简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。

题目

简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。

相似考题

1.在市场营销环境中，能够直接影响和制约企业的市场营销活动的是（ ）。A.社会文化B.科学技术C.供应商D.法律

2.在市场营销环境中，只能通过其他环境间接影响和制约企业的市场营销活动的是（ ）。

3.在市场营销环境中，能够直接影响和制约企业的市场营销活动的是 （ ）。

4.在市场营销管理哲学中，( )观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。A．市场营销B．社会市场营销C．产品D．生产

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  • 第1题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第2题：

    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______。

    A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
    D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    答案：C
    解析：
    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。客户服务与支持的主要手段有两种：呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

  • 第3题：

    简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。


    正确答案: 一是针对企业客户定位制定营销战略和目标；
    二是设计针对性强、效率高的市场推广活动；
    三是管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整；
    四是评估活动结果，最终找出效果最好的营销活动形式；
    五是获得核心客户的互动资料；
    六是进行营销活动的市场分析，提出决策参考意见。

  • 第4题：

    对设计活动来说，一方面是要使设计具有可实现性，能够在现有的（）水平条件下实现。


    正确答案:科技

  • 第5题：

    CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：（） 。


    正确答案:决策支持和服务支持

  • 第6题：

    结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？


    正确答案: 客户细分，可以根据以下几种方式
    1.客户类型，分为大客户，小客户，重点客户，一般客户
    2.客户地区
    3.客户规模
    4.客户来源，比如是通过电话，网上，开展会获取到的客户信息
    还可以根据客户所购买的产品类型来分类。
    客户细分的原则是为了更好的促进销售工作开展。可以根据自己的企业管理需要求设计出最适合企业管理的管理模板来，可以让每个业务员只看到各自的数据，部门经理则可以看到自己管理下属的业务员数据，有效避免的业务员之间相互抢客户的现象。可以给管理者决策提供有效数据支持。
    客户价值分析：通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标用户群，使促销工作具有针对性。公司从客户管理数据库中获得各种有用信息，据此及时调整策略。（1）客户最后一次购买时间。由此判断客户光顾的频率，如果客户长期没有光顾，就要调查原因，是对上次的购买不满意还是其他竞争对手的进入。（2）客户每次的平均消费额。这组数据能够说明客户结构和客户定位，以确定企业是否有足够的潜在市场。（3）客户的地域分布。一般来说，企业附近的客户应是主要的客户群，如果不能很好的吸引这部分客户，企业生存则存在危机。（4）客户所处的行业、单位及住所。通过这种分析，可以了解客户的具体组成，并对客户群进行细分，可以有针对性地开展广告、促销等活动。（5）客户在一定期限内购买额之间的比较。可以知道客户购买态度的变化。如果购买量下降，则要引起企业的重视。（6）根据不同商品类别细分客户。了解他们对不同商品的需求状态，决定各种不同商品的规模结构等。“客户不希望被一视同仁，他们能希望被个别对待。”这是更宝贵、更有价值地地方。这样，根据已经掌握地利害关系者行为规律资料，可以比较正确地预测利害关系者的下一步行为，可以用最少地费用更加接近目标，而且可以建立能够说明行为发生原因、唤起对企业活动有益行为地传播战略。

  • 第7题：

    在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）

    • A、针对企业客户定位制定营销战略和目标
    • B、设计针对性强、效率高的市场推广活动
    • C、支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享
    • D、管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    在市场营销环境中，能够直接影响和制约企业的市场营销活动的是（）。

    • A、社会文化
    • B、科学技术
    • C、供应商
    • D、法律

    正确答案:C

  • 第9题：

    关于市场营销，下列哪个表述是错误的（）

    • A、市场营销活动既包括企业在流通领域内的活动，也包括企业在生产过程的产前活动和流通过程结束后的售后活动
    • B、市场营销就是在变化的市场环境中为了满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程
    • C、现代市场营销学认为，推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能
    • D、所谓宏观市场营销，是指把市场营销看成企业行为

    正确答案:D

  • 第10题：

    问答题
    简述CRM环境下业务流程再造的内容。

    正确答案： 按照CRM生态系统的结构，企业业务流程再造的内容基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两方面。
    （1）业务操作管理流程的再造，包括：市场营销流程的再造、销售流程的再造和客户服务流程的再造。
    （2）客户合作管理流程的再造，主要围绕三个方面开展：企业业务信息系统、联络中心和Web集成管理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。

    正确答案： 一是针对企业客户定位制定营销战略和目标；
    二是设计针对性强、效率高的市场推广活动；
    三是管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整；
    四是评估活动结果，最终找出效果最好的营销活动形式；
    五是获得核心客户的互动资料；
    六是进行营销活动的市场分析，提出决策参考意见。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。

    正确答案： （1）交易效率极大提高。
    （2）要以满足客户的个性化需求为核心业务。
    （3）激烈竞争的市场对业务流程的综合适应能力要求提高。
    （4）业务流程有无限扩大的趋势。
    （5）知识管理要融入业务流程再造才能实现。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对市场营销内涵的表述中，正确的有( )。

    A:市场营销是企业的一种战略管理活动
    B:市场营销是一种经营理念，其核心思想是以经济效益为中心
    C:市场营销有实现商品或服务的价值和增值的作用
    D:市场营销的基本原理是企.业在动态的环境中，通过满足消费者的需要促进交换，最终实现企业的目标
    E:市场营销的本质是企业在动态的环境、企业目标和企业内部条件三者之间寻求平衡的过程

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？


    正确答案:一个完整、有效的CRM应用系统可以帮助企业实现以下功能：
    （1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程信息化。
    （2）对与客户进行沟通所需的手段集成化和自动化处理。
    （3）对所积累的信息进行加工处理，进行智能化客户分析，为企业的战略战术决策做支持。

  • 第15题：

    简述CRM环境下业务流程再造的内容。


    正确答案: 按照CRM生态系统的结构，企业业务流程再造的内容基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两方面。
    （1）业务操作管理流程的再造，包括：市场营销流程的再造、销售流程的再造和客户服务流程的再造。
    （2）客户合作管理流程的再造，主要围绕三个方面开展：企业业务信息系统、联络中心和Web集成管理。

  • 第16题：

    在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

    • A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块 
    • B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 
    • C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 
    • D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    正确答案:C

  • 第17题：

    要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是什么？


    正确答案:社会市场营销观念

  • 第18题：

    简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。


    正确答案: （1）交易效率极大提高。
    （2）要以满足客户的个性化需求为核心业务。
    （3）激烈竞争的市场对业务流程的综合适应能力要求提高。
    （4）业务流程有无限扩大的趋势。
    （5）知识管理要融入业务流程再造才能实现。

  • 第19题：

    下列关于市场营销的表述，错误的是（）。

    • A、市场营销是一种经营理念
    • B、市场营销是企业的一种战略管理活动
    • C、市场营销的核心思想是以实现企业的经营目标为中心
    • D、市场营销的基本原理是企业在动态的环境中，通过满足消费者的需要促进交换，最终实现企业的目标

    正确答案:C

  • 第20题：

    如何理解CRM的主要功能及其在市场营销中的应用？


    正确答案:功能：
    （1）顾客的获取
    （2）顾客的开发
    （3）顾客的保持
    在基金会、学会协会、科研机构、高等院校等非营利机构也得到了广泛的应用。

  • 第21题：

    单选题
    关于市场营销，下列哪个表述是错误的（）
    A

    市场营销活动既包括企业在流通领域内的活动，也包括企业在生产过程的产前活动和流通过程结束后的售后活动

    B

    市场营销就是在变化的市场环境中为了满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程

    C

    现代市场营销学认为，推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能

    D

    所谓宏观市场营销，是指把市场营销看成企业行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？

    正确答案： 客户细分，可以根据以下几种方式
    1.客户类型，分为大客户，小客户，重点客户，一般客户
    2.客户地区
    3.客户规模
    4.客户来源，比如是通过电话，网上，开展会获取到的客户信息
    还可以根据客户所购买的产品类型来分类。
    客户细分的原则是为了更好的促进销售工作开展。可以根据自己的企业管理需要求设计出最适合企业管理的管理模板来，可以让每个业务员只看到各自的数据，部门经理则可以看到自己管理下属的业务员数据，有效避免的业务员之间相互抢客户的现象。可以给管理者决策提供有效数据支持。
    客户价值分析：通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标用户群，使促销工作具有针对性。公司从客户管理数据库中获得各种有用信息，据此及时调整策略。（1）客户最后一次购买时间。由此判断客户光顾的频率，如果客户长期没有光顾，就要调查原因，是对上次的购买不满意还是其他竞争对手的进入。（2）客户每次的平均消费额。这组数据能够说明客户结构和客户定位，以确定企业是否有足够的潜在市场。（3）客户的地域分布。一般来说，企业附近的客户应是主要的客户群，如果不能很好的吸引这部分客户，企业生存则存在危机。（4）客户所处的行业、单位及住所。通过这种分析，可以了解客户的具体组成，并对客户群进行细分，可以有针对性地开展广告、促销等活动。（5）客户在一定期限内购买额之间的比较。可以知道客户购买态度的变化。如果购买量下降，则要引起企业的重视。（6）根据不同商品类别细分客户。了解他们对不同商品的需求状态，决定各种不同商品的规模结构等。“客户不希望被一视同仁，他们能希望被个别对待。”这是更宝贵、更有价值地地方。这样，根据已经掌握地利害关系者行为规律资料，可以比较正确地预测利害关系者的下一步行为，可以用最少地费用更加接近目标，而且可以建立能够说明行为发生原因、唤起对企业活动有益行为地传播战略。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）
    A

    针对企业客户定位制定营销战略和目标

    B

    设计针对性强、效率高的市场推广活动

    C

    支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享

    D

    管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列关于市场营销的表述，错误的是（）。
    A

    市场营销是一种经营理念

    B

    市场营销是企业的一种战略管理活动

    C

    市场营销的核心思想是以实现企业的经营目标为中心

    D

    市场营销的基本原理是企业在动态的环境中，通过满足消费者的需要促进交换，最终实现企业的目标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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