并非所有的流失型客户都值得挽留。

题目

并非所有的流失型客户都值得挽留。

相似考题

1.并非所有的扁形动物都具原肾型排泄器官。()

2.下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率

3.如何确定真正需要挽留的客户？（）A、分析已流失客户数据B、确定每个有流失风险的客户的终身价值C、结合前两种数据D、这两种分析都不对

4.在《废墟》中，作者认为，并非所有的废墟都值得留存。

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  • 第1题：

    有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。


    正确答案:预测分析

  • 第2题：

    客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）

    • A、产品和技术流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户由于企业服务态度恶劣而离开，叫做（）

    • A、产品和技术流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户对现有产品或服务购买的不便性而流失，叫做（）

    • A、便利流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:A

  • 第5题：

    在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

    • A、非蓄意摒弃的客户
    • B、蓄意摒弃的客户
    • C、低价寻求型客户
    • D、条件丧失型流失客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下对投诉处理的表述不正确的是（）

    • A、如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留
    • B、如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复
    • C、客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护
    • D、当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    并非所有的流失型客户都值得挽留。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在《废墟》中，作者认为，并非所有的废墟都值得留存。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
    A

     非蓄意摒弃的客户

    B

     蓄意摒弃的客户

    C

     低价寻求型客户

    D

     条件丧失型流失客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）

    • A、便利流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:D

  • 第15题：

    流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）

    • A、到期续约
    • B、拆机挽留
    • C、流失预警挽留

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

    • A、被竞争对手吸引走的客户
    • B、低价寻求型客户
    • C、蓄意摒弃的客户
    • D、条件丧失型流失客户

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下关于营销活动的描述错误的是（）

    • A、营销活动中的客户挽留是针对有流失倾向或已流失客户开展挽回
    • B、营销活动中的获客指获新客&存量客户提升
    • C、营销活动中的产品销售指产品特性与活动设计相结合
    • D、营销活动最终目的是为了热闹。

    正确答案:D

  • 第18题：

    对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

    • A、业务阻止
    • B、客户放弃
    • C、客户挽留
    • D、组合营销

    正确答案:C

  • 第19题：

    通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    下列（）不是客服中心关键绩效指标
    A

    平均通话时长

    B

    注销挽留率

    C

    外呼客户满意度

    D

    员工流失率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    如何确定真正需要挽留的客户？（）
    A

    分析已流失客户数据

    B

    确定每个有流失风险的客户的终身价值

    C

    结合前两种数据

    D

    这两种分析都不对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.
    A

    业务阻止

    B

    客户放弃

    C

    客户挽留

    D

    组合营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下对投诉处理的表述不正确的是（）
    A

    如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留

    B

    如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复

    C

    客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护

    D

    当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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