（）是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。

题目

（）是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。

相似考题

1.针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

2.客户看了很多车不满意,我们应该:()A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释

3.若客户不满意查询结果,坚持要投诉,营业员应秉承“首问责任制”的要求,不推诿客户,委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。()此题为判断题(对，错)。

4.客户异议是成交的障碍,但它也表达了这样一种信号,即客户对推销品:()A.决定购买B.不满意C.产生兴趣D.没有兴趣

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  • 第1题：

    若客户实地看房后对所有看过的房源均不满意，房地产经纪人应（ ）。

    A.重新提炼所荐房源的优势
    B.了解客户生活规划
    C.重新分析客户购房需求
    D.研究客户家庭收入状况

    答案：C
    解析：
    房地产经纪人的应对策略；
    若客户看房后对所有的房源均不满意，房地产经纪人的对策为：①询问不满意之处并做好记录；②分析房源优缺点、客户的承受能力；③进一步明确客户的购房需求。

  • 第2题：

    投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户满意的对立面是客户不满意。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    若期货公司欲申请停业，应当妥善处理（）。

    • A、客户的保证金或者其它财产
    • B、清退客户
    • C、成立清算组
    • D、转移客户

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    通过（），可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象。

    • A、诚信
    • B、服务
    • C、产品
    • D、客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。

    • A、忽视客户不满意
    • B、洞察客户不满意
    • C、倾昕、安抚客户不满的心
    • D、辨别客户不满意

    正确答案:A

  • 第9题：

    若客户对销售顾问的报价有疑问，销售顾问应该采用以下哪个方法妥善处理：（）

    • A、CPR
    • B、其他都不是
    • C、FFB
    • D、ACE

    正确答案:A

  • 第10题：

    问答题
    如何重塑汽车维修企业的企业形象？

    正确答案： 1）确立汽车维修企业的价值观
    2）通高汽车维修企业的综合素质
    3）提高维修技术素质
    4）提高维修经营管理素质
    5）加强战略管理和企业文化建设
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    不定项题
    若期货公司欲申请停业，应当妥善处理（）。
    A

    客户的保证金或者其它财产

    B

    清退客户

    C

    成立清算组

    D

    转移客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度不应该是（　　）。
    A

    从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平

    B

    妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机

    C

    准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档

    D

    根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告


    正确答案： B
    解析：
    C项，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音等。

  • 第13题：

    抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。

    • A、满意的
    • B、无所谓满意或不满意
    • C、不满意
    • D、能接受

    正确答案:C

  • 第16题：

    调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。


    正确答案:5；95

  • 第17题：

    标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）

    • A、信息和项目；专业形象
    • B、信息和项目；企业形象
    • C、品种和数量；企业形象
    • D、品种和数量；专业形象

    正确答案:A

  • 第18题：

    狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    维护企业信誉最重要的做法是（）。

    • A、搞好企业形象设计
    • B、加大广告投入力度
    • C、不泄露企业内部发生的事
    • D、妥善处理顾客投诉

    正确答案:D

  • 第20题：

    邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。

    • A、邮政管理部门
    • B、工商管理部门
    • C、其他部门

    正确答案:A

  • 第21题：

    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）

    • A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
    • B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
    • C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
    • D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    通过（），可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象。
    A

    诚信

    B

    服务

    C

    产品

    D

    客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。
    A

    客户遭受了经济损失

    B

    与客户的期望不符

    C

    客户在过程中感受到了精神伤害

    D

    客户在过程中感觉与自己的要求不符


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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