涉及客户服务方面的投诉包括（）。A、服务能力B、服务态度C、服务质量D、服务礼仪

题目

涉及客户服务方面的投诉包括（）。

  • A、服务能力
  • B、服务态度
  • C、服务质量
  • D、服务礼仪
相似考题

1.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展

2.受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

3.服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A、服务态度B、满时服务C、服务能力D、服务行为

4.渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

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  • 第1题：

    处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户投诉的类型不包括（）。

    • A、顾客接待方面的投诉
    • B、顾客对商品的投诉
    • C、顾客对价格投诉
    • D、顾客对配送方面的投诉

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、服务投诉
    • B、商品质量投诉
    • C、购销合同投诉
    • D、流通投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
    • B、—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
    • D、举报—行风廉政—服务行为

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

    • A、上门收单服务
    • B、客户意见调查
    • C、推销银行最新金融产品
    • D、客户投诉处理

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    下面哪几类投诉属于无效投诉。（）
    A

    客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

    B

    第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

    C

    投诉人为中兴通讯间接客户

    D

    非公司提供的服务或产品问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户投诉的内容包括（）。
    A

    服务投诉

    B

    商品质量投诉

    C

    购销合同投诉

    D

    流通投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户投诉类型主要包括（）
    A

    自助设备引发的投诉

    B

    银行引发的投诉

    C

    客户引发的投诉

    D

    第三方引发的投诉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
    A

    任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉

    B

    客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

    C

    严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

    D

    涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）
    A

    客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

    B

    第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

    C

    投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的

    D

    其他非公司提供的服务或产品问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。
    A

    上门收单服务

    B

    客户意见调查

    C

    推销银行最新金融产品

    D

    客户投诉处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店，这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制，以下关于第一责任方的说法，错误的是哪一项？（）

    • A、若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店
    • B、若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店
    • C、若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理
    • D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。

    • A、客户服务
    • B、资料收集
    • C、投诉处理
    • D、市场拓展

    正确答案:A

  • 第16题：

    涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）

    • A、对产品功能投诉
    • B、对产品交易投诉
    • C、对产品交付投诉
    • D、产品文化投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户投诉类型主要包括（）

    • A、自助设备引发的投诉
    • B、银行引发的投诉
    • C、客户引发的投诉
    • D、第三方引发的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    客户投诉的类型不包括（）。
    A

    顾客接待方面的投诉

    B

    顾客对商品的投诉

    C

    顾客对价格投诉

    D

    顾客对配送方面的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
    A

    服务态度

    B

    满时服务

    C

    服务能力

    D

    服务行为


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）
    A

    对产品功能投诉

    B

    对产品交易投诉

    C

    对产品交付投诉

    D

    产品文化投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    涉及客户服务方面的投诉包括（）。
    A

    服务能力

    B

    服务态度

    C

    服务质量

    D

    服务礼仪


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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