什么是客户终生价值？他应当如何人计算？

题目

什么是客户终生价值？他应当如何人计算？

相似考题

1.()属于客户的终身价值模型之一。A、不考虑客户支出分配的基于收入的忠诚客户的客户终生价值模型B、不考虑客户支出分配的基于利润的忠诚客户的客户终生价值模型C、不考虑客户支出分配的基于利润贡献的忠诚客户的客户终生价值模型D、考虑客户支出分配的基于利润贡献的客户终生价值模型此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

2.客户终生价值

3.客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。

4.客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A、终生价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值

参考答案和解析
正确答案: 客户的终身价值包括：客户购买价值、客户口碑价值、客户信息价值、客户知识价值、客户交易价值企业收益—客户取得成本—保有成本客户的终身价值=客户数
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  • 第1题：

    客户终生价值（Customer Lifetime Value）


    正确答案:指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。

  • 第2题：

    什么是客户的终生的价值？它通常由哪些部分组成？


    正确答案: 客户的终生的价值是某机构的客户在其一生中为了享受和使用该机构提供的产品和服务而付出的给该机构的回报总和。
    通常由3部分组成：
    历史价值（到目前为止已经实现了的客户价值）
    当前价值（如果客户当前行为模式不发生改变，将来会给公司带来的客户价值）
    潜在价值（如果通过有效的交叉销售可以调动客户购买积极性，或促使客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值）。

  • 第3题：

    目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）

    • A、利润流失计算法
    • B、成本流失计算法
    • C、客户流失计算法
    • D、人员流失计算法

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户价值评估是评估客户的（）。

    • A、终生价值
    • B、客户资产
    • C、客户单笔消费额
    • D、客户素质

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户的终生价值


    正确答案: 客户的终生价值是指随着时间的延续，企业从客户那里获得的所有收益超过公司为吸引这个客户向其出售商品、提供服务等所有支出成本的一个可接受的现金量，并且要将这个现金量折合成现值。

  • 第7题：

    单选题
    客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）
    A

    终生价值

    B

    潜在价值

    C

    历史价值

    D

    当前价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。

    正确答案： 当前价值
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述客户终生价值的计算过程。

    正确答案： 1、确定客户生命周期
    2、计算客户生命周期内每年给企业带来的利润净额
    3、计算客户生命周期内每年的利润净额进行贴现
    4、求和
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）
    A

    客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

    B

    每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

    C

    客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

    D

    根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）
    A

    利润流失计算法

    B

    成本流失计算法

    C

    客户流失计算法

    D

    人员流失计算法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响客户终生价值的因素有（）
    A

    计算时间长度

    B

    产品被提及率

    C

    客户的收入变化

    D

    客户管理的维系成本


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响客户终生价值的因素有（）

    • A、计算时间长度
    • B、产品被提及率
    • C、客户的收入变化
    • D、客户管理的维系成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

    • A、历史价值
    • B、当前价值
    • C、潜在价值
    • D、终生价值

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户价值的衡量标准是（）

    • A、客户利润
    • B、客户成本
    • C、客户终生价值
    • D、客户让渡价值

    正确答案:C

  • 第16题：

    简述客户终生价值矩阵。


    正确答案: 在实际业务中，我们可以用“未来利润”和“当前利润”两个维度，区别客户的类型，并分析客户的价值。
    I类客户属于“铅质客户”，无论是当前利益还是将来利益，对企业不讲盈利性都很低。这类客户的要求往往很多，超出了他们消费支出水平，而且有时是问题客户，他们会向他人抱怨企业的产品或服务的提供，消耗企业的资源。事实上，对于企业而言，这类客户往往在数量上是最多的。
    II类客户属于“铁质客户”，这类客户对企业的当前利益没有太多的价值，不能给企业带来足够的利益，但是，这类客户对企业的未来价值却是值得企业关注的，具有较大的潜在价值。对于企业而言，需要精心培育这些客户，增加其忠诚度。
    III类客户属于“白金客户”，这类客户对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键企业。但同时需要注意，这类客户的未来价值却不高。
    IV类客户属于“黄金客户”，这类客户无论是当前还是将来，对企业而言都能带来巨大的利润，是企业的宝贵财富。事实上，这类的客户数量往往是最少的。

  • 第17题：

    简述客户终生价值的计算过程。


    正确答案: 1、确定客户生命周期
    2、计算客户生命周期内每年给企业带来的利润净额
    3、计算客户生命周期内每年的利润净额进行贴现
    4、求和

  • 第18题：

    影响客户终生价值的因素有（）。

    • A、计算的时间长度
    • B、贴现率
    • C、客户的维系率
    • D、客户的收入变化
    • E、营销费用

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    问答题
    什么是客户终生价值？他应当如何人计算？

    正确答案： 客户的终身价值包括：客户购买价值、客户口碑价值、客户信息价值、客户知识价值、客户交易价值企业收益—客户取得成本—保有成本客户的终身价值=客户数
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户价值评估是评估客户的（）。
    A

    终生价值

    B

    客户资产

    C

    客户单笔消费额

    D

    客户素质


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    影响客户终生价值的因素有（）。
    A

    计算的时间长度

    B

    贴现率

    C

    客户的维系率

    D

    客户的收入变化

    E

    营销费用


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    什么是客户的终生的价值？它通常由哪些部分组成？

    正确答案： 客户的终生的价值是某机构的客户在其一生中为了享受和使用该机构提供的产品和服务而付出的给该机构的回报总和。
    通常由3部分组成：
    历史价值（到目前为止已经实现了的客户价值）
    当前价值（如果客户当前行为模式不发生改变，将来会给公司带来的客户价值）
    潜在价值（如果通过有效的交叉销售可以调动客户购买积极性，或促使客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值）。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户价值的衡量标准是（）
    A

    客户利润

    B

    客户成本

    C

    客户终生价值

    D

    客户让渡价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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