部业务网络再造、从业务流程再造到企业文化再造。

  • 第10题：

    问答题
    什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。

    正确答案： 业务流程再造：业务流程再造是对企业的业务流程作根本的变革与重组的过程，其目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能够最大限度地适应以客户，竞争，变化为特征的现代经营环境。
    阶段1：构思设想（S1）。这一阶段主要为企业的流程再造作立项准备。
    阶段2：项目启动（S2）。这一阶段包括建立流程再造小组；制定项目实施计划和预算；通过设立标准、外部顾客的需求分析以及成本效益分析，确定业务流程再造的绩效目标。
    阶段3：分析诊断（S3）。这一阶段主要任务包括对现有流程及其子流程的建模，描述各个流程的属性；通过确定流程的需求和顾客价值的实现，分析现有流程存在的问题及其产生的原因，确定非增值的活动。
    阶段4：程序设计（S4）。这一阶段的主要任务是完成新流程的设计，提出新流程的各种可行方案。
    阶段5：流程重建（S5）。这一阶段主要应用变化管理技术来确保向新流程的平稳过渡。
    阶段6：监测评估（S6）。对其中的一些关键任务和企业的流程体系中各个子系统的关系进行分析，评估企业流程再造项目的完成情况，为企业流程再造后的企业运行奠定基础。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    如何进行基于供应链管理的业务流程再造？

    正确答案： 供应链业务流程再造要明确企业的核心能力和核心业务，围绕核心业务进行，并且其优化目标不再局限于企业内部，而是放眼整个供应链，对包括上下游企业与本企业的相关业务流程进行重构，以实现供应链的整体优化。具体可从三个方面展开
    观念再造；
    流程再造；
    组织再造。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
    A

    客户合作管理再造

    B

    市场营销的再造

    C

    销售流程的再造

    D

    客户服务流程的再造

    E

    数据分析管理再造


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。


    正确答案: 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
    在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。

  • 第14题：

    基于信用管理的流程再造的重点是（）。

    • A、客户关系管理
    • B、应收账款管理
    • C、确定信用条件
    • D、建立科学的信用管理机制

    正确答案:C

  • 第15题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第16题：

    企业实施客户关系管理的核心是（）

    • A、组织结构
    • B、客户中心
    • C、客户关系管理的业务流程
    • D、客户关系管理的软件支持

    正确答案:B

  • 第17题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

    • A、客户合作管理再造
    • B、市场营销的再造
    • C、销售流程的再造
    • D、客户服务流程的再造
    • E、数据分析管理再造

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
    A

    确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

    B

    确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进

    C

    分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

    D

    确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。

    正确答案： 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
    在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的内涵包括（）。
    A

    客户的差别化管理

    B

    以客户为中心

    C

    对客户信息资源的整合与共享

    D

    对业务流程再造，降低企业成本

    E

    客户是企业发展最重要的资源之一


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    业务流程再造以（）为出发点。
    A

    业务流程

    B

    管理过程

    C

    系统规划

    D

    客户的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    实施企业再造的首要步骤是（）
    A

    业务流程再造

    B

    对现有流程进行全面分析

    C

    构建企业再造团队

    D

    组织实施与持续改善


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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