哪些行为可能导致投诉产生。（）A、回答顾客问题B、开门营业的时候C、节假日D、歧视顾客

题目

哪些行为可能导致投诉产生。（）

  • A、回答顾客问题
  • B、开门营业的时候
  • C、节假日
  • D、歧视顾客
相似考题

1.以下关于销售人员应承担的经济责任描述正确的有哪些?()A.因违规行为导致保单失效的，销售人员或派遣单位还应承担客户办理复效的费用B.因违规行为导致客户退保的，除收回该单的代理手续费(佣金)外，销售人员或派遣单位还应补偿退保产生的损失C.因违规行为造成公司其它经济损失的，销售人员或派遣单位应赔偿相应经济损失D.因违规行为产生不良影响的，销售人员或派遣单位应消除负面影响E.因违规行为导致客户投诉的，销售人员应承担客户由此产生的误工费F.因违规行为导致客户投诉的，销售人员应承担客户由此产生的交通费

2.投诉产生的原因主要有哪些？如何处理顾客的投诉？

3.旅游投诉产生的原因有哪些？

4.解答客户问题不清晰、不完整、解答错误,导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉()A、C级投诉B、A级投诉C、B级投诉D、E级投诉

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  • 第1题：

    无效投诉是指员工为（）而产生的投诉，且在工作过程中无任何处理不当或过错行为。


    正确答案:坚持工作原则

  • 第2题：

    导致学生失范行为产生的学校教育问题有哪些？


    正确答案:（1）学校教育与生活脱节。
    （2）学校教育指导思想的偏差。
    （3）个别教师素质差。
    （4）心理健康教育和法制教育薄弱。

  • 第3题：

    民族主义既可能导致爱国行为，也可能导致背离爱国的行为。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。

    • A、服务投诉
    • B、诚信投诉
    • C、价格投诉
    • D、质量投诉

    正确答案:B

  • 第5题：

    导致发动机积碳产生的可能原因有哪些？（）

    • A、添加了劣质的汽油添加剂

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    问答题
    产生客户投诉的原因有哪些。

    正确答案： ①油品质量问题；
    ②售后服务；
    ③服务质量问题；
    ④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求；
    ⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；
    ⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）
    A

    贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉

    B

    贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉

    C

    贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉

    D

    贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉

    E

    贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    导致学生失范行为产生的学校教育问题有哪些？

    正确答案： （1）学校教育与生活脱节。
    （2）学校教育指导思想的偏差。
    （3）个别教师素质差。
    （4）心理健康教育和法制教育薄弱。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    人类行为的共同特征为    (    )
    A

    需要产生行为,行为导致动机

    B

    动机产生需要.需要导致行为

    C

    需要产生动机,动机导致行为

    D

    行为产生动机.动机导致需要


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    哪些行为可能导致投诉产生。（）
    A

    回答顾客问题

    B

    开门营业的时候

    C

    节假日

    D

    歧视顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。

    正确答案： 语言不当
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）

    • A、投诉
    • B、不赞同
    • C、提出质疑
    • D、拒绝的言行

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    哪些因素可导致产生自身免疫性疾病，叙述其可能机制。


    正确答案: 1.免疫隔离部位抗原的释放个体发育过程中，免疫隔离部位如脑、睾丸、眼睛和子宫这些器官的内含的抗原性物质通常不进入血液和淋巴液而未接触免疫系统，因此在T、B淋巴细胞库内相应的自身反应性淋巴细胞克隆细胞并未消除。在手术、外伤或感染等情况下，免疫隔离部位的抗原性物质释放入血流或淋巴液，得以与免疫系统接触，刺激可能存在的自身反应性淋巴细胞发生免疫应答，引发自身免疫性疾病。
    2.生物、物理、化学以及药物等因素可以使自身抗原发生改变，这种改变可刺激机体产生抗自身抗体，引起自身免疫病。
    3.微生物感染：可通过分子模拟、免疫隔离部位释放抗原、多克隆激活等机制引起自身免疫性疾病。
    4.遗传：很多自身免疫病如SLE、自身免疫性溶血性贫血、自身免疫性甲状腺炎等均具有家族史，一些自身免疫病与HLA抗原表达的类型有联系。
    5.性别：如女性发生SLE的可能性比男性大，给SLE小鼠使用雌激素可加重其病情，男性发生强直性脊柱炎的可能性比女性大。

  • 第15题：

    产生客户投诉的原因有哪些。


    正确答案: ①油品质量问题；
    ②售后服务；
    ③服务质量问题；
    ④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求；
    ⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；
    ⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。

  • 第16题：

    导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素


    正确答案:饭店；宾客

  • 第17题：

    因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。


    正确答案:语言不当

  • 第18题：

    下列哪些行为会产生人员操作风险？（）

    • A、相关人员对金融产品和流程缺乏深入了解
    • B、因人手短缺或任务繁重导致过度超时工作
    • C、因各种原因导致注意力分散而产生错误或疏忽
    • D、故意欺诈行为导致的风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    问答题
    旅游投诉产生的原因有哪些？

    正确答案： 旅行社行业的恶性竞争；旅行社之间的不规范操作；旅行社出租业务经营权；不合理的薪酬制度；导游人员服务技能低、服务质量差；相关接待部门的服务质量低下。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。
    A

    服务投诉

    B

    诚信投诉

    C

    价格投诉

    D

    质量投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素

    正确答案： 饭店,宾客
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员（）
    A

    认为零投诉是不可能的，因此不要太在意

    B

    理解投诉的客人

    C

    给予最大限度的重视并帮助解决问题

    D

    认为有些客人投诉是恶意行为

    E

    应该换位思考


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些行为会产生人员操作风险？（）
    A

    相关人员对金融产品和流程缺乏深入了解

    B

    因人手短缺或任务繁重导致过度超时工作

    C

    因各种原因导致注意力分散而产生错误或疏忽

    D

    故意欺诈行为导致的风险


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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