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第1题：
请简述IP服务和UDP服务的特点，并对这些特点进行简单解释。
正确答案: IP服务的特点为：
（1）不可靠的数据投递服务。IP不能保证数据报的可靠投递，IP本身没有能力证实发送的报文是否被正确接收；
（2）面向无连接的传输服务。设备独立对待每个数据报，从源结点到目的结点的每个数据报可能经过不同的传输路径；
（3）尽最大努力投递服务。IP不会随意丢弃数据报。
UDP服务的特点为：
（1）面向非连接。在发送UDP报文之前不需要建立连接，可以将数据直接封装在IP数据报中进行发送；
（2）不可靠。UDP协议传送的数据有可能会出现丢失、重复或乱序现象；
（3）具有区分多个目标的能力。UDP使用端口号可以区分多个目标。 -
第2题：
简述服务对于铁路运输企业的意义。
正确答案: （1）服务能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展；（2）服务是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段；（3）服务能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性；（4）服务是增加企业收入的重要途径。 -
第3题：
简述前厅服务的特点。
正确答案: （一）前厅服务的综合性强；
（二）前厅服务的专业性要求高；
（三）前厅服务的信息量大，对客协调性强；
（四）前厅服务的过程短；
（五）前厅服务的方式灵活。 -
第4题：
简述快递服务特点。
正确答案: 1、快递服务的本质反应在一个快字上，快递是快递服务的灵魂。
2、快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。
3、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。
4、快递服务需要具有完善、搞笑的服务网络和合理的覆盖网点。
5、快递服务要求快件须到单独封装，具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。 -
第5题：
请简述铁路运输及其特点？
正确答案: 铁路运输是使用铁路列车运送货物的一种运输方式，主要承担中长距离、大批量的货运。在发达国家，铁路运输成为陆上货物运输的主力军。铁路运输的主要优点是：运输能力大；运输速度快；运费适中；运输安全，事故率较低；连续性好，受自然因素影响小。
其缺点主要是：初始投资很大；机动性差，装卸搬运费用较高；短途运输成本高。 -
第6题：
简述物流客户服务的基本特点。
正确答案: 一、产品的可得性
1.缺货频率
2.满足率
3.发出订货的完成情况
二、运作绩效
1.运作速度
2.持续性
3.灵活性
4.故障的补救
三、服务的可靠性
1.完好无损的到货
2.计算精准
3.数量符合要求 -
第7题：
问答题简述国际铁路运输的特点。正确答案：解析： -
第8题：
问答题简述服务对于铁路运输企业的意义。正确答案： （1）服务能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展；（2）服务是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段；（3）服务能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性；（4）服务是增加企业收入的重要途径。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述铁路运输企业促销的特点。正确答案： （1）铁路运输企业促销是在企业与目标顾客或社会公众之间进行的；
（2）铁路运输企业促销是一种说服性的沟通活动；
（3）铁路运输企业促销需借助一定有形展示；
（4）促销活动不仅存在于消费过程之前，而且贯穿于生产消费过程之中。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述高速铁路运输组织的目标和特点。正确答案： 目标：高速度、高密度、高正点率、高可靠性、高服务质量、高市场占有率及高社会经济效益。
特点：
（1）系统覆盖旅客旅行的全过程，以最大程度地满足不同层次旅客的出行需求。
（2）适应客流变化，制定运输计划和旅客列车开行方案，以充分满足旅客出行需求。
（3）以高新技术为基础的安全保障体系。
（4）以调度中心为中枢的运营管理系统。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述铁路运输的特点。正确答案： 载运能力大，运行速度高，一般不受气候和季节的影响，安全准时，能实现全天候不间断运行，运价较低廉。但是，它的机动性不如公路运输。有时出版物发行量分散，很难凑足整车，需要耽搁很多时间等待列车编组发运。在长途运输过程中，铁路还要依赖于其他运输工具接转。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述铁路运输服务的特点。正确答案： 1.铁路运输的准确性和连续性强。
2.铁路运输速度比较快。
3.运输量比较大。
4.铁路运输成本较低
5.铁路运输安全可，风险远比海上运输小。
6.初期投资大。解析： 暂无解析 -
第13题：
什么是服务？简述服务的特点。
正确答案: 服务是由一组原语（primitive）（或操作）来描述的。这些原语可供用户和其他实体访问该服务。服务原语即为上层使用下层服务时所交换的一些命令。
特点：用户可以看见本层的服务。服务是“垂直的”，并非在一个层内完成的全部功能都称为服务，只有那些能够被高一层看得见的功能才称之为“服务”。 -
第14题：
简述书刊阅览服务的特点。
正确答案: （1）阅览室一般都提供宽敞明亮的阅读空间、舒适的桌椅、安静的环境、现代化的自助复印设备等；
（2）阅览室的书刊资料一般都有很高的使用价值，一般也较少出现缺页、损毁现象；
（3）读者一般在阅览室阅读的时间较长，因此，工作人员接触读者的机会多，针对一些经常来阅览室的读者还可以通过观察其阅读行为、习惯，有针对性地提供阅读辅导、帮助等，针对需要为其推荐文献等。但是，书刊阅览服务也有一定局限性，如读者必须亲自到馆阅读，读者需要在开馆时间内才能到图书馆阅读；阅览室的座位是有限的。 -
第15题：
铁路运输服务的特点及其构成要素直接决定了铁路运输生产过程中具有全面属性。
正确答案:错误 -
第16题：
铁路运输的特点为：（）。因此，铁路运输最适合进行（）的运输。
正确答案:运输运载量大、运输速度快、受气候影响小、运输价格较低；中长距离 -
第17题：
简述铁路运输企业促销的特点。
正确答案: （1）铁路运输企业促销是在企业与目标顾客或社会公众之间进行的；
（2）铁路运输企业促销是一种说服性的沟通活动；
（3）铁路运输企业促销需借助一定有形展示；
（4）促销活动不仅存在于消费过程之前，而且贯穿于生产消费过程之中。 -
第18题：
铁路运输服务是指针对人体的服务。
正确答案:错误 -
第19题：
问答题什么是服务？简述服务的特点。正确答案： 服务是由一组原语（primitive）（或操作）来描述的。这些原语可供用户和其他实体访问该服务。服务原语即为上层使用下层服务时所交换的一些命令。
特点：用户可以看见本层的服务。服务是“垂直的”，并非在一个层内完成的全部功能都称为服务，只有那些能够被高一层看得见的功能才称之为“服务”。解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题铁路运输服务的特点及其构成要素直接决定了铁路运输生产过程中具有全面属性。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题何谓铁路运输？铁路运输的特点有哪些？正确答案： 铁路运输时以固定轨道作为运输道路，由轨道机械牵引力车辆运送旅客和货物的运输方式。
特点：
“高”：即“高度集中”的统一指挥。
（一）“大”：即“大联动机”。
（二）“半”：指铁路运输具有“半军事化”管理特性。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述露天矿铁路运输的特点及适用条件。正确答案： 铁路运输的特点：铁路运输开拓在我国和前苏联的露天矿中仍占很重要地位，一般当露天的运量大、地形坡度在30°以下，比高在200m以内时，采用铁路单一运输开拓法具有明显的优越性，其通用性较强，运输能力大，运营费用低，运输设备及线路结构坚实，工作可靠，易于维修，作业受气候条件的影响较小，并且它能与国营铁路直接接轨，简化装卸工作，对于满足埋藏较深、平面尺寸较大的大中型露天矿生产甚为相宜。铁路运输的主要缺点是：由于线路坡度小，曲率半径大，基建工程量大，基建投资高，建设时间较长，新水平开拓延伸工程缓慢，年下降速度比其他运输方式低，随着开采深度下降，运行周期长、运输效率明显下降。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请简述铁路运输及其特点？正确答案： 铁路运输是使用铁路列车运送货物的一种运输方式，主要承担中长距离、大批量的货运。在发达国家，铁路运输成为陆上货物运输的主力军。铁路运输的主要优点是：运输能力大；运输速度快；运费适中；运输安全，事故率较低；连续性好，受自然因素影响小。
其缺点主要是：初始投资很大；机动性差，装卸搬运费用较高；短途运输成本高。解析： 暂无解析