在客户方格理论研究中，有（）几种心态的客户。A、漠不关心型B、感情用事型C、公正干练型D、防卫型

题目

在客户方格理论研究中，有（）几种心态的客户。

  • A、漠不关心型
  • B、感情用事型
  • C、公正干练型
  • D、防卫型
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1.在推销方格中,()是最佳的推销心态,持有这种心态的推销人员是最理想的推销人员。()A.客户导向型B.事不关己型C.强力推销导向型D.解决问题型

2.客户的计量方式有几种？

3.阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。A、买卖关系B、客户关系C、政府关系D、产品关系

4.《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》中规定识别或者重新识别客户身份的措施有哪几种?

更多“在客户方格理论研究中，有（）几种心态的客户。”相关问题

  • 第1题：

    简述客户方格理论及其目的


    正确答案: 1、获利、让销售人员尽可能的做出让步，讨价还价，最后达成交易
    2、为了长远考虑，与销售人员建立良好的人际关系
    类型：
    1、漠不关心导向型
    2、感情用事导向型
    3、公正干练导向型
    4、防卫型
    5、寻找答案型

  • 第2题：

    品牌客户管理中客户经理进行签约预申请手动查询方式有哪几种？（）

    • A、客户号
    • B、证件类型+证件号码
    • C、客户姓名
    • D、卡号
    • E、以上均不是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。

    • A、耐心聆听客户的抱怨
    • B、保持平和心态
    • C、尽快查明原因
    • D、和客户争吵

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户促进分为以下哪几种情况（）

    • A、客户未离店
    • B、客户已离店
    • C、客户在犹豫
    • D、客户没带钱

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（）

    • A、正面或侧面提问，避免引起客户反感
    • B、理性诉求为主
    • C、提出有针对性的建议
    • D、调整心态，准备工作资料和客户资料

    正确答案:A

  • 第6题：

    在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）

    • A、提出有针对性的建议
    • B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望
    • C、判断客户是否会购买
    • D、调整心态，放弃此客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    在销售方格理论中，（）心态的销售人员对客户需求和销售任务都高度关心，以客户需求为中心，不断追求更高的销售目标，是销售人员不断追求的目标和规范。

    • A、客户关系导向型
    • B、强力销售导向型
    • C、销售技术导向型
    • D、解决问题导向型

    正确答案:D

  • 第8题：

    投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。

    • A、客户对农行已经心痛欲绝
    • B、客户想放弃农行
    • C、客户还不想放弃农行
    • D、客户对农行已经很失望

    正确答案:C

  • 第9题：

    私人银行管理系统中，客户有哪几种类型（）。

    • A、潜力客户
    • B、潜在客户
    • C、正式客户
    • D、体验客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    在销售方格理论中，（）心态的销售人员对客户需求和销售任务都高度关心，以客户需求为中心，不断追求更高的销售目标，是销售人员不断追求的目标和规范。
    A

    客户关系导向型

    B

    强力销售导向型

    C

    销售技术导向型

    D

    解决问题导向型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
    A

    客户对农行已经心痛欲绝

    B

    客户想放弃农行

    C

    客户还不想放弃农行

    D

    客户对农行已经很失望


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在客户方格理论研究中，有（）几种心态的客户。
    A

    漠不关心型

    B

    感情用事型

    C

    公正干练型

    D

    防卫型


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的（）

    • A、业务知识
    • B、心理障碍
    • C、环境因素
    • D、正确的心态

    正确答案:B

  • 第14题：

    FABE介绍方法在推介产品时经常会被用到，其中的证据就是向客户介绍一种案例说明，案例说明的作用有（）

    • A、形象化的说明
    • B、吸引客户的注意
    • C、减少客户被推销的感知
    • D、引发客户的类比心理
    • E、激发客户的从众心态

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    在销售方格理论中，强力销售导向型的销售人员特别注重业绩的达成，把销售任务看得尤其重要，而不顾实际的（）。

    • A、客户需求
    • B、客户质量
    • C、产品质量
    • D、领导意图

    正确答案:A

  • 第16题：

    在推销方格中，解决问题型是最佳的推销心态，持有这种心态的推销人员是最理想的推销人员。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）

    • A、提出有针对性的建议
    • B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成
    • C、判断客户是否会购买
    • D、调整心态，放弃此客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    从销售方格与客户方格的典型搭配关系表中成功概率的分布情况来看，处于（）销售心态的销售人员成功概率较高，他们是理想的销售专家，能够高效果断地促成交易

    • A、解决问题导向型
    • B、强力销售导向型
    • C、销售技术导向型
    • D、客户关系导向型

    正确答案:A

  • 第19题：

    投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

    • A、心态调整
    • B、身体调整
    • C、控制客户
    • D、将客户安全送回

    正确答案:A

  • 第20题：

    在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

    • A、学会控制自己的情绪和心态
    • B、倾听客户的需求与抱怨
    • C、在需要时建立客户投诉档案
    • D、答应客户的要求以平息事态
    • E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    单选题
    在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
    A

    学会控制自己的情绪和心态

    B

    倾听客户的需求与抱怨

    C

    在需要时建立客户投诉档案

    D

    答应客户的要求以平息事态

    E

    用诚恳积极的语气和态度与客户沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从销售方格与客户方格的典型搭配关系表中成功概率的分布情况来看，处于（）销售心态的销售人员成功概率较高，他们是理想的销售专家，能够高效果断地促成交易
    A

    解决问题导向型

    B

    强力销售导向型

    C

    销售技术导向型

    D

    客户关系导向型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    私人银行管理系统中，客户有哪几种类型（）。
    A

    潜力客户

    B

    潜在客户

    C

    正式客户

    D

    体验客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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