要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）。A、参与B、顾客细分C、吸引力D、满意E、售后服务

题目

要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）。

  • A、参与
  • B、顾客细分
  • C、吸引力
  • D、满意
  • E、售后服务
相似考题

1.网站要实现的访问目的()A、提高网站知名度，增强网页吸引力B、实现从潜在顾客到实际顾客的转化C、实现从普通顾客转化成忠诚顾客D、留住访问者

2.服务价值链理论的内在逻辑包括()。A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意C.顾客忠诚是由顾客满意决定的D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

3.建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明（ ）。A．建立顾客忠诚是企业的长远目标B．对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要C．建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联D．作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键

4.提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
更多“要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）。”相关问题

  • 第1题：

    以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

    A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
    B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
    C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
    D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
    E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

    答案：A,B,C
    解析：
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

  • 第2题：

    品牌延伸的基本规律有（）。

    • A、延伸要有关联度
    • B、延伸要考虑顾客忠诚度
    • C、延伸要选择适当一牌多品策略
    • D、延伸要兼顾市场容量

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）

    • A、直接顾客
    • B、忠诚顾客
    • C、最终顾客
    • D、老顾客

    正确答案:B

  • 第4题：

    获得顾客忠诚的要点有哪些？


    正确答案: 保证顾客满意是顾客忠诚的唯一方法，这个过程强调三个要点：
    1，企业首先要分析顾客需求，然后衡量顾客的满意程度。
    2，期望与欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源。
    3，顾客维系。

  • 第5题：

    忠诚顾客的积极意义在于（）。

    • A、忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额
    • B、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
    • C、忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大
    • D、忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率
    • E、忠诚顾客一旦形成就不会改变

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）。

    • A、参与
    • B、顾客细分
    • C、吸引力
    • D、满意
    • E、售后服务

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    实现顾客关系管理的技术保障是（）。

    • A、个性化服务
    • B、数据库
    • C、顾客忠诚计划
    • D、网络营销

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
    A

    许诺性忠诚

    B

    习惯性忠诚

    C

    刺激性忠诚

    D

    更换成本高的忠诚

    E

    垄断性忠诚


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）
    A

    参与

    B

    顾客细分

    C

    吸引力

    D

    满意

    E

    售后服务<br />


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    决定顾客忠诚度的因素有（）
    A

    组织对顾客的重要程度

    B

    顾客的满意度

    C

    组织对顾客的吸引力

    D

    顾客参与组织业务决策的程度

    E

    组织与顾客的关系<br />


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。
    A

    顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系

    B

    实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径

    C

    提出了“内部服务质量”的概念

    D

    顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
    A

    顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

    B

    只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

    C

    只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

    D

    满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾问式销售的概念是（）。

    • A、了解顾客需求
    • B、满足顾客需
    • C、实现双赢
    • D、培养热情忠诚的顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）

    • A、许诺性忠诚
    • B、习惯性忠诚
    • C、刺激性忠诚
    • D、更换成本高的忠诚
    • E、垄断性忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）

    • A、直接顾客
    • B、最终顾客
    • C、忠诚顾客
    • D、消费者

    正确答案:C

  • 第17题：

    忠诚顾客有哪些表现？


    正确答案:忠诚顾客有以下表现：
    （1）、次或大量地购买；
    （2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；
    （3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；
    （4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。

  • 第18题：

    服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。

    • A、顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
    • B、实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
    • C、提出了“内部服务质量”的概念
    • D、顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    顾客忠诚的类型有哪些？


    正确答案: 有6类：
    1）兴奋忠诚。
    2）价格忠诚。
    3）刺激性忠诚。
    4）垄断性忠诚。
    5）习惯性忠诚。
    6）服务基础上的忠诚（最佳）。

  • 第20题：

    多选题
    忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）
    A

    忠诚的顾客群是组织最重要的资产

    B

    忠诚的顾客受价格影响较小

    C

    忠诚顾客保持对组织的感情

    D

    忠诚顾客是组织竞争的核心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务价值链理论的内在逻辑包括（）
    A

    组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

    B

    顾客忠诚是由顾客满意决定的

    C

    顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

    D

    价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

    E

    而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

    F

    满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务


    正确答案： F,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在确定关键战略时，必须评价并获得相应数据的因素包括(    )
    A

    顾客满意

    B

    顾客忠诚

    C

    质量成本

    D

    组织文化

    E

    业务过程及相对于竞争者或标杆组织的状况


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是(    )
    A

    满意的顾客未必就是忠诚的顾客

    B

    顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

    C

    忠诚的顾客一定是满意的顾客

    D

    忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低

    E

    满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    (11年真题)决定顾客忠诚度的因素有(    )
    A

    组织对顾客的重要程序

    B

    顾客的满意度

    C

    组织对顾客的吸引力

    D

    顾客参与组织业务决策的程度

    E

    组织与顾客的关系


    正确答案： D,B
    解析：

相关内容