游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。

题目

游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。

相似考题

1.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

2.根据中级导游员等级标准规定，导游人员工作成绩要明显，是企业的业务骨干，无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于( )。A、80%B、85%C、90%D、95%

3.我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。A、《旅游接待计划》B、《导游服务质量》C、《导游人员管理条例》D、《旅行社国内旅游服务质量要求》

4.旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )

    A、导游人员是旅行社委派的

    B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

    C、导游人员的主要业务是从事游客的接待

    D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

    E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    导游向游客提供的接待服务，对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按 的内容和标准实施。


    正确答案：
    组团合同事前约定

  • 第3题：

    检验导游服务好坏的最终标准是（ ）。

    A.完成任务
    B.符合规范
    C.游客满意
    D.旅行社满意

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    导游服务的内涵包括以下几层含义：（）

    • A、导游人员是旅行社委派的
    • B、导游人员只能是专职的
    • C、导游人员的主要业务是从事游客的接待服务
    • D、对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？


    正确答案: 导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

  • 第7题：

    单选题
    对导游服务质量进行全程监控的人员是（）。
    A

    司机

    B

    游客

    C

    旅行社计调

    D

    其他导游员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列说法正确的是（　　）。
    A

    游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用

    B

    游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒

    C

    游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒

    D

    游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰


    正确答案： C
    解析：
    A项，游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下须另付服务费；B项，游客要住高于合同规定标准的房间，如饭店尚有空房，可予以满足；D项，游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。

  • 第9题：

    多选题
    导游服务的内涵包括以下几层含义：（）
    A

    导游人员是旅行社委派的

    B

    导游人员只能是专职的

    C

    导游人员的主要业务是从事游客的接待服务

    D

    对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。
    A

    游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象

    B

    游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播

    C

    游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象

    D

    游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象


    正确答案： C
    解析：
    一名合格的导游人员，既是审美信息的传递者和审美行为的调节者，同时也是旅游者的审美对象，他必须懂得什么是美，知识美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，以给人留下美好的印象。

  • 第11题：

    多选题
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（　　）。
    A

    导游人员是旅行社委派的

    B

    没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

    C

    导游人员的主要业务是从事游客的接待

    D

    导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

    E

    导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。其中，“导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览”隐含ABC三项内容；“按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务”隐含DE两项内容。

  • 第12题：

    判断题
    游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()


    参考答案：正确

  • 第14题：

    导游服务质量难以精确测定的主要原因有（）。

    A.导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量
    B.导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量
    C.导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量
    D.游客对导游服务的评价可能存在较大差异
    E.游客对导游服务的满意程度也存在很大不同

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第15题：

    导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。

    • A、游客旅游中的需要
    • B、组团合同的规定
    • C、导游服务质量标准
    • D、旅游团领队的要求
    • E、接待社的要求

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    导游服务质量标准主要有哪些（）

    • A、体现游客愿望和保障安全
    • B、安排合理和确保履约
    • C、导游服务到位和导游人员良好的素质
    • D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
    • E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    对导游服务质量进行全程监控的人员是（）。

    • A、司机
    • B、游客
    • C、旅行社计调
    • D、其他导游员

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    导游人员是指按照(    )的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
    A

    《导游人员管理条例》

    B

    《旅行社管理条例》

    C

    《旅游服务基础术语》

    D

    《导游服务质量》


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    旅游服务质量的评价标准一般取决于（　　）。
    A

    导游服务质量

    B

    各地接社的接待服务质量

    C

    游客对旅游服务的满意度

    D

    食宿、娱乐服务质量


    正确答案： B
    解析：
    一般来讲，顾客对服务的评价取决于对所接受服务的感受与事先期望之间的比较。对于旅游服务质量来说，其评价标准一般取决于旅游者对旅游服务的满意度。

  • 第21题：

    多选题
    以下表述正确的有（　　）。
    A

    未受旅行社委派的导游人员不得私自接待游客

    B

    导游人员的主要业务是导游讲解

    C

    导游人员向散客提供的接待服务，必须按照事先约定的内容和要求提供

    D

    导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游服务

    E

    导游人员不得提高或降低导游服务质量标准和规定的要求


    正确答案： A,D
    解析：
    A项，《导游人员管理条例》第九条的规定。CD两项，《导游人员管理条例》第十三条的规定。B项，景点景区导游人员的主要业务是导游讲解。E项，根据规定，导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准，并不包括对提高标准的禁止规定。

  • 第22题：

    判断题
    对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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