标志着业务流程再造理论产生的著作是（）A、《企业文化》B、《企业的人性方面》C、《企业再造》D、《第五项修炼》

第1题：

第2题：

第3题：

业务流程再造

正确答案: 指对企业的经营过程进行重新思考和彻底的改造这，以便使企业在成本、质量、服务、速度等方面获得戏剧性的改善。

第4题：

实施企业再造的首要步骤是（）

• A、业务流程再造
• B、对现有流程进行全面分析
• C、构建企业再造团队
• D、组织实施与持续改善

正确答案:C

第5题：

自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）

• A、以企业经营战略指导业务流程再造
• B、从业务流程再造到全面质量管理
• C、从业务流程再造到企业能力再造
• D、从内部流程再造到外部业务网络再造
• E、从业务流程再造到企业文化再造

正确答案:A,C,D,E

第6题：

什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？

正确答案:业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)是企业再造工程的核心内容，也称为业务流程重组。业务流程是指按顾客要求投入原材料，生产出对顾客有价值的产品及服务的一系列关联活动的总称。对于BPR的具体操作方式有：
（1）将几道工序合并归一人完成；
（2）将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队来共同完成工作，以利于信息共享，简化交接手续，缩短时间；
（3）将原来依次分为几步的工序变为同时进行，即将连续性工作转化为同步工作。业务流程再造的内容
1.人的重构。BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质和水平，高层领导者应富有革新精神。
2.技术的重构。包括信息基础结构的改造和信息网络的建设，使员工能通过网络得到与业务有关的信息。
3.组织结构的重构。按项目组建面向经营过程的工作小组，小组负责人对内指导、协调和监督各成员的工作情况，对外负责信息的及时反馈。小组享有充分自主权和决策权。
4.组织文化的重构。形成具有强竞争力、敢于决策、吸收信息、信任别人、敢于承担责任、敢冒风险等特征的企业文化。

第7题：

宋代（）所撰写的理论著作《林泉高致》标志着中国山水画理论进入了成熟期。

正确答案:郭熙、郭思

第8题：

企业业务流程再造是由（）和（）提出的。

正确答案:迈克尔·汉默；詹鲁斯·钱皮

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

谢赫所撰写的理论著作《林泉高致集》标志着中国山水画理论进入了成熟期。》。

正确答案:错误

第15题：

业务流程再造理论的指导思想是 （）；（）；（） 。

正确答案:顾客至上、以人为本、彻底改造

第16题：

业务流程再造理论的指导思想是（）、（）和（）。

正确答案:顾客至上；以人为本；彻底改造

第17题：

企业再造工程的程序包括（）几个阶段。

• A、业务流程诊断
• B、业务流程改造策略
• C、流程再造
• D、组织实施与持续改善

正确答案:A,B,C,D

第18题：

简述业务流程再造的特点。

正确答案:（1）思维模式的彻底改变；（2）以过程为中心进行彻底改变；（3）创造性的应用技术。
缺点：（1）管理者无法严密地监督下级；（2）上下级协调较差；（3）管理宽度的加大，也增加了同级间沟通的困难。

第19题：

简述政府业务流程再造的程序？

正确答案: 首先，对原有政务流程从功能、效率、可行性等方面进行全面分析，发现其存在的问题。其次，新的政务流程改进方案的设计与评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行清除、简化和优化。再次，制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。最后，组织实施与持续改善。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：