银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈

题目

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

  • A、投诉部门
  • B、投诉要求
  • C、投诉流程
  • D、投诉反馈
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1.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责

2.银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。

3.参加存款保险的金融机构可以自主选择在以下位置使用存保标识:( )A、营业网点的客户引导台、业务现金柜台、自动取款机、电子屏B、各营业网点入口处C、门户网站首页，网上银行、手机银行等电子服务渠道的主界面和存款业务界面适当位置D、本机构广告宣传的适当位置E、经中国人民银行授权的其他位置

4.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数;否则，可在( )(含)以内扣分。A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    商业银行应当设立统一的()等渠道,并在营业场所和网站醒目位置进行公示,以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。

    A.投诉电话

    B.书面投诉联系方式

    C.投诉场所

    D.投诉模式


    参考答案：AB

  • 第2题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。

    A、电话

    B、网络

    C、信函

    D、上访


    答案：ABC

  • 第3题：

    下列关于客户纠纷的处理，错误的是( )。

    A.金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
    B.金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
    C.对于确实存在问题的银行业产品和服务，不管是否造成损失，都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
    D.金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

    答案：C
    解析：
    对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的.可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。

  • 第4题：

    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    银行业应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

    • A、营业网点
    • B、营业网点和门户网站
    • C、门户网站
    • D、营业网点和监管部门网站

    正确答案:B

  • 第7题：

    商业银行应当设立统一的（）等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。

    • A、投诉电话
    • B、书面投诉
    • C、联系方式
    • D、网站

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    银行业金融机构应当在营业网点和（）醒目位置公布投诉方式和（）。


    正确答案:门户网站；投诉流程

  • 第9题：

    单选题
    根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当在（  ）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
    A

    营业网点和贷款合同

    B

    营业网点和员工制服

    C

    营业网点和门户网站

    D

    门户网站和贷款合同


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。
    A

    建立投诉处理机制

    B

    畅通投诉渠道

    C

    明确投诉处理时限

    D

    跟进投诉处理结果


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。
    A

    按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉

    B

    银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

    C

    明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道

    D

    投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。

    A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

    B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

    C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。

    D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。


    答案：ABCD

  • 第14题：

    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第15题：

    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。

    • A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
    • B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
    • C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
    • D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。

    • A、电话
    • B、网络
    • C、信函
    • D、咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    根据国务院《互联网信息服务管理办法》和（）等法规、制度规定，制定中国农业银行经营门户网站管理办法。

    • A、银监会《电子银行业务管理办法》
    • B、农业银行《银行网站管理办法》
    • C、人民银行《金融机构门户网站管理办法》
    • D、以上都有

    正确答案:A

  • 第19题：

    在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
    A

    投诉部门

    B

    投诉要求

    C

    投诉流程

    D

    投诉反馈


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行业应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
    A

    营业网点

    B

    营业网点和门户网站

    C

    门户网站

    D

    营业网点和监管部门网站


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。
    A

    电话

    B

    网络

    C

    信函

    D

    咨询


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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