在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）A、没有必要进行任何工作B、跟踪回访调查解决结果C、了解顾客的真实用意D、总结案例进行服务改进

题目

在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）

  • A、没有必要进行任何工作
  • B、跟踪回访调查解决结果
  • C、了解顾客的真实用意
  • D、总结案例进行服务改进
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1.投诉处理员的主要工作是()。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单C.每天营业结束后整理当日投诉内容D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

2.保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作,应包括以下哪些项目:()A、保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度B、保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度C、保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况D、保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。

3.某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录

4.下列三种说法，哪 一种是正确的?()A.热处理应在焊接工作全部结束并经验收合格后，于压力试验之后进行B.热处理应在焊接工作全部结束并经验收合格后，于压力试验之前进行C.压力试验应在焊接工作全部结束并经验收合格后，于热处理之前进行

更多“在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）”相关问题

  • 第1题：

    下列三种说法，哪一种是正确的？（）

    • A、热处理应在焊接工作全部结束并经验收合格后，于压力试验之后进行
    • B、热处理应在焊接工作全部结束并经验收合格后，于压力试验之前进行
    • C、压力试验应在焊接工作全部结束并经验收合格后，于热处理之前进行

    正确答案:B

  • 第2题：

    处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

    • A、综合信息处理能力
    • B、客户沟通能力
    • C、市场调研能力
    • D、投诉处理及分析能力

    正确答案:D

  • 第3题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第4题：

    《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）

    • A、15
    • B、8
    • C、7
    • D、3

    正确答案:C

  • 第7题：

    《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉超过旅游合同结束之日（）的，不予受理。

    • A、60天
    • B、60个工作日
    • C、90天
    • D、90个工作日

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括两个方面：做好客户投诉记录和向上级领导汇报。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括两个方面：做好客户投诉记录和与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生。

  • 第9题：

    多选题
    客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
    A

    移交转办其他部门

    B

    现场及时处理

    C

    拒绝处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
    A

    无条件批评投诉所涉及的工作人员

    B

    化解客户不满情绪

    C

    修复和增强网点与客户的良好关系

    D

    避免事态扩大和矛盾升级


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（　　）。
    A

    要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定

    B

    要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性

    C

    做好客户投诉记录

    D

    在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案

    E

    与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生


    正确答案： D,E
    解析：
    在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括以下两个方面：①做好客户投诉记录，客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表；②与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生。

  • 第12题：

    多选题
    在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）
    A

    没有必要进行任何工作

    B

    跟踪回访调查解决结果

    C

    了解顾客的真实用意

    D

    总结案例进行服务改进


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在“315消费电子投诉网”网站进行网上投诉，还需要下载维权卡（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）

    • A、移交转办其他部门
    • B、现场及时处理
    • C、拒绝处理

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）

    • A、客户离开之前
    • B、礼貌送别之后
    • C、一天结束时
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第16题：

    在安装了防火墙之后，为什么还需要进行入侵检测？


    正确答案:入侵检测技术是对传统静态网络安全技术（如防火墙、加密和认证）的重要增强，是一种免受攻击的主动保护网络安全技术。由于常作为防火墙的合理补充，被称为第二道防火墙。它从网络中的若干关键点收集信息，并分析这些信息，看看网络中是否有违反安全策略的行为和遭到袭击的迹象，从而使系统管理可以较有效地监视、审计、评估自己的系统。入侵检测通常被认为是防火墙之后的第二道安全闸门，在不影响网络性能的情况下能对网络进行监测，从而提供对内部攻击、外部攻击和误操作的实时保护。

  • 第17题：

    省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）

    • A、投诉处理结束3日内进行
    • B、投诉处理结束5日内进行
    • C、投诉处理结束7日内进行
    • D、投诉处理结束15日内进行

    正确答案:C

  • 第18题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第19题：

    旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往火车站，地陪（）即可离开。

    • A、进行完交通票据移交工作之后
    • B、在旅游者检票结束之后
    • C、旅游团所乘列车启动之后
    • D、将游客带入候车厅之后

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    决策者在决策过程中，选择了行动方案之后，还需要做的工作是（）
    A

    总体权衡

    B

    制订辅助计划

    C

    制定预算

    D

    确定评价标准

    E

    结束计划工作


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。
    A

    向上级领导汇报

    B

    将客户投诉录入CRM系统

    C

    对每一客户投诉事件进行小结

    D

    与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）
    A

    客户离开之前

    B

    礼貌送别之后

    C

    一天结束时

    D

    以上都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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