服务管理

题目

服务管理

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1.信息安全服务包括()。A.安全管理评估服务B.安全技术管理服务C.数据安全管理服务D.安全咨询服务

2.公共秩序管理服务包括( )。A:公共安全防范管理服务B:消防管理服务C:车辆停放管理服务D:施工安全管理服务E:绿化管理服务

3.通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理

4.酒店公寓管理服务的基本内容包括()等。A:营销管理服务B:前厅管理服务C:教育管理服务D:保安管理服务E:保洁绿化管理服务

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  • 第1题：

    物流服务管理的内容主要包括（　）。

    A.物流服务的战略管理
    B.物流服务的员工管理
    C.物流服务的营销管理
    D.物流服务的客户管理
    E.物流信息服务管理

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第2题：

    下面对IT服务管理理解正确的是（）。

    • A、IT服务管理只是用来管理供应商的管理规范
    • B、IT服务管理是用来管理服务器的管理规范
    • C、IT服务管理是帮助IT部门对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法
    • D、IT服务管理只适用于企业单位

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。

    • A、客户账号管理
    • B、服务品质管理
    • C、服务合约管理
    • D、服务请求管理
    • E、联系活动管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    公共秩序维护包含（）。

    • A、公共安全防范管理服务
    • B、治安管理服务
    • C、消防管理服务
    • D、车辆停放管理服务
    • E、外来人员管理服务

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。

    • A、服务管理与现场服务管理
    • B、服务管理与呼叫中心
    • C、服务管理与电子商务
    • D、服务管理与技术支持管理

    正确答案:D

  • 第6题：

    仓储管理包括直接的（）和以服务为原则的生产管理。

    • A、服务定位
    • B、服务质量
    • C、服务原则
    • D、服务管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户关系管理系统的主要功能模块有（）

    • A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
    • B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
    • C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
    • D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

    正确答案:A

  • 第8题：

    物流服务管理的内容主要包括（）。

    • A、物流服务的战略管理
    • B、物流服务的员工管理
    • C、物流服务的营销管理
    • D、物流服务的客户管理
    • E、物流信息服务管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    IT服务管理标准纲领性文件是（）
    A

    《IT服务管理通用要求》

    B

    《IT服务管理实施指南》

    C

    《IT服务管理技术要求》

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务管理PDCA体系中的“D”指的是（）
    A

    服务管理策划计划

    B

    服务管理执行实施

    C

    实施检查监视评审

    D

    服务管理持续改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物流服务管理的内容主要包括()。
    A

    物流服务的战略管理

    B

    物流服务的员工管理

    C

    物流服务的营销管理

    D

    物流服务的客户管理

    E

    物流信息服务管理


    正确答案： E,A
    解析： 本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第12题：

    多选题
    公共秩序管理服务包括（）。
    A

    公共安全防范管理服务

    B

    消防管理服务

    C

    车辆停放管理服务

    D

    施工安全管理服务

    E

    绿化管理服务


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理服务投标书应当包括：（）；管理服务人员配备方案；管理服务用房及其他物资装备配置方案；管理服务费用收支预算方案；管理服务分项标准与服务承诺；（）；管理服务模式设想等


    正确答案:物业管理处机构设立方案、运作流程及各项管理规章制度；社区文化服务方案

  • 第14题：

    IT服务管理标准纲领性文件是（）

    • A、《IT服务管理通用要求》
    • B、《IT服务管理实施指南》
    • C、《IT服务管理技术要求》
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务管理PDCA体系中的“D”指的是（）

    • A、服务管理策划计划
    • B、服务管理执行实施
    • C、实施检查监视评审
    • D、服务管理持续改进

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务计量管理、服务质量管理、服务交付管理均属于云运维管理的功能。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）提供服务请求管理、服务活动管理、账号管理、智能分配及发送等解决方案。

    • A、服务管理模块
    • B、现场服务管理模块
    • C、销售管理模块
    • D、呼叫中心管理模块

    正确答案:B

  • 第18题：

    哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）

    • A、服务目录管理
    • B、服务级别管理
    • C、IT服务持续性管理
    • D、容量管理

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户服务支持管理的功能不包括（）。

    • A、客户账号管理
    • B、服务合约管理
    • C、资源优化管理
    • D、服务请求管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    收费中心收费系统实现的系统功能是（）。

    • A、收费管理、票据业务管理、对外服务管理
    • B、收费业务管理、票据业务管理、对内服务管理
    • C、收费系统管理、票据业务管理、对外服务管理
    • D、收费业务管理、票据业务管理、对外服务管理

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    公共秩序维护包含（）。
    A

    公共安全防范管理服务

    B

    治安管理服务

    C

    消防管理服务

    D

    车辆停放管理服务

    E

    外来人员管理服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    通信企业建立客户管理系统，包括（）。
    A

    客户服务过程管理

    B

    客户服务人员管理

    C

    客户服务流程管理

    D

    客户服务结果监管

    E

    客户服务进度管理


    正确答案： C,D
    解析： 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第23题：

    多选题
    客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。
    A

    客户账号管理

    B

    服务品质管理

    C

    服务合约管理

    D

    服务请求管理

    E

    联系活动管理


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    物业管理服务投标书应当包括：（）；管理服务人员配备方案；管理服务用房及其他物资装备配置方案；管理服务费用收支预算方案；管理服务分项标准与服务承诺；（）；管理服务模式设想等

    正确答案： 物业管理处机构设立方案、运作流程及各项管理规章制度,社区文化服务方案
    解析： 暂无解析

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