建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）A、最终的理想状态B、企业当前的处境分析C、实现途径D、客户价值的实现E、企业发展战略

题目

建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）

  • A、最终的理想状态
  • B、企业当前的处境分析
  • C、实现途径
  • D、客户价值的实现
  • E、企业发展战略
相似考题

1.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

2.企业实施客户关系管理的核心是()A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程

3.关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

4.企业目标管理中企业远景、企业目标和个人任务三个层级建立的顺序是()。A.远景-目标-任务B.任务-目标-远景C.目标-任务-远景D.任务-远景-目标

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  • 第1题：

    客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。


    正确答案:依存型关系

  • 第2题：

    只要安装了客户关系管理系统，就能建立可获利的客户关系。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）

    • A、公司远景和公司战略
    • B、企业价值
    • C、业务流程设计
    • D、企业文化

    正确答案:A

  • 第4题：

    呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

    • A、公司远景和公司战略

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户关系管理战略实施的关键因素。


    正确答案: 确保战略实施过程协调一致；调整组织结构；培育有利的组织文化；建立集成的信息环境；争取企业高层的支持。

  • 第7题：

    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。


    正确答案:客户关系维持期

  • 第8题：

    多选题
    在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）
    A

    评价当前的经营环境

    B

    创建假想对手的远景

    C

    尝试变革并建立企业案例

    D

    确定重点与计划并进行变革

    E

    分析客户需求


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）
    A

    最终的理想状态

    B

    企业当前的处境分析

    C

    实现途径

    D

    客户价值的实现

    E

    企业发展战略


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客户关系管理战略实施的关键因素。

    正确答案： 确保战略实施过程协调一致；调整组织结构；培育有利的组织文化；建立集成的信息环境；争取企业高层的支持。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一个客户关系管理实施的核心是（）
    A

    客户关系管理的软件支持

    B

    客户关系管理的业务流程

    C

    建立客户中心

    D

    客户关系管理的组织结构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
    A

    公司远景和公司战略

    B

    企业价值

    C

    业务流程设计

    D

    企业文化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述建立一个新的组织结构或是进行组织变革需考虑的关键因素。


    正确答案: 1.企业需要做哪些工作
    2.划分和分配工作
    3.建立合适的团队
    4.企业规模
    5.层级
    6.正式化
    7.集权程度
    8.复杂化程度

  • 第14题：

    简述维护大客户关系的关键因素。


    正确答案: （1）信任。
    （2）竞争对手。
    （3）制造进入障碍。
    （4）巩固退出障碍。
    （5）合作性风险。

  • 第15题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、寻找客户
    • B、识别客户
    • C、建立客户关系和维护客户关系
    • D、后期处理

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第18题：

    在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）

    • A、评价当前的经营环境
    • B、创建假想对手的远景
    • C、尝试变革并建立企业案例
    • D、确定重点与计划并进行变革
    • E、分析客户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    企业危机管理的核心元素是：（）

    • A、危机管理人才观的建立
    • B、企业价值观（愿景）与文化
    • C、危机管理远景观的建立
    • D、危机管理财务观的建立

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
    A

    客户关系管理是应用软件

    B

    客户关系管理是硬件系统

    C

    客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D

    客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。
    A

    公司远景和公司战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。

    正确答案： 客户关系维持期
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述维护大客户关系的关键因素。

    正确答案： （1）信任。
    （2）竞争对手。
    （3）制造进入障碍。
    （4）巩固退出障碍。
    （5）合作性风险。
    解析： 暂无解析

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