服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性

题目

服务质量维度包括（）

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、移情性
  • D、保证性
相似考题

1.加文提出的服务质量维度不包括()A.移情性B专业性C美感D适时性

2.服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性

3.在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()

4.银行在制作市场定位图时，可选择的维度小包括( )。A．技术手段B．银行实力C．服务质量D．信誉

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  • 第1题：

    航空运输服务质量维度包括( )。

    A.可靠性
    B.响应性
    C.保证性
    D.时间性
    E.安全性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    美国著名营销学家贝里、潘拉索拉曼等经过大量研究指出，旅客对服务质量的评价主要依据五个指标：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来讲，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节，因此可以增加一个安全性维度。

  • 第2题：

    移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务质量差距模型主要表述的是？（）

    • A、服务质量维度
    • B、服务质量形成过程
    • C、服务期望与服务质量的关系
    • D、服务传递过程与服务质量的关系

    正确答案:B

  • 第4题：

    斯腾伯格提出的创造力维度不包括（）

    • A、智力维度
    • B、智力方式维度
    • C、人格维度
    • D、变革维度

    正确答案:D

  • 第5题：

    平衡计分卡的维度主要包括（）。

    • A、财务维度
    • B、客户维度
    • C、内部流程维度
    • D、学习与成长维度
    • E、信息技术维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    广告数据监测需要关注的维度包括（）

    • A、媒体维度
    • B、受众维度
    • C、时间维度
    • D、关键指标维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    服务质量维度包括（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    感知服务质量包括哪些维度？

    正确答案： ①服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；
    ②响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
    ③安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
    ④移情性，给予客户关心和个性化服务；
    ⑤有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    埃德加·施恩认为决定组织角色的维度包括（）
    A

    社会维度

    B

    组织维度

    C

    任务维度

    D

    个人维度

    E

    层级维度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    健康测量的维度不包括( )

    A.情绪维度
    B.压力维度
    C.生理维度
    D.社会维度
    E.智力维度

    答案：E
    解析：

  • 第14题：

    科学的绩效评估维度主要包括：（）。

    • A、政治维度
    • B、经济维度
    • C、社会维度
    • D、程序维度

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    平衡计分卡的四个维度不包括（）。

    • A、财务维度
    • B、客户维度
    • C、外部流程维度
    • D、学习与成长维度

    正确答案:C

  • 第17题：

    感知服务质量包括哪些维度？


    正确答案: ①服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；
    ②响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
    ③安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
    ④移情性，给予客户关心和个性化服务；
    ⑤有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。

  • 第18题：

    服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    斯腾伯格提出的创造力维度不包括（）
    A

    智力维度

    B

    智力方式维度

    C

    人格维度

    D

    变革维度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    平衡计分卡的维度主要包括（）。
    A

    财务维度

    B

    客户维度

    C

    内部流程维度

    D

    学习与成长维度

    E

    信息技术维度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    一般而言，关系承诺包括的维度有（）。
    A

    收益维度

    B

    经济维度

    C

    满意维度

    D

    情感维度

    E

    时间维度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    健康测量的维度不包括（ ）
    A

    生理维度

    B

    情绪维度

    C

    社会维度

    D

    智力维度

    E

    压力维度


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    服务质量差距模型主要表述的是？（）
    A

    服务质量维度

    B

    服务质量形成过程

    C

    服务期望与服务质量的关系

    D

    服务传递过程与服务质量的关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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