商业银行CRM的核心是以（）。A、客户为中心B、服务为中心C、产品为中心D、管理为中心

题目

商业银行CRM的核心是以（）。

  • A、客户为中心
  • B、服务为中心
  • C、产品为中心
  • D、管理为中心
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1.商业银行CRM的核心是以()。A、产品为中心B、管理为中心C、服务为中心D、客户为中心

2.CRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。()此题为判断题(对，错)。

3.CRM与ERP的不同()A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

4.客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

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  • 第1题：

    ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

    （28）

    A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

    B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

    C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

    D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


    正确答案：D

  • 第2题：

    CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    现代金融机构体系通常是以（　）为核心。

    • A、投资银行
    • B、中央银行
    • C、商业银行
    • D、证券公司

    正确答案:B

  • 第4题：

    CRM的核心思想就是以（）为中心。

    • A、人
    • B、服务
    • C、客户
    • D、销售

    正确答案:C

  • 第5题：

    企业资源计划（ERP）从功能上讲应是以制造业为中心，其核心是（）。

    • A、客户关系管理（CRM）
    • B、制造资源计划（MRPII）
    • C、物料需求计划（MRP）
    • D、精益生产（LP）

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第7题：

    CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。


    正确答案:业务过程

  • 第8题：

    简述CRM核心管理思想。


    正确答案:客户满意度和忠诚度，数据库营销，关系营销，一对一营销，80-20法则，客户生命周期客户价值。

  • 第9题：

    判断题
    “以客户为中心”是CRM营销的核心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    商业银行CRM的核心是以（）。
    A

    客户为中心

    B

    服务为中心

    C

    产品为中心

    D

    管理为中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业资源计划（ERP）从功能上讲应是以制造业为中心，其核心是（）。
    A

    客户关系管理（CRM）

    B

    制造资源计划（MRPII）

    C

    物料需求计划（MRP）

    D

    精益生产（LP）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
    A

    以产品为中心

    B

    以数据为中心

    C

    以服务为中心

    D

    以客户为中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过()等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。

    A.品牌策略
    B.客户策略
    C.激励策略
    D.渠道策略
    E.CRM策略

    答案：A,B,D,E
    解析：
    CRM作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过品牌策略、客户策略、渠道策略和CRM策略等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。

  • 第14题：

    CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。


    正确答案:客户；户满意度

  • 第15题：

    在间接融资方式中，是以（）为核心中介机构。

    • A、商业银行
    • B、证券公司
    • C、中央政府
    • D、中央银行

    正确答案:A

  • 第16题：

    请写出CRM的十大核心能力？


    正确答案: 客户调查/客户分析/客户细分/客户保留与发展/客户推广/客户的持续发展/客服的组织架构/客服的信息化管理/客服的实施方法/客服新产品管理。

  • 第17题：

    客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。

    • A、以产品为中心
    • B、以数据为中心
    • C、以服务为中心
    • D、以客户为中心

    正确答案:D

  • 第19题：

    CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

    • A、客户
    • B、产品
    • C、库存
    • D、交易

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    CRM与ERP的不同（）
    A

    ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B

    CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C

    ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D

    使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E

    ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。

    正确答案： 业务过程
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

    正确答案： 客户,户满意度
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    简述CRM核心管理思想。

    正确答案： 客户满意度和忠诚度，数据库营销，关系营销，一对一营销，80-20法则，客户生命周期客户价值。
    解析： 暂无解析

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