下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）A、抽象性B、非全面性C、相对性D、客观性

题目

下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）

  • A、抽象性
  • B、非全面性
  • C、相对性
  • D、客观性
相似考题

1.“不同的人有不同的审美观、价值观,对同一种产品,不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性()。A.主观性B.抽象性C.相对性D.非全面性

2.服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、性质C、特征D、特点

3.服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()此题为判断题(对，错)。

4.服务质量是()感知的对象。A、自身B、领导C、客户D、同事

参考答案和解析
正确答案:C
更多“下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）”相关问题

  • 第1题：

    下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。

    A.信任

    B.满意度

    C.习惯

    D.感知服务质量


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列属于客户满意评价体系的有（）。

    • A、确定客户预期的服务质量
    • B、测定客户经历的服务质量
    • C、测定客户感知价值
    • D、测定客户抱怨及忠诚度
    • E、测定总体客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

    • A、可感知性
    • B、保证性
    • C、移情性
    • D、反应性

    正确答案:C

  • 第5题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

    • A、特性
    • B、特征
    • C、特性和特征
    • D、特点

    正确答案:C

  • 第7题：

    关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

    • A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
    • B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
    • C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
    • D、客户感知服务质量由服务提供方决定的

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    有关服务质量的特性不正确的是（）。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
    • F、决定服务质量的是企业，不是客户

    正确答案:F

  • 第9题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A

    可感知的服务质量与预期服务质量

    B

    客户期望的服务质量与企业对客户期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： D
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第10题：

    单选题
    企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
    A

    可感知性

    B

    保证性

    C

    移情性

    D

    反应性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
    A

    抽象性

    B

    非全面性

    C

    相对性

    D

    客观性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响老客户的因素主要有（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户新的业务需求

    C

    企业竞争者的信息

    D

    客户对产品服务质量的感知


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于骨折的治疗，下列哪一项不妥


    正确答案：C

  • 第14题：

    服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    影响老客户的因素主要有（）。

    • A、客户对价值的感知
    • B、客户新的业务需求
    • C、企业竞争者的信息
    • D、客户对产品服务质量的感知

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）

    • A、仪表
    • B、态度
    • C、操作技能
    • D、学历

    正确答案:D

  • 第17题：

    各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。

    • A、关注业务质量（KQI）
    • B、服务质量（QOS）
    • C、客户感知（QOE）
    • D、服务质量等级标示（QCI）

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    有关服务质量的特性（）是不正确的。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

    正确答案:E

  • 第20题：

    多选题
    物流客户满意度的衡量因素有（）。
    A

    服务感知

    B

    质量感知

    C

    价值感知

    D

    服务价格

    E

    服务质量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
    A

    感知的质量和期望的质量

    B

    服务的性价比

    C

    服务质量参数和指标算法

    D

    服务质量特性、子特性和指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户满意度指数包括（）
    A

    客户期望

    B

    客户对产品质量的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户对服务质量的感知


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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