简述网络客户服务的内容。

题目

简述网络客户服务的内容。

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1.简述客户服务的主要内容

2.简述网络营销服务管理的主要内容

3.差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。A、延伸网络服务B、客户服务C、标准服务D、等级服务

4.简述网络商品交易中心为客户提供的服务。

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  • 第1题：

    简述客户服务方案的主要内容。


    正确答案: 1）导言
    2）服务方案
    3）服务流程安排
    4）服务部门及人员安排
    5）服务质量控制方案
    6）附录

  • 第2题：

    网络客户服务的内容包括（）。

    • A、客户注册
    • B、在线调查
    • C、在线投诉
    • D、网络导购

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    简述客户/服务器结构的概念，并说明客户/服务器结构与文件服务器网络结构的区别。


    正确答案: 客户/服务器结构的基本思想是应用程序或应用逻辑可以根据需要划分在服务器和客户工作站中，它既不像集中式系统那样所有的应用程序都在主机上执行，也不像文件服务器网络那样所有的应用程序都在客户端执行，它可以使应用程序合理负担在服务器和客户端。
    客户/服务器结构与文件服务器网络结构的硬件拓扑结构很相似，它们的根本-区别在于：客户/服务器结构的服务器可以执行应用程序；而文件服务器的服务器只是一个数据共享器，它不能执行应用程序。

  • 第4题：

    网络服务提供商的ASP模式内容是（）

    • A、客户通过网络购买在线服务
    • B、客户通过网络下载应用软件
    • C、网上律师
    • D、服务器托管

    正确答案:D

  • 第5题：

    请简述3G客户等级服务内容


    正确答案: （1）所有服务渠道客户服务等候时限最短其中，营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过10分钟，单项业务办理时长不超过10分钟10010客服热线20秒内人工接通率≥85%
    （2）自有实体营业厅、3G品牌店等设立VIP专区/专席，优先接待3G的VIP客户
    （3）VIP客户享受3G业务和3G终端的优先试用权
    （4）所有服务渠道严格执行首问负责制和投申诉流程规范，3G用户投诉优先处理
    （5）10010客服热线对VIP客户实施定期回访服务，征询客户意见和建议
    （6）所有服务渠道应视业务发展需要，有条件实现VIP预约服务

  • 第6题：

    简述网络客户服务的工具。


    正确答案:网上产品信息和相关知识发布；网上虚拟社区（BBS、聊天室、讨论组）；电子邮件；在线表单；常见问题解答（FAQ）；即时信息。

  • 第7题：

    简述网络信息内容服务与网络信息中介服务


    正确答案:网络信息内容服务。主要是指组织信息并通过网络向公众传播。实践上，任何人都可以从事网络内容服务，不论是普通的个人用户，还是某个网络服务商，只要提供信息向网络发布就属于网络信息内容服务者。虽然一些网络服务商的主要业务是提供中介服务，但也在自己的网站上发布信息，对于这些信息而言，其也是网络信息内容服务者。网络信息中介服务。主要是指为网络信息传播提供中介。这里的中介主要是指为网上信息传播提供设施、途径和技术支持等。

  • 第8题：

    问答题
    简述网络信息内容服务与网络信息中介服务

    正确答案： 网络信息内容服务。主要是指组织信息并通过网络向公众传播。实践上，任何人都可以从事网络内容服务，不论是普通的个人用户，还是某个网络服务商，只要提供信息向网络发布就属于网络信息内容服务者。虽然一些网络服务商的主要业务是提供中介服务，但也在自己的网站上发布信息，对于这些信息而言，其也是网络信息内容服务者。网络信息中介服务。主要是指为网络信息传播提供中介。这里的中介主要是指为网上信息传播提供设施、途径和技术支持等。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述网络客户服务的工具。

    正确答案： 网上产品信息和相关知识发布；网上虚拟社区（BBS、聊天室、讨论组）；电子邮件；在线表单；常见问题解答（FAQ）；即时信息。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网络客户服务的内容有（）。
    A

    客户注册

    B

    在线调查

    C

    网络导购

    D

    安全确认


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电子商务环境下物流客户服务分析有（）。
    A

    客户服务内容

    B

    客户服务主要功能

    C

    网络客户服务支持工具

    D

    客户服务原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述客户/服务器结构的概念，并说明客户/服务器结构与文件服务器网络结构的区别。

    正确答案： 客户/服务器结构的基本思想是应用程序或应用逻辑可以根据需要划分在服务器和客户工作站中，它既不像集中式系统那样所有的应用程序都在主机上执行，也不像文件服务器网络那样所有的应用程序都在客户端执行，它可以使应用程序合理负担在服务器和客户端。
    客户/服务器结构与文件服务器网络结构的硬件拓扑结构很相似，它们的根本-区别在于：客户/服务器结构的服务器可以执行应用程序；而文件服务器的服务器只是一个数据共享器，它不能执行应用程序。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    产品及服务介绍是网络客户服务的内容。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

    • A、客户服务内容
    • B、客户服务主要功能
    • C、网络客户服务支持工具
    • D、客户服务原则

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    试简述对等网和客户机／服务器网络的特点。


    正确答案: 对等网（PeertOPeer）
    通常是由很少几台计算机组成的工作组。对等网采用分散管担的方式，网络中的每台计算机既作为客户机又可作为服务器来工作，每个雪户都管理自己廿器上的资源。
    客户机／服务器网（Client／Server）
    网络的管理工作集中在运行特殊网络操作系统服务器软件的计算机上进行，这台计算机被称为服务器，它可以验证用户名和密码的信息，处理客户机的请求。而网络中其余的计算机则不需要进行管理，而是将请求通过转发器发给服务器。

  • 第16题：

    中介服务机构的ASP模式内容是（）

    • A、客户通过网络购买在线服务
    • B、客户通过网络下载应用软件
    • C、网上律师
    • D、服务器托管

    正确答案:C

  • 第17题：

    (三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。


    正确答案: 在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真、网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，（1分）采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成（1分），把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。（1分）11185客户业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务等。（1分）

  • 第18题：

    简述客户／服务器模式的网络结构有何优点。


    正确答案: 客户/服务器模式的网络结构特点是把数据库的读写操作放在服务器端进行，而应用计算工作则分布在各个客户端的工作站进行，在数据查询操作中，客户机和服务器端的通信仅是查询请求和查询结果。其优点体现在：通过客户机和服务器问功能的合理分布，实现负荷均衡，提高整体性能；减少网络间数据的频繁传输，避免了网络过分拥塞；开放性好，便于扩充新的应用，实现规模优化；可重用性好，维护工作量小、资源可利用性高，整体应用成本低。

  • 第19题：

    判断题
    产品及服务介绍是网络客户服务的内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    网络服务提供商的ASP模式内容是（）
    A

    客户通过网络购买在线服务

    B

    客户通过网络下载应用软件

    C

    网上律师

    D

    服务器托管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述网络客户服务的内容。

    正确答案： 了解公司产品和服务的详细信息；需要公司帮助解决问题；与公司人员接触；了解全过程信息。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    中介服务机构的ASP模式内容是（）
    A

    客户通过网络购买在线服务

    B

    客户通过网络下载应用软件

    C

    网上律师

    D

    服务器托管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网络客户的服务内容包括()
    A

    客户注册

    B

    在线调查

    C

    网络导购

    D

    了解全过程信息


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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