请简述客户服务的概念及其要素。
题目
请简述客户服务的概念及其要素。
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参考答案和解析
正确答案:客户服务可以定义为发生在购买方、销售方和第三方之间的一个过程。 这个过导致交易的产品服务的价值增值。与客户服务相关的要素很多，不同的学者总结的也不尽相同。本书采用伯纳德（Bernard J.La Londs）和保罗（Paul Zinszer）将客户服务要素划分为三组：交易前、交易、交易后。物流系统运作的目标位可得性、降低总成本以及创造物流价值，这个目标分布在交易前、交易以及交易后三个阶段中
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第1题：
请简述收入和费用的概念及其之间的关系
正确答案：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品提供劳务、及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易，或事项而在生产和销售商品，或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少现金，及其等价物的流出以及负债的增加收入一费用=利润
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第2题：
请简述服务流程及其划分范围？
正确答案: 1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。
2、服务流程按其范围来划分，还可以分为业务流程和信息流程。业务流程是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个动作步骤之间的前后关系。信息流主要包括信息的流动、处理和存储前后的关系，单从信息角度来考察实际业务发生情况。如业务流（电器从顾客买起，从下单，配送、安装、调试、售后满意度调查等）。 -
第3题：
请简述生态系统服务功能的概念。
正确答案: 土地生态服务功能是指生态系统与生态过程所形成及所维持的人类赖以生存的自然环境条件与效用。生态系统为人类提供了自然资源和生存环境两个方面的多种服务功能，不仅包括各类生态系统为人类所提供的食物、医药以及其他工农业生产原料，更重要的是它维持地球生命支持系统，包括维持生命物质的生物地球化学循环与水循环，维持生物物种与遗传多样性，净化环境，维持大气化学的平衡与稳定等。 -
第4题：
简述岩层产状要素的基本概念及其测量方法。
正确答案:走向、倾向和倾角表示，称为岩层产状三要素。
岩层面与水平面的交线或岩层面上的水平线即该岩层的走向线，其两端所指的方向为岩层的走向（NE30°与SW210°）。
垂直走向线沿倾斜层面向下方所引直线为岩层倾斜线，倾斜线的水平投影线所指的层面倾斜方向就是岩层的倾向。
岩层的倾斜线与其水平投影线之间的夹角即岩层的（真）倾角。
测量方法：测量岩层的产状要素必须用地质罗盘。测走向时将地质罗盘的长边与层面贴靠、放平、气泡居中后，北针所指的度数即所求的走向。测倾向时用罗盘n极指着层面的倾斜方向，使罗盘的短边与层面贴靠、放平，北针所指的度数即为所求的倾向。测倾角时将罗盘侧边顺倾斜线贴靠层面竖起，并与走向线垂直，罗盘指针上挂的倾斜仪所指度数就是所求的倾角。 -
第5题：
请简述数据库中事务的概念及其特点。
正确答案:（1）事务的概念：由用户定义的一个数据库操作序列，这些操作或者全部执行成功，或者一个也不执行，它是一个不可分割的逻辑工作单元
（2）事务的特点：原子性、一致性、独立性、永久性。 -
第6题：
简述褶曲要素及其基本概念。
正确答案:褶曲要素包括：核：褶曲的中心部分，通常指褶曲两侧同一岩层之间的部分；翼：指褶曲核部两侧的岩层；轴面：平分褶曲两侧同一的假对称面；枢纽：褶曲岩层的同一层面与轴面相交的线；轴：指轴面与水平面的交线；转折端：褶曲两翼会合的部分，即从褶曲的一翼转到另一翼的过度部分。 -
第7题：
请简述能源服务的概念及其意义。
正确答案: 能源服务是指通过能源的使用为消费者提供的服务。
其意义在于：能源服务是一个很重要的概念。能源的使用并不是它自身的终结，而是为满足人们需要提供服务的一种手段。因此，终端能源利用的水平，应以提供的服务来衡量，而不是用消耗能源的多少来表示。提供某种服务可采用多种能源和方式，因此，能源需求分析除考虑技术和经济因素外，还有考虑社会、文化和体制方面的因素。能源服务的概念便于分析这些因素，而一般的能源供应和消费分析方法是很难做到的。 -
第8题：
请简述危机管理的特征及其基本要素。
正确答案: 特征：
（1）突发性；
（2）破坏性；
（3）不确定性；
（4）急迫性；
（5）信息资源紧缺性；
（6）舆论关注性。
基本要素：
（1）配备专业的危机管理人才；
（2）采取先进的危机预测手段和措施；
（3）及时有效的消除并处理危机。 -
第9题：
问答题请简述客户服务的概念及其要素。正确答案： 客户服务可以定义为发生在购买方、销售方和第三方之间的一个过程。 这个过导致交易的产品服务的价值增值。与客户服务相关的要素很多，不同的学者总结的也不尽相同。本书采用伯纳德（Bernard J.La Londs）和保罗（Paul Zinszer）将客户服务要素划分为三组：交易前、交易、交易后。物流系统运作的目标位可得性、降低总成本以及创造物流价值，这个目标分布在交易前、交易以及交易后三个阶段中解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述网络协议的概念及其三要素。正确答案： 计算机网络中，为进行数据交换而建立的规则，标准或约定的集合称为网络协议。
协议的三要素包括：语法，语义和定时解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述会展市场的概念及其构成要素。正确答案： （1）是指按照一定的制度规则，由主办者组织若干参展商或顾客参与的，以会展活动中的各种服务为交易对象，以产品、服务的推广和信息、技术交流为目的的一系列交易活动的总称。
（2）包括会展需求主体、会展供给主体、会展供求的客体、会展的时空、会展活动的规章制度。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述褶曲要素及其基本概念。正确答案： 褶曲要素包括：核：褶曲的中心部分，通常指褶曲两侧同一岩层之间的部分；翼：指褶曲核部两侧的岩层；轴面：平分褶曲两侧同一的假对称面；枢纽：褶曲岩层的同一层面与轴面相交的线；轴：指轴面与水平面的交线；转折端：褶曲两翼会合的部分，即从褶曲的一翼转到另一翼的过度部分。解析： 暂无解析 -
第13题：
请简述社会关系中偏见的概念及其特征。答案：解析：偏见指人们不以客观事实为根据建立的对特定的人或事物的情感色彩明显的倾向性态度，人们日常生活中提及的偏见，通常都是指负面的态度倾向。偏见的特征：(1)偏见是以有限的或错误的信息来源为基础。如人们根据少数人的特点来推测所有群体成员的特点。因此具有片面性。(2)认知成分是刻板印象。因此具有刻板性。(3)有过度类化的现象，类似晕轮效应（光环作用）。因此具有以偏概全的特点。(4)有先入为主的现象。对一些事物往往会过早地下结论，因此具有主观性。 -
第14题：
请简述氧气射流的概念及其作用。
正确答案: 概念：转炉炼钢通过向熔池供氧来去除金属液中的杂质元素，同时向熔池中吹气以强化搅拌，实现快速炼钢。供氧是通过氧枪喷头向熔池吹入超音速氧气射流来实现的，即氧气射流。
物理作用：氧流作用下熔池的循环运动，动量传递，氧压或氧速越高，凹坑越深，搅拌加剧。
化学作用：直接氧化，-氧气射流直接与杂质元素产生氧化反应；间接氧化---氧气射流先与Fe反应生成后FeO，FeO传氧给杂质元素。间接氧化为主，因氧流是集中于作用区附近（4％的面积），而不是高度分散在熔池中。 -
第15题：
简述DHCP服务的概念及其作用。
正确答案: DHCP：即动态主机配置协议，该协议可以自动为局域网中的每一台计算机自动配置TCP/IP协议，包括IP地址、子网掩码、网关，以及DNS服务器等。
作用：DHCP不仅能够解决IP地址冲突的问题，而且能及时回收IP地址以提高IP地址的利用率。 -
第16题：
简述客户服务方案的概念。
正确答案: 创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范 -
第17题：
简述网络协议的概念及其三要素。
正确答案: 计算机网络中，为进行数据交换而建立的规则，标准或约定的集合称为网络协议。
协议的三要素包括：语法，语义和定时 -
第18题：
请简述公共关系协调的概念及其原则？
正确答案: 概念：公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能，公共关系协调是公共关系工作的基本内容。
原则：（1）自觉原则；（2）公众第一原则；（3）传播沟通原则。 -
第19题：
请简述战略石油储备的概念及其作用。
正确答案:战略石油储备是指政府拥有或控制、为保障国家石油供应安全而储存的石油。其意义在于：当进口石油供应突然中断，或国际油价暴长危及国家安全与经济社会正常运转时，动用战略石油储备可以起到抗拒风险、保障安全、平衡供需和抑制油价的作用。 -
第20题：
简述谈判的概念及其构成要素。
正确答案: （1）谈判是人们为了改变相互关系、交换意见、取得一致而相互磋商的一种行为。
（2）谈判的构成要素有：①谈判主体；②谈判客体；③谈判的目的；④谈判环境。 -
第21题：
问答题请简述待机能耗的概念及其待机条件。正确答案： 家用电器待机能耗的定义是电器在关机或不行使原始功能时所消耗的电能。待机的条件是：外接电源，遥控、定时、记忆功能，持续的数字显示，电池充电器，轻触键盘，联网。待机耗电占家庭用电量的很大比重。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请简述能源服务的概念及其意义。正确答案： 能源服务是指通过能源的使用为消费者提供的服务。
其意义在于：能源服务是一个很重要的概念。能源的使用并不是它自身的终结，而是为满足人们需要提供服务的一种手段。因此，终端能源利用的水平，应以提供的服务来衡量，而不是用消耗能源的多少来表示。提供某种服务可采用多种能源和方式，因此，能源需求分析除考虑技术和经济因素外，还有考虑社会、文化和体制方面的因素。能源服务的概念便于分析这些因素，而一般的能源供应和消费分析方法是很难做到的。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请简述收入和费用的概念及其之间的关系。正确答案： 收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入—费用＝利润。解析： 暂无解析