服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。A、目标B、员工行为C、实物设施、过程和方法D、员工的职业判断E、质量

题目

服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

  • A、目标
  • B、员工行为
  • C、实物设施、过程和方法
  • D、员工的职业判断
  • E、质量
相似考题

1.导游服务三要素是语言、劳动、服务技能。 【 】

2.导游能力的三要素指（ ）。A．语言B．知识C．应变能力D．服务技能

3.服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。A.环境要素 B.社交要素 C.设计要素 D.价格要素 E.渠道要素

4.过程的三要素有( )。A．输入B．服务C．流动D．输出E．活动

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  • 第1题：

    服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。

    • A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。
    • B、服务的主体就是指服务的接受者
    • C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户
    • D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    简述服务外包的三要素。


    正确答案: 可从下列两方面简述：
    ①三要素：发包商、承包商和外包合同
    ②三要素的联系：发包商将自身的一部分业务交由第三方（承包商）来完成，并通过外包合同规范双方的行为、保证双方的利益。

  • 第3题：

    导游服务的“三要素”是指（）。

    • A、学历、文化、服务技能
    • B、语言、身高、服务技能
    • C、语言、知识、服务技能
    • D、学历、语言、服务技能

    正确答案:C

  • 第4题：

    导游服务的三要素是什么？


    正确答案:语言、知识、服务技能。

  • 第5题：

    服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

    • A、目标
    • B、员工行为
    • C、实物设施、过程和方法
    • D、员工的职业判断
    • E、质量

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

    • A、适可而止
    • B、实事求是
    • C、尊重客户
    • D、来者不拒

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）不是服务传递过程中的三要素之一。

    • A、反馈系统
    • B、顾客
    • C、服务型组织
    • D、提供服务的个人

    正确答案:A

  • 第8题：

    构成导游服务的三要素是（）。

    • A、职业道德
    • B、语言
    • C、知识
    • D、服务技能

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    物流服务构成三要素


    正确答案: （1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）；
    （2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）；
    （3）符合顾客所期望的质量（品质保证）。

  • 第10题：

    单选题
    服务过程设计的关键在于（）
    A

    实物设施、过程和方法

    B

    员工的行为

    C

    员工的职业判断

    D

    服务的三个要素的有效平衡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    构成导游服务的三要素是（）

    正确答案： 语言、知识、服务技能
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游服务的“三要素”是指（）。
    A

    学历、文化、服务技能

    B

    语言、身高、服务技能

    C

    语言、知识、服务技能

    D

    学历、语言、服务技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游服务由（）、（）、（）三要素构成。


    正确答案:语言；知识；服务技能

  • 第14题：

    体育服务的生产过程必须具有（）；（）；（）三个要素。


    正确答案:体育服务劳动、体育服务劳动对象、体育服务劳动资料

  • 第15题：

    构成导游服务的三要素是（）


    正确答案:语言、知识、服务技能

  • 第16题：

    教学过程的“三要素”说认为，组成教学过程的三个基本要素是：教师、学生和（）。


    正确答案:教学内容

  • 第17题：

    有效市场的三要素包括哪三个？


    正确答案:人口、购买力、购买欲望

  • 第18题：

    与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）

    • A、人、有形展示、服务过程
    • B、企业服务、态度、企业形象
    • C、有形过程、企业服务、企业形象
    • D、人、服务过程、企业形象

    正确答案:A

  • 第19题：

    导游服务由哪三要素构成?


    正确答案: 语言、知识、服务技能。

  • 第20题：

    实验设计三要素是指（）、（）、（）。


    正确答案:处理因素；受试对象；实验效应

  • 第21题：

    单选题
    服务过程设计的关键在于(    )
    A

    实物设施、过程和方法

    B

    员工的行为

    C

    员工的职业判断

    D

    服务三个要素的有效平衡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    物流服务的三要素

    正确答案： 1）拥有顾客所期望的商品；2）在顾客所期望的时间内传递商品；3）符合顾客所期望的质量
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    有效市场的三要素包括哪三个？

    正确答案： 人口、购买力、购买欲望
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    导游能力的三要素指（）。
    A

    语言

    B

    知识

    C

    应变能力

    D

    服务技能


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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