客户关系管理的核心思想

第1题：

第2题：

第3题：

在黄金交易客户关系管理核心思想中，最基本的战略目标是什么？

正确答案: 把增强客户的忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比例）作为最基本的战略目标。

第4题：

客户关系管理的核心思想是什么？

正确答案:是通过先进的软件技术和优化的管理方法对客户进行系统化的研究，通过识别有价值的客户，挖掘、研究和培育客户等，改进对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。

第5题：

客户关系管理是遵循客户导向的管理思想。

正确答案:正确

第6题：

客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略，其核心理念主要体现在哪几方面？

正确答案: （1）客户价值的理念：客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略，目的是实现客户长期价值的最大化。（2）市场经营的理念：客户关系管理要求企业的经营以客户为中心，在市场定位、市场细分和价值实现中必须坚持贯彻这一理念。（3）业务运作的理念：客户关系管理要求企业从以产品为中心的业务模式向以客户为中心的模式转变。（4）技术应用的理念：客户关系管理要求以客户为中心的商业运作流程实现自动化及通过先进的技术平台来支持、改进业务流程。

第7题：

现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。

• A、最终客户
• B、分销商
• C、合作伙伴
• D、企业客户

正确答案:D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

黄金交易客户关系管理核心思想是什么？

正确答案: （1）把增强客户忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比率）作为最基本的战略目标。
（2）重视提升客户的满意度。
（3）高度重视客户价值在发展客户关系中的基础地位。
（4）努力与高价值客户发展长期稳定的合作关系。
（5）高度重视客户关系发展过程中的客户情感因素。
（6）高度重视内部员工的满意度和忠诚度及员工价值。

第16题：

企业实施客户关系管理的核心是（）

• A、组织结构
• B、客户中心
• C、客户关系管理的业务流程
• D、客户关系管理的软件支持

正确答案:B

第17题：

一个客户关系管理实施的核心是（）

• A、客户关系管理的软件支持
• B、客户关系管理的业务流程
• C、建立客户中心
• D、客户关系管理的组织结构

正确答案:B

第18题：

简述客户关系管理的核心思想。

正确答案: （1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础；
（2）重视客户的个性化特征，实现一对一营销；
（3）不断提高客户满意度和忠诚度；
（4）客户关系贯穿于市场营销的全过程。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：