下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）A、承诺是客户对企业做出评价的依据B、一般而言，承诺越高越好C、企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意D、企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

第1题：

第2题：

第3题：

下列可以用来描述关系营销的有（）。

• A、与客户保持联系，建立起关系
• B、企业检查对客户承诺的实现情况
• C、企业寻找客户
• D、企业认识、熟悉客户

正确答案:A,B,C,D

第4题：

以下关于行动承诺的描述，（）是正确的？

• A、承诺是与客户达成共识
• B、如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间
• C、销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的
• D、要承诺会加重客户负担，对项目不利

正确答案:A,B,C

第5题：

企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

• A、客户期望是吸引客户的动力
• B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
• C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
• D、客户期望是一把“双刃剑”

正确答案:B

第6题：

下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）

• A、客户满意与利润目标是冲突的
• B、客户满意以信息为支撑
• C、强调以企业为中心
• D、客户满意是静态的

正确答案:B

第7题：

以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）

• A、交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
• B、交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
• C、交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
• D、交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

正确答案:D

第8题：

关于银行的贷款承诺业务，下列说法错误的是___。

• A、承诺类业务是指银行承诺在未来某一日期按事先约定的条件向客户提供约定的信用业务;
• B、贷款承诺是承诺业务的一种;
• C、授信额度通常用于满足客户的长期资金需求;
• D、项目贷款承诺可分为有条件贷款承诺和约束性贷款承诺

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

• A、客户认识偏差
• B、维修质量低
• C、服务承诺没有兑现
• D、销售员承诺没有履行

正确答案:B,C,D

第15题：

下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

• A、客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
• B、客户忠诚计划一个开放的全方位流程
• C、客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
• D、客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

正确答案:C

第16题：

以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）

• A、《服务章程》
• B、《客户章程》
• C、《客户协议》
• D、《客户承诺》

正确答案:B

第17题：

下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）

• A、两者没有关系
• B、只有满意的员工才能创造出满意的客户
• C、正相关关系
• D、只有满意的客户才能创造出满意的员工

正确答案:D

第18题：

下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

• A、正相关关系
• B、客户满意等于客户忠诚
• C、负相关关系
• D、客户满意不等于客户忠诚

正确答案:D

第19题：

下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）

• A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
• B、客户满意度是一个无法衡量的指标
• C、建立市场占有率的短期战略行为
• D、这是建立在对客户最高期望基础之上的

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：