探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。A、客户对产品的需求是购买最根本因素B、要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求C、客户表达的需求一般是他需求的一小部分D、销售要引导客户发现他潜在的需求

题目

探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。

  • A、客户对产品的需求是购买最根本因素
  • B、要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
  • C、客户表达的需求一般是他需求的一小部分
  • D、销售要引导客户发现他潜在的需求
相似考题

1.用户需求分析比较困难的原因是()A、客户对需求不能清晰的表达B、需求自身经常变动C、分析人员或客户理解有误D、需求太多

2.以下对推拉观说法错误的是( )。A、拉式流程从响应客户订单开始B、推式流程是从预测客户订单开始C、推式流程在运作时需求是确定并已知的D、拉式流程在运作时需求是确定并已知的

3.拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。

4.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述错误的是()。A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

更多“探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是”相关问题

  • 第1题：

    在探寻客户需求时，可以把客户比作一棵树，那么“客户的需求”是指（）。

    • A、树根
    • B、阳光
    • C、培育人
    • D、水分

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    对B级客户，我们应更多地从以下哪些方面做工作（）。

    • A、需求探寻
    • B、试乘试驾
    • C、品牌认知
    • D、促进成交

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    怎样争取客户的信任（）

    • A、和客户拉关系
    • B、了解客户真正的需求
    • C、对客户信任
    • D、对客户理解

    正确答案:B

  • 第4题：

    汽车金融核心流程里对需求探寻的正确描述有哪些（）

    • A、了解客户信息，为推荐金融信贷产品作铺垫
    • B、了解客户预算，创造预算缺口
    • C、了解客户的态度
    • D、了解客户偏好，采取针对性话术

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    如何鉴别客户的需求，说法错误的是（）

    • A、了解客户是否有需求的愿望
    • B、了解客户是否有购买能力
    • C、客户是否有购买决定权
    • D、客户性别、文化差异等

    正确答案:D

  • 第6题：

    卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

    • A、情感需求
    • B、满足需求
    • C、服务需求
    • D、成长需求

    正确答案:A

  • 第7题：

    满足客户需求的方法（）

    • A、了解他的需求和需要
    • B、对客户信任
    • C、对客户理解
    • D、听他的意见

    正确答案:A

  • 第8题：

    需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。

    • A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
    • B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
    • C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
    • D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

    正确答案:B

  • 第10题：

    探寻需求时，客户经理应该（）。

    • A、多说
    • B、多做
    • C、多看
    • D、多听

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    满足客户需求的方法（）
    A

    了解他的需求和需要

    B

    对客户信任

    C

    对客户理解

    D

    听他的意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    怎样争取客户的信任（）
    A

    和客户拉关系

    B

    了解客户真正的需求

    C

    对客户信任

    D

    对客户理解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

    • A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
    • B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
    • C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
    • D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
    • E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

    正确答案:A,E

  • 第14题：

    请问汽车金融核心流程里对需求探寻的正确描述有哪些（）

    • A、了解客户信息，为推荐金融信贷产品作铺垫
    • B、了解客户预算，创造预算缺口
    • C、了解客户的态度
    • D、了解客户偏好，采取针对性话术

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）

    • A、客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。
    • B、对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。
    • C、简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。
    • D、在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。
    • E、在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）

    • A、客户都有哪些需求？
    • B、这些需求中对客户最重要的是什么？
    • C、它们的优先顺序是什么？
    • D、客户表达的具体需求是什么？
    • E、客户为什么会有这些需求？

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下哪种需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的不满、困难、抱怨、不足等？（）

    • A、明显需求
    • B、隐藏需求
    • C、主要需求
    • D、次要需求

    正确答案:B

  • 第18题：

    对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

    • A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
    • B、货源需求是利润需求的基础和保证
    • C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
    • D、卷烟零售客户经营的主体的产品

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    下面关于对客户需求的理解看法错误的是（）。

    • A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的
    • B、只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力
    • C、在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点
    • D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分

    正确答案:C

  • 第20题：

    需求分析的基本流程是什么？（）

    • A、明确客户需求
    • B、探寻客户需求
    • C、销售方案推荐
    • D、了解客户用车经验

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

    • A、澄清
    • B、陈述
    • C、需求
    • D、理解

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    判断题
    客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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