企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。

第1题：

客户经理对待客户，都应保持（）、（）、（）、（）的思想，这样，就可就赢得客户，赢得了成功。

第2题：

客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。

第3题：

以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

• A、根据客户与企业的关系进行分类
• B、根据客户对企业的价值进行分类
• C、按客户信用度
• D、按客户忠诚度

第4题：

根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）

• A、 钻石级客户
• B、 黄金级客户
• C、 白银级客户
• D、 钢铁级客户
• E、 乌铅级客户

第5题：

关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）

• A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
• B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
• C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
• D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置

第6题：

对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）

• A、消费者客户
• B、商业型客户
• C、企业内部客户
• D、企业客户

第7题：

依据企业对客户的不同反应，可以将客户分作以下几类（）。

• A、适应型
• B、关怀型
• C、屈从型
• D、互动型
• E、冷漠型

第8题：

利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

开展客户满意度的重要性是（）

• A、对客户的关怀
• B、赢得客户对服务的评价
• C、了解客户的不满
• D、提升服务质量的依据

第14题：

客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。

第15题：

对“每天应该处理多少个目标客户？”这样的问题进行解答属于客户建模功能。

第16题：

依据企业对客户的不同反应，可以将客户分为（）、关怀型、适应型、冷漠型。

• A、屈从型
• B、安全型
• C、古怪型
• D、热情型

第17题：

抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

第18题：

通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

• A、客户关怀
• B、服务创新
• C、客户互动
• D、服务补救

第19题：

根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

• A、建立客户档案
• B、提供一对一的个性化服务
• C、随机抽样，进行电话交流
• D、定期向客户发布企业信息

第20题：

在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。

第21题：

第22题：

第23题：