实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A、公司战略层B、企业文化层面C、基础流程层D、实际使能层

第1题：

第2题：

企业远景为战略、特别是公司层战略和业务层战略提供了基本框架，具有指导战略的性质，所以企业远景一旦确定是不会发生变化的。

正确答案:错误

第3题：

对油舱进行检定时，要在舱内不同高度的水平剖面上测量舱的长度，每舱水平剖面的测量层数不少于（）。

• A、2层
• B、3层
• C、4层
• D、5层

正确答案:B

第4题：

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

• A、 价值观的建立
• B、 流程设计
• C、 公司远景和战略
• D、 企业信息系统
• E、 CRM远景和战略

正确答案:C,E

第5题：

公司层战略内涵是什么？试分析公司层战略与业务层战略的区别。

正确答案: 公司层战略主要是针对进行多元化经营的公司而言的，主要是追求企业各个业务单位、业务单位与职能部门之间的整合与协同。
业务层战略是为了在各个具体业务单位中与对手抗争，并获得竞争优势和超额利润；公司层战略又称总体战略，是为了选择合适的业务领域进行经营并最大限度的发挥各个业务单位之间的协同与整合效应。公司层战略的实质就是使企业作为一个整体的实力超过他的各业务单位实力简单相加的总和。

第6题：

在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

• A、公司远景和公司战略

正确答案:A

第7题：

下列属于职能层管理者的战略角色的是（）

• A、将公司层的指示和意图转换成具体的业务战略
• B、制定涉及本领域内的职能战略
• C、协助达成业务层和公司层总体管理者的战略目标
• D、在不同的业务间分配资源
• E、制定部门的具体战略

正确答案:B,C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

人力资源战略与规划的实施是非常重要的一环，在F公司，各种战略与规划和实施方案的产生需由企业管理层乃至作业层共同决定，但实施方案的最后决策权虽然仍控制在最高领导层手中。这种实施方式属于（）

• A、合作型
• B、指导型
• C、指令型
• D、集权式

正确答案:D

第15题：

实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

• A、 公司战略层
• B、 企业文化层面
• C、 基础流程层
• D、 实际使能层

正确答案:A

第16题：

总体战略是相对于企业全局的长远性谋划，是由哪一公司管理层制定和组织实施（）。

• A、董事会
• B、股东大会
• C、行政总监
• D、公司最高管理层

正确答案:D

第17题：

公司战略的结构层次分为（）。

• A、公司层总战略
• B、企业层战略
• C、事业层经营战略
• D、分销层战略
• E、职能层战略

正确答案:A,C,E

第18题：

在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

• A、互动式战略
• B、维可牢战略
• C、拉链式战略
• D、扣钩式战略

正确答案:B

第19题：

战略可以划分为：（　）。

• A、企业总体(公司层)战略
• B、业务层战略
• C、岗位层战略
• D、职能层战略
• E、职务层战略

正确答案:A,B,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：