根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）A、淘汰客户B、最有价值客户（MVC）C、二级客户（STC）D、负值客户（BT）

题目

根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）

  • A、淘汰客户
  • B、最有价值客户（MVC）
  • C、二级客户（STC）
  • D、负值客户（BT）
相似考题

1.团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）A.对B.错

2.对于客户中心的竞争战略公司，适合的人力资源管理策略可以采用( )。A.挑选重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验B.培训注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观C.强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求D.根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪E.只选择直接上级为评价主体

3.关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ） A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度B.效率是最为关注的绩效指标C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

4.客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

更多“根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）”相关问题

  • 第1题：

    根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为()等.

    A:历史价值
    B:有效价值
    C:当前价值
    D:成本价值
    E:潜在价值

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第2题：

    按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。

    • A、客户服务
    • B、客户价值
    • C、客户成本
    • D、客户分析

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户利润矩阵中保护象限内，具有（）的特性。

    • A、客户的销售价直销，但是高服务成本 
    • B、客户的销售价值相对大，但是低服务成本 
    • C、客户的销售价值相对大，但是高服务成本 
    • D、客户的销售价值小，但是低服务成本

    正确答案:C

  • 第5题：

    按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。


    正确答案:客户价值分类

  • 第6题：

    根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。

    • A、高价值客户
    • B、次价值客户
    • C、潜在价值客户
    • D、低价值客户

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

    • A、客户让渡价值
    • B、客户关系价值
    • C、客户满意价值
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）

    • A、产品价值
    • B、服务价值
    • C、人员价值
    • D、形象价值
    • E、未来价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。
    A

    客户让渡价值

    B

    客户关系价值

    C

    客户满意价值

    D

    客户服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户感知价值是客户总价值与客户总成本的差额，下列属于客户总价值的是（  ）。
    A

    产品价值

    B

    服务价值

    C

    人员价值

    D

    形象价值

    E

    时间价值


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）
    A

    产品价值

    B

    服务价值

    C

    人员价值

    D

    形象价值

    E

    未来价值


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户价值是指（）与客户总成本之间的差额。
    A

    客户总价值

    B

    产品价值

    C

    服务价值

    D

    人员价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）

    • A、最有价值客户
    • B、二级客户
    • C、正值客户
    • D、负值客户

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

    • A、价值
    • B、价值体现
    • C、价值功能
    • D、潜在价值

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户从拥有、使用产品或服务过程中获得的总价值与付出总成本的差是（）。

    • A、客户服务
    • B、客户价值
    • C、客户成本
    • D、客户分析

    正确答案:B

  • 第18题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户价值是指（）与客户总成本之间的差额。

    • A、客户总价值
    • B、产品价值
    • C、服务价值
    • D、人员价值

    正确答案:A

  • 第20题：

    具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）

    • A、最有价值客户
    • B、二级客户（STC）
    • C、负值客户（BT）
    • D、潜在客户

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）
    A

    淘汰客户

    B

    最有价值客户（MVC）

    C

    二级客户（STC）

    D

    负值客户（BT）


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）
    A

    最有价值客户

    B

    二级客户（STC）

    C

    负值客户（BT）

    D

    潜在客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（　　）。
    A

    最有价值客户

    B

    二级客户

    C

    正值客户

    D

    负值客户


    正确答案： D,B
    解析：
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以将客户划分为：①最有价值客户，主要是指那些实际价值比较高的客户，主要占企业客户的5％左右，他们为企业所提供的收入会占到企业总营业收入的40％左右；②二级客户，是指那些具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户；③负值客户，是指那些可能根本无法为企业业务带来足以平衡相关服务费用利润的客户。

相关内容