更多“什么因素削弱客户忠诚？”相关问题
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第1题：
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
- A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
- B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
- C、客户满意意味着客户忠诚
- D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
正确答案:A,B -
第2题：
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
- A、客户体验和预期
- B、客户体验和忠诚
- C、客户预期和价格
- D、客户忠诚和价格
正确答案:A -
第3题：
客户忠诚中的行为因素是指？
正确答案: 客户对产品和服务重复的购买、交叉购买、客户推荐以及客户价格忍耐。 -
第4题：
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
正确答案:正确 -
第5题：
哪些是影响客户忠诚的因素（）。
正确答案:客户满意；客户价值；购买成本；转移成本 -
第6题：
什么因素可能影响客户忠诚？
正确答案: 1）客户满意
2）情感纽带 -
第7题：
产生客户忠诚的主要因素有哪些？
正确答案: （1）产品和服务的特性：价格合理、质量可靠、符合客户个性化需求；（2）避免购买风险：客户会选择自己熟悉的产品和服务；（3）降低客户的相关购买成本：对客户而言，重新选择也会增加成本；（4）符合客户的心理因素：该产品和服务能够体现其自身的价值。 -
第8题：
客户忠诚带给企业的好处是什么?
正确答案:一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。 -
第9题：
什么是客户忠诚度？
正确答案: 客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 -
第10题：
问答题你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？正确答案： 在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简单分析客户忠诚度的影响因素。正确答案： 客户忠诚度的影响因素有三个：满意、愉悦、信赖。
（1） 客户感到满意是建立客户忠诚的基础
（2） 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
（3） 客户产生信赖是建立客户忠诚的终点解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）A客户忠诚并不一定意味着客户满意
B在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C客户满意意味着客户忠诚
D客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？
正确答案: 在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨 -
第14题：
客户满意和忠诚的原动力是什么？
正确答案:客户价值是客户满意和忠诚的原动力。 -
第15题：
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
正确答案:正确 -
第16题：
客户虽然拥有确没有表现出来的忠诚，客户很可能希望购买你的产品，但是由于特殊因素限制了需求，称为（）
- A、利益忠诚
- B、信赖忠诚
- C、惰性忠诚
- D、潜在忠诚
正确答案:D -
第17题：
影响客户忠诚度的因素有哪些？
正确答案: （1）客户约束力的影响；
（2）服务补偿的影响。 -
第18题：
客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？
正确答案: 满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度则反映客户未来的购买行动和购买承诺。
客户满意度调查反映了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。
忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品、什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。
客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复的购买的行为。 -
第19题：
什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？
正确答案: 顾客忠诚，是指顾客长期锁定与你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
内涵：1.态度取向：态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
2.行为重复：指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性，一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。 -
第20题：
请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？
正确答案: 意义：能为饭店带来巨大的经济效益，能形成良好的口碑，为饭店带来社会效益，忠诚客户的规模是饭店发展的动力。
衡量指标：顾客重复购买次数
顾客挑选时间
顾客对价格的敏感程度
顾客对竞争产品的态度
顾客对产品质量问题的承受能力
购买周期 -
第21题：
问答题什么因素削弱客户忠诚？正确答案： 1）竞争平等
2）求变行为
3）低参与度解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题什么因素可能影响客户忠诚？正确答案： 1）客户满意
2）情感纽带解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析