企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。A、描述性数据B、促销性数据C、交易性数据D、分析性数据

题目

企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。

  • A、描述性数据
  • B、促销性数据
  • C、交易性数据
  • D、分析性数据
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1.●在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于(6)。(6)A．描述性数据B．交易性数据C．促销性数据D．关系性数据

2.分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

3.CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是(3)。A．具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类B．能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化C．系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理D．能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性

4.● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

更多“企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。A、描述性数据B、促销性数据C、交易性数据D、分析性数据”相关问题

  • 第1题：

    在利用电子信息技术进行客户关系管理活动中，数据采信和存储是其中非常重要的环节，______不是其中重点关注的数据。

    A.描述性数据

    B.促销性数据

    C.交易性数据

    D.关系性数据


    正确答案：D

  • 第2题：

    客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于 （ ） 客户数据。

    A.交易性
    B.描述性
    C.促销性
    D.维护性

    答案：A
    解析：
    客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。——关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。——关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。——关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

  • 第3题：

    有价卡赠送稽核（）

    • A、出库单、CRM系统报表数据
    • B、审核营销促销方案、赠送审批手续、客户签收单与CRM系统报表数据是否一致
    • C、出库单、CRM系统报表数据、营业日报
    • D、审核营销促销方案、赠送审批手续、CRM系统报表数据是否一致

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列哪一项属于客户交易数据（）

    • A、客户描述性数据
    • B、描述促销活动的数据
    • C、购买商品类数据
    • D、成本信息数据

    正确答案:C

  • 第5题：

    行为数据是指（）。

    • A、与客户购买行为相关的数据
    • B、交易数据
    • C、促销响应数据
    • D、租用数据

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。

    • A、客户描述性数据
    • B、客户交易性数据
    • C、市场促销性数据
    • D、客户汇总数据

    正确答案:B

  • 第7题：

    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

    • A、性能评估模块
    • B、数据准备
    • C、客户分析数据集市
    • D、客户分析系统
    • E、调度监控模块

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    企业处理的客户数据类型有（）。
    A

    客户描述性数据

    B

    市场促销数据

    C

    客户交易数据

    D

    数据仓库的数据


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    要保证GIS中数据的现势性必须实时进行：（）
    A

    数据编辑

    B

    数据变换

    C

    数据更新

    D

    数据匹配


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪一项属于客户交易数据（）
    A

    客户描述性数据

    B

    描述促销活动的数据

    C

    购买商品类数据

    D

    成本信息数据


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）
    A

    客户文字性数据

    B

    客户交易数据

    C

    客户描述性数据

    D

    市场促销性数据


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。
    A

    描述性数据

    B

    促销性数据

    C

    交易性数据

    D

    分析性数据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CIn,1系统具备的主要功能的是 __________。 A．具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易 性数据三大类 B．能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人 力资源等进行规划和优化 C．系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理 D．能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性


    正确答案：B
    要点解析：选项A、选项C和选项D都是．CRM系统应具备的主要功能。选项B是企业资源计划(ERP)的主要功能之一。

  • 第14题：

    要保证GIS系统的现势性必须实时进行()

    A:数据编辑
    B:数据变换
    C:数据更新
    D:数据匹配

    答案：C
    解析：
    对于每个GIS系统，应根据系统的规模和实际需求，建立系统数据维护与更新机制，规定系统数据维护与更新的周期，以保持系统的现势性。

  • 第15题：

    企业处理的客户数据类型有（）。

    • A、客户描述性数据
    • B、市场促销数据
    • C、客户交易数据
    • D、数据仓库的数据

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）

    • A、描述性数据
    • B、交易性数据
    • C、促销性数据
    • D、关系性数据

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）

    • A、 行业水平的数据完整性
    • B、 企业水平的数据完整性
    • C、 技术水平的数据完整性
    • D、 客户水平的数据完整性
    • E、 知识水平的数据完整性

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

    • A、客户文字性数据
    • B、客户交易数据
    • C、客户描述性数据
    • D、市场促销性数据

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    要保证GIS中数据的现势性必须实时进行：（）

    • A、数据编辑
    • B、数据变换
    • C、数据更新
    • D、数据匹配

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。
    A

    客户描述性数据

    B

    客户交易性数据

    C

    市场促销性数据

    D

    客户汇总数据


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    行为数据是指（）。
    A

    与客户购买行为相关的数据

    B

    交易数据

    C

    促销响应数据

    D

    租用数据


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
    A

    性能评估模块

    B

    数据准备

    C

    客户分析数据集市

    D

    客户分析系统

    E

    调度监控模块


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）
    A

    描述性数据

    B

    交易性数据

    C

    促销性数据

    D

    关系性数据


    正确答案： A
    解析： 客户数据可以分为描述性数据、促销性数据和交易性数据三大类。 ①关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息。如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID、联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人、法人代表等。 ②关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据、广告数据等。 ③关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

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