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第1题：
分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
正确答案:错误 -
第2题：
综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。
- A、仓库管理
- B、配送管理
- C、采购管理
- D、物流分析
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
简述客户关系管理的主要功能。
正确答案: 客户关系管理的主要功能如下：
（1） 信息分析能力。
（2） 对客户互动渠道进行集成的能力。
（3） 支持网络应用的能力。
（4） 建设集中的客户信息仓库能力。
（5） 对工作流进行集成的能力。
（6） 与ERP功能的集成。 -
第4题：
试述分析型客户关系管理的功能。
正确答案: 客户分析；客户建模；客户沟通；个性化；优化；接触管理。 -
第5题：
客户关系管理的类型部可以分为（）。
- A、合作型客户关系管理
- B、运营型客户关系管理
- C、分析型客户关系管理
- D、分工型客户关系管理
正确答案:D -
第6题：
OCRM系统的功能不包括（）。
- A、客户信息管理
- B、客户关系管理
- C、日常办公平台
- D、理财规划
- E、功能组合分析
正确答案:E -
第7题：
问答题简述客户关系分析的内容。正确答案： 客户关系分析的内容如下：
（1） 营销分析的重点是分析销售和营销的主要方面，并将它与客户活动数据和ERP数据关联起来，以便进一步改进营销策略。
（2） 客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
（3） 客户忠诚度分析：客户对某个产品或商业机构的忠诚度、持久性、变动情况等。
（4） 客户利润分析：不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
（5） 客户性能分析：不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等划分的销售网。
（6） 客户未来分析：客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等。
（7） 客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等。 （8） 客户促销分析：广告、宣传等促销活动的管理。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述客户关系管理的主要功能。正确答案： 客户关系管理的主要功能如下：
（1） 信息分析能力。
（2） 对客户互动渠道进行集成的能力。
（3） 支持网络应用的能力。
（4） 建设集中的客户信息仓库能力。
（5） 对工作流进行集成的能力。
（6） 与ERP功能的集成。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题OCRM系统是（）客户关系管理系统。A功能型
B操作型
C分析型
D销售型
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述分析型客户关系管理的功能正确答案： 客户行为分析；客户建模；客户沟通；个性化与优化；接触管理。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理
B运营型客户关系管理
C分析型客户关系管理
D分工型客户关系管理
E服务型客户关系管理
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题“前台”客户关系管理是指（）A合作型客户关系管理
B运营型客户关系管理
C分析型客户关系管理
D协作型客户关系管理
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
简述客户关系分析的内容。
正确答案: 客户关系分析的内容如下：
（1） 营销分析的重点是分析销售和营销的主要方面，并将它与客户活动数据和ERP数据关联起来，以便进一步改进营销策略。
（2） 客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
（3） 客户忠诚度分析：客户对某个产品或商业机构的忠诚度、持久性、变动情况等。
（4） 客户利润分析：不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
（5） 客户性能分析：不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等划分的销售网。
（6） 客户未来分析：客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等。
（7） 客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等。 （8） 客户促销分析：广告、宣传等促销活动的管理。 -
第14题：
客户关系管理的类型可以分为（）
- A、合作型客户关系管理
- B、运营型客户关系管理
- C、分析型客户关系管理
- D、分工型客户关系管理
- E、服务型客户关系管理
正确答案:A,B,C -
第15题：
简述客户关系管理软件系统功能。
正确答案: 1、客户互动渠道管理
2、营销自动化管理
3、销售自动化管理SFA
4、客户服务自动化 -
第16题：
在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
- A、呼叫中心
- B、运营型客户关系管理
- C、分析型客户关系管理
- D、协作型客户关系管理
正确答案:B -
第17题：
简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
正确答案: （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
（2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
（3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
（4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。 -
第18题：
OCRM系统是（）客户关系管理系统。
- A、功能型
- B、操作型
- C、分析型
- D、销售型
正确答案:B -
第19题：
问答题简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。正确答案： （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
（2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
（3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
（4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题试述分析型客户关系管理的功能。正确答案： 客户分析；客户建模；客户沟通；个性化；优化；接触管理。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容？正确答案： 客户关系管理的功能主要分为以下四部分：
（1）客户信息管理；
（2）市场营销管理；
（3）销售管理；
（4）服务管理。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述客户关系管理软件系统功能。正确答案： 1、客户互动渠道管理
2、营销自动化管理
3、销售自动化管理SFA
4、客户服务自动化解析： 暂无解析