如何消除客户对油品数量的疑问？

题目

如何消除客户对油品数量的疑问？

相似考题

1.金融机构对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问的,应当如何处理?

2.通过油品计量,能准确掌握收发油品的数量,达到经营目的。()此题为判断题(对，错)。

3.在办理业务时发现对当前获得客户身份资料的真实性有疑问的应如何处理?

4.客户回访的作用包括()A、增加客户忠诚度B、消除客户的疑问C、掌握客户的实际需求D、提升整体服务水平

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  • 第1题：

    库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点,确定库存油品实际数量,核实油品溢耗数量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第2题：

    金融机构在什么情况下应当重新识别客户身份。()

    A、金融机构在办理业务中发现异常迹象

    B、对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性有疑问的

    C、对先前获得的客户身份资料的完整性有疑问的

    D、对先前获得的客户开户资料的完整性有疑问的


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    当客户对凭证有疑问时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“您有什么疑问，我来为您解释”

  • 第4题：

    顾客对油品数量提出疑问时，员工应顾客耐心说明站内每（）对全部油*自测一次，并请顾客放心。

    • A、年
    • B、季度
    • C、月
    • D、周

    正确答案:C

  • 第5题：

    加油过程中，加油机出现乱码时，应如何计量油品数量？


    正确答案: （1）加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站（班）长汇报；
    （2）与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理；
    （3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。

  • 第6题：

    加油完毕后，让客户确认所加油品的数量和金额，并提示客户IC卡的余额。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    油船油品装卸作业完毕，要根据管道中的油品（）和操作要求等的不同，对管道系统做以相应处理。

    • A、油品质量
    • B、密度
    • C、数量
    • D、性质

    正确答案:D

  • 第9题：

    下面关于客户交易冲销不正确的是（）。

    • A、 只能冲销当日之前（不含当日）的客户交易数据
    • B、客户交易冲销需要在一个单独的班次进行，该班次除冲销外无其他业务操作
    • C、因油品或者付油数量录入错误而冲销客户交易时，还需要对相应的“付油数量录入”模块的数据进行冲销
    • D、如果录入的客户交易油品和数量正确，因价格、金额错误而进行冲销时，也需要对相应的“付油数量录入”模块的数据进行冲销

    正确答案:D

  • 第10题：

    临柜人员对客户开卡业务存在疑问时，如何为老客户应优先通过（）进一步核实。

    • A、拨打客户提供的电话号码
    • B、拨打系统内留存的电话
    • C、询问证件信息
    • D、询问客户其他信息

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    如果客户对客户经理介绍的某种益处表现出（），这时最适合的反应就是提请成交。
    A

    否定与疑问

    B

    疑问与肯定

    C

    兴趣与肯定

    D

    兴趣与疑问


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    临柜人员对客户开卡业务存在疑问时，如何为老客户应优先通过（）进一步核实。
    A

    拨打客户提供的电话号码

    B

    拨打系统内留存的电话

    C

    询问证件信息

    D

    询问客户其他信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    库存盘点是对一个时期()进行全面清点,确定库存油品实际数量,核实油品溢耗数量。

    A.油品进货、盈亏情况

    B.油品进销存、保管情况

    C.油品经营、库存情况

    D.油品盈亏、销售情况


    参考答案：C

  • 第14题：

    如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？


    正确答案: （1）向零售客户介绍公司的货源政策，使零售客户了解货源供应情况。货源分配是由地市级烟草公司统一进行的，货源的分配是根据卷烟货源的到货情况、客户类型等因素，由系统自动分配的。（2）让零售客户知道客户经理的职责是分析市场、培育品牌、服务客户，可代表客户反映货源需求，有建议权，但无分配权。（3）加强货源公示，做到货源供应的公平、公正、公开、透明。

  • 第15题：

    油品蒸发损耗的危害仅造成油品数量减少。对吗？为什么？


    正确答案: 不对。油品蒸发损耗的危害除了造成油品数量减少外，还使质量下降，污染环境和潜伏火灾危险。

  • 第16题：

    库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    按重量方法盘点油品数量时，在月末油品盘存时，加油站油品月平均温度对（）的计算数据准确性最大。

    • A、油品的实存数
    • B、油品的销售数
    • C、油品的进油数

    正确答案:B

  • 第18题：

    加油站的长期利润取决于（）

    • A、客户忠诚度、客户价值、客户数量
    • B、地理位置、客户数量、促销活动
    • C、广告宣传、促销活动、油品质量
    • D、促销活动、地理位置、广告宣传

    正确答案:A

  • 第19题：

    零售管理站级系统客户管理中客户交易录入的数据是（）。

    • A、分油品分客户的客户付油明细数据
    • B、不分油品的客户付油数据
    • C、与付油数据录入中客户的付油完全一样
    • D、客户付油明细数据，而付油数量录入中录入的付油数据是不分客户的汇总数据

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    发票在途的油品数量也就是（）。

    • A、入账未到货数量
    • B、到货未入账数量
    • C、客存数量
    • D、未入账赊欠油品数量

    正确答案:B

  • 第21题：

    如果客户对客户经理介绍的某种益处表现出（），这时最适合的反应就是提请成交。

    • A、否定与疑问
    • B、疑问与肯定
    • C、兴趣与肯定
    • D、兴趣与疑问

    正确答案:C

  • 第22题：

    库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。

    • A、油品进货、盈亏情况
    • B、油品进销存保管情况
    • C、油品经营、库存情况
    • D、油气盈亏、销售情况

    正确答案:C

  • 第23题：

    问答题
    油品蒸发损耗的危害仅造成油品数量减少。对吗？为什么？

    正确答案： 不对。油品蒸发损耗的危害除了造成油品数量减少外，还使质量下降，污染环境和潜伏火灾危险。
    解析： 暂无解析

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