建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。

题目

建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。

相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立

3.客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）

4.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

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  • 第1题：

    客户关系管理的目的是（）。

    • A、维护企业利益
    • B、挖掘关键客户
    • C、留住现有客户
    • D、维系潜在客户
    • E、放弃回报低的客户

    正确答案:B,C,E

  • 第2题：

    客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    企业建立有效客户关系的根本出发点是（）。

    • A、商品价格
    • B、客户的真正需求
    • C、商品质量
    • D、服务水平

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）

    • A、获得新的客户关系
    • B、关怀客户
    • C、加强现有客户关系
    • D、维系和提升客户关系

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    客户关系管理的意义主要体现在（）

    • A、实现快递企业利润的最大化
    • B、在维系老客户的基础上去发展新客户
    • C、实现客户利润的最大化
    • D、对客户资产进行评估

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户信息是客户（企业）决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
    A

    获得新的客户关系

    B

    关怀客户

    C

    加强现有客户关系

    D

    维系和提升客户关系


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业建立有效客户关系的根本出发点是（）。
    A

    商品价格

    B

    客户的真正需求

    C

    商品质量

    D

    服务水平


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）
    A

    价值

    B

    价格

    C

    服务

    D

    折扣


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    企业怎样在E时代更好地维系客户关系？

    正确答案： 在e时代企业只有做到CCPR（方便、关怀、个人化、立即响应ConvenientCarePersonalizedReal－time）才能更好地维系客户关系。让客户更方便对客户更亲切个人化立即反应
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意度是建立高质量客户关系的基础。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户让渡价值是建立、维持和增进高质量的客户关系的基础。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。

    • A、客户有效服务
    • B、客户关系管理
    • C、客户维系
    • D、客户挽留

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户关系的建立由哪些因素驱动（）

    • A、客户需求
    • B、客户获取
    • C、客户维系
    • D、提高销量

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）

    • A、价值
    • B、价格
    • C、服务
    • D、折扣

    正确答案:A

  • 第19题：

    企业怎样在E时代更好地维系客户关系？


    正确答案: 在e时代企业只有做到CCPR（方便、关怀、个人化、立即响应ConvenientCarePersonalizedReal－time）才能更好地维系客户关系。让客户更方便对客户更亲切个人化立即反应

  • 第20题：

    企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过（）等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础，实现客户关系与企业价值链的良性循环。

    • A、客户定位
    • B、接触点管理
    • C、满意度研究
    • D、忠诚度研究

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的产生的结果

  • 第23题：

    多选题
    客户关系的建立由哪些因素驱动（）
    A

    客户需求

    B

    客户获取

    C

    客户维系

    D

    提高销量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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