有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

题目

有关服务蓝图的说法正确的是（）

  • A、服务蓝图又称服务流程图
  • B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
  • C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
  • D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
相似考题

1.服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、是进行服务沟通的工具E、有利于降低顾客购买服务产品的风险

2.下列关于服务蓝图描述正确的是()。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

3.比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧

4.由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

更多“有关服务蓝图的说法正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    简述服务蓝图的作用。


    参考答案：(1)服务蓝图能让员工树立全局现点，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。
    (2) 通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。
    (3) 通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。
    (4) 认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。
    (5) 为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。
    (6) 能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。

  • 第2题：

    （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务蓝图


    正确答案: 是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。

  • 第4题：

    服务蓝图设计的开端是（）。

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、服务内容
    • D、支持活动

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

    • A、是进行服务创新和改进的工具
    • B、有助于服务机构树立整体观念
    • C、有利于开展关系营销
    • D、有利于降低顾客购买服务产品的风险

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    简述服务蓝图的开发流程。


    正确答案:识别需要制定蓝图的服务过程；分析目标市场顾客的消费需求；从顾客角度描绘服务过程；描绘服务员工的行为和支持行为；在每个顾客行为步骤上加上有形展示；证实和完善服务蓝图；对服务蓝图进行简短的补充说明。

  • 第7题：

    简述服务蓝图的主要内容


    正确答案:是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是庙会整个服务前、中、后台构成的全景图。

  • 第8题：

    下面关于区域卫生规划论述正确的是（）

    • A、规划是短期的、战略性的蓝图
    • B、是中短期的、战术性的蓝图
    • C、是中长期的、战术性的蓝图
    • D、是中长期的、战略性的蓝图
    • E、是中长期的、可操作性的蓝图

    正确答案:D

  • 第9题：

    一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（　）

    • A、顾客活动
    • B、前台活动
    • C、管理活动
    • D、支持过程

    正确答案:C

  • 第10题：

    问答题
    简述服务蓝图的作用。

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    有关服务蓝图的说法正确的是（）
    A

    服务蓝图又称服务流程图

    B

    它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法

    C

    蓝图设计原本是建筑设计的基本方法

    D

    服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务蓝图是服务设计的一种常用工具。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    明确客户行为是（）设计的开端。

    • A、服务蓝图
    • B、服务流程
    • C、服务内容
    • D、服务行为

    正确答案:A

  • 第15题：

    金融服务流程设计服务蓝图


    正确答案:指的是用来表示服务流程的图表，即由一系列感知与满足顾客需求的有序活动组成的描述服务传递过程的地图。

  • 第16题：

    什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？


    正确答案: 服务蓝图又称服务创新蓝图，是准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。服务蓝图在结构上由4个区域和3条界限组成。4个区域是顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域和支持性活动活动区域。3条界限是实际线、能见度界限和内部实际线。

  • 第17题：

    什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？


    正确答案: 服务蓝图是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示图。
    服务蓝图在结构上是由4个区域和3条界线组成。4个区域包括顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域和支持活动区域。3条界线是交际线、能见度界线和内部交际线。

  • 第18题：

    （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    服务蓝图是服务设计的一种常用工具。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    顾客服务蓝图


    正确答案: 是对实施的顾客服务体系的书面的描述或计划。

  • 第22题：

    填空题
    企业愿景是指企业的长期愿望及未来状况，企业发展的蓝图。那么，作为公共服务型企业，我们的未来蓝图是（）。

    正确答案： 成为城市交通最具服务影响力的人文地铁
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面关于区域卫生规划论述正确的是（）
    A

    规划是短期的、战略性的蓝图

    B

    是中短期的、战术性的蓝图

    C

    是中长期的、战术性的蓝图

    D

    是中长期的、战略性的蓝图

    E

    是中长期的、可操作性的蓝图


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容