选择余地的大小来自于客户对服务产品有关信息和知识的获得程度以及他们对产品特征的认知。下列选项中不属于这些特征的是（）A、装饰特征B、可寻找特征C、经验特征D、可信任特征

题目

选择余地的大小来自于客户对服务产品有关信息和知识的获得程度以及他们对产品特征的认知。下列选项中不属于这些特征的是（）

  • A、装饰特征
  • B、可寻找特征
  • C、经验特征
  • D、可信任特征
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1.下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是()A.价格B.颜色C.耐用程度D.味道

2.目前,消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括( )A大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低B经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高C服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告D消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源

3.关于胜任特征下列说法正确的是（ ）。 A.胜任特征只针对个体 B.胜任特征是可衡量的 C.胜任特征具备可比较性 D.胜任特征是对工作的基本要求 E.胜任特征包括知识技能、社会角色、自我概念和认知

4.除了风险特征外,还有许多其他的理财特征会对客户理财方式和产品选择产生很大的影响,这些特征主要有:( )。A．投资渠道偏好B．知识结构C．生活方式D．个人性格

更多“选择余地的大小来自于客户对服务产品有关信息和知识的获得程度以及他们对产品特征的认知。下列选项中不属于这些特征的是（）A、装饰特征B、可寻找特征C、经验特征D、可信任特征”相关问题

  • 第1题：

    ()是对初步选定的目标市场的需求特征所作的研究、归纳和分析。

    A:SWOT分析
    B:产品供给特征分析
    C:客户消费能力特征分析
    D:客户需求特征分析

    答案：D
    解析：
    客户需求特征分析是对初步选定目标市场的需求特征所作的研究、归纳和分析。所以正确答案为D。

  • 第2题：

    关于特征和利益的说法，正确的是（）。

    • A、特征是有关产品的
    • B、利益是有关客户的
    • C、要学会将产品特征转化为客户可获利益
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第3题：

    印象形成过程中，认知者要对认知对象三方面的信息进行选择，下面哪一项不属于所需要的信息。（）

    • A、自然特征
    • B、心理特征
    • C、社会特征
    • D、行为特征

    正确答案:D

  • 第4题：

    关于胜任特征，下列说法正确的是（）。

    • A、胜任特征只针对个体
    • B、胜任特征是可衡量的
    • C、胜任特征具备可比较性
    • D、胜任特征是对工作的基本要求
    • E、胜任特征包括知识技能、社会角色、自我概念的认知

    正确答案:B,C,E

  • 第5题：

    服务人员的服务态度的好坏属于下列特征中的哪种。（）

    • A、可寻找特征
    • B、经验特征
    • C、可信任特征
    • D、不可寻找特征

    正确答案:B

  • 第6题：

    对于诊疗服务、管理咨询服务、创新型金融服务等，消费者在购买并享用服务之后仍很难给予准确合理的评价，往往是通过服务人员的介绍和指导后才认为该服务确实是可为自己带来期望获得的具备技术性、专业性好处的服务。这种情况下，消费者的评价依据是服务的（）。

    • A、可寻找特征
    • B、可信任特征
    • C、经验特征
    • D、准入性特征

    正确答案:B

  • 第7题：

    由于服务产品的不可感知性，消费者在评价服务产品时主要依据的是（）

    • A、经验特征
    • B、物理特征
    • C、可信任特征
    • D、可寻找特征

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。

    • A、寻求特征
    • B、体验特征
    • C、信用特征
    • D、个性特征

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    关于特征和利益的说法，正确的是（）。
    A

    特征是有关产品的

    B

    利益是有关客户的

    C

    要学会将产品特征转化为客户可获利益

    D

    以上都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于特征和利益的说法，正确的有（）。
    A

    特征是有关产品的

    B

    利益是有关客户的

    C

    特征和利益都是有关客户的，不关产品

    D

    要学会将产品特征转化为客户可获利益


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。
    A

    寻求特征

    B

    体验特征

    C

    信用特征

    D

    个性特征


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据斯彭斯的观点，人际洞察力、客户服务意识是6大类胜任特征中的()。
    A

    助人／服务特征

    B

    管理特征

    C

    认知特征

    D

    成就特征


    正确答案： D
    解析： 斯彭斯列出的能预测大部分行业工作成功的20个胜任特征可分为六大类，其中助人／服务特征指人际洞察力和客户服务意识。

  • 第13题：

    经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务划分（ ）。

    A、客户等级
    B、客户资产
    C、客户重要性
    D、风险等级

    答案：D
    解析：
    《证券期货投资者适当性管理办法》经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务划分风险等级。

  • 第14题：

    推销员在向客户推销产品时，最应该向客户介绍的产品特征是（）：

    • A、客户最感兴趣的特征
    • B、产品最优秀的特征
    • C、产品最独有的特征
    • D、客户询问的特征

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务的主要特征有（）以及服务具有较强的经验特征和信任特征。


    正确答案:无形性、不可分离性、异质性、不可存储性

  • 第16题：

    关于特征和利益的说法，正确的有（）。

    • A、特征是有关产品的
    • B、利益是有关客户的
    • C、特征和利益都是有关客户的，不关产品
    • D、要学会将产品特征转化为客户可获利益

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）

    • A、可寻找特征
    • B、风险认知特征
    • C、经验特征
    • D、可信任特征
    • E、多重属性特征

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。

    • A、价格
    • B、颜色
    • C、耐用程度
    • D、味道

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。

    • A、大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
    • B、经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
    • C、服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
    • D、消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    根据斯彭斯的观点，人际洞察力、客户服务意识是6大类胜任特征中的（）。

    • A、助人／服务特征
    • B、管理特征
    • C、认知特征
    • D、成就特征

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    选择余地的大小来自于客户对服务产品有关信息和知识的获得程度以及他们对产品特征的认知。下列选项中不属于这些特征的是（）
    A

    装饰特征

    B

    可寻找特征

    C

    经验特征

    D

    可信任特征


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于胜任特征，下列说法正确的是（）。
    A

    胜任特征只针对个体

    B

    胜任特征是可衡量的

    C

    胜任特征具备可比较性

    D

    胜任特征是对工作的基本要求

    E

    胜任特征包括知识技能、社会角色、自我概念的认知


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    服务的主要特征有（）以及服务具有较强的经验特征和信任特征。

    正确答案： 无形性、不可分离性、异质性、不可存储性
    解析： 暂无解析

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