关于客户价值主张，下列选项错误的是（）。A、客户价值主张是对客户真实需求的深入描述B、客户价值主张是一种针对竞争对手的战略模式C、客户价值主张对公司战略和业绩影响甚微D、客户价值主张是指运用顾客价值取向做战略选择

题目

关于客户价值主张，下列选项错误的是（）。

  • A、客户价值主张是对客户真实需求的深入描述
  • B、客户价值主张是一种针对竞争对手的战略模式
  • C、客户价值主张对公司战略和业绩影响甚微
  • D、客户价值主张是指运用顾客价值取向做战略选择
相似考题

1.下列不属于克里斯坦森商业模式构成要素的是()。A.客户价值主张B.盈利模式C.战略性资产D.关键资源

2.下列属于商业模式构成要素的有()A.核心资源B.成本结构C.价值主张D.客户细分

3.在战略地图中，客户层面中顾客价值主张包括()。A.价格、质量 B.时间 C.服务 D.关系 E.品牌

4.渠道通路是沟通、接触其目标客户而传递自身价值主张的通道或路径。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。

    • A、客户战略
    • B、客户细分
    • C、客户质量
    • D、客户搜索

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）

    • A、最有价值客户
    • B、二级客户
    • C、正值客户
    • D、负值客户

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）

    • A、客户价值的基础
    • B、客户价值的本质
    • C、客户价值的前提
    • D、客户价值的核心

    正确答案:B

  • 第6题：

    商业模式的逻辑是（）

    • A、目标顾客、客户关系、核心战略
    • B、价值发现、价值匹配、价值获取
    • C、用户细分、价值主张、营销渠道
    • D、服务特色化、产品品牌化、公司平台化

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户价值管理的意义包括（）

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
    • D、了解消费者行为

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。
    A

    客户战略

    B

    客户细分

    C

    客户质量

    D

    客户搜索


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    价值主张是指研发产品满足客户需求
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（　　）。
    A

    最有价值客户

    B

    二级客户

    C

    正值客户

    D

    负值客户


    正确答案： D,B
    解析：
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以将客户划分为：①最有价值客户，主要是指那些实际价值比较高的客户，主要占企业客户的5％左右，他们为企业所提供的收入会占到企业总营业收入的40％左右；②二级客户，是指那些具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户；③负值客户，是指那些可能根本无法为企业业务带来足以平衡相关服务费用利润的客户。

  • 第11题：

    单选题
    卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（）。
    A

    运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

    B

    总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略

    C

    人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度

    D

    改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    商业模式系统设计9要素思维模版中价值主张包括（）
    A

    客户关系

    B

    客户群体

    C

    成本结构

    D

    收入来源


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户价值管理的意义在于（）

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
    • C、根据客户的价值调配资源
    • D、提高网上订货率

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    企业型销售是（）的追求。

    • A、内在价值型客户
    • B、外在价值型客户
    • C、战略价值型客户
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第15题：

    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）

    • A、淘汰客户
    • B、最有价值客户（MVC）
    • C、二级客户（STC）
    • D、负值客户（BT）

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    交易型销售是（）的追求。

    • A、内在价值型客户
    • B、外在价值型客户
    • C、战略价值型客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    商业模式系统设计9要素思维模版中价值主张包括（）

    • A、客户关系
    • B、客户群体
    • C、成本结构
    • D、收入来源

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    价值主张是指研发产品满足客户需求


    正确答案:错误

  • 第19题：

    具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）

    • A、最有价值客户
    • B、二级客户（STC）
    • C、负值客户（BT）
    • D、潜在客户

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）
    A

    淘汰客户

    B

    最有价值客户（MVC）

    C

    二级客户（STC）

    D

    负值客户（BT）


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）
    A

    最有价值客户

    B

    二级客户（STC）

    C

    负值客户（BT）

    D

    潜在客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    商业模式的逻辑是（）
    A

    目标顾客、客户关系、核心战略

    B

    价值发现、价值匹配、价值获取

    C

    用户细分、价值主张、营销渠道

    D

    服务特色化、产品品牌化、公司平台化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    商业模式画布（BMG）是用来描述和分析企业、组织和个人如何创造价值、传递价值、获得价值的基本原理和工具，它从客户细分、价值主张、成本结构、（）等方面分解企业商业模式。
    A

    客户关系

    B

    核心资源

    C

    收入来源

    D

    关键业务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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