消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些？

题目

消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些？

相似考题

1.中国消费者协会受理投诉原则是什么?

2.消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行( )。A、调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决D、调查、审判

3.消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、()的职能。A、走访B、起诉C、调解D、赔偿

4.消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为( )。A．受理投诉一研究一处理B．受理投诉一调查一调解C．受理投诉一调解一作出决定D．受理投诉一研究一书面决定

参考答案和解析
正确答案: 受理投诉原则：
（1）依法受理原则。
（2）自愿调解原则。
（3）以事实和证据为依据原则。
（4）地域管辖原则。
（5）回避原则。
（6）一般坚持无偿服务原则。
受理投诉的程序：
（1）阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。
（2）对缺少凭证和情况未说明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需材料后予以受理。
（3）对非消费者权益争议的投诉（如属于行政诉讼、刑事诉讼内容的投诉），及时告知投诉人不能受理的原因，并尽量指导其找到相关的部门进行申诉、起诉等。
（4）对可以受理的投诉，应及时登记建档。
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  • 第1题：

    消费者协会的职能是()。

    A、受理消费投诉

    B、代表消费者起诉

    C、提供消费信息

    D、支持消费者起诉


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是【 】

    A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解

    B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查

    C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解

    D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停


    正确答案：A

  • 第3题：

    消费者协会享有下列职权（）。

    • A、对商品和服务进行监督
    • B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解
    • C、支持受损害的消费者提起诉讼
    • D、对消费者提起诉讼
    • E、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    写一份消费者协会不予受理投诉的回函。


    正确答案: XXX：
    依据《中国消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，下列投诉不予受理：
    1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
    2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
    3、经营者之间因购销活动产生纠纷的；
    4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
    5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
    6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
    7、消费者不能提供必要证据的；
    8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
    9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
    10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
    11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
    12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
    13、因不可抗力造成损害的；
    14、其他不符合有关法律、法规规定的。
    您的投诉属于第X款的情况，现将投诉信退回，请向相关部门进行申诉、申请仲裁或者起诉。
    （盖章）X年X月X日

  • 第5题：

    消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。

    • A、分析
    • B、调查
    • C、调解
    • D、行政处罚

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    对内地消费者在香港、澳门特别行政区、台湾地区和国外消费引发的投诉，必须转给与上述地区或国家消费者组织有受理投诉工作协议的消费者协会受理。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    消费者王先生在某商场购买一台彩电，得到赠品VCD一台，回家后发现VCD无法正常使用，王先生与商场协调，商场以赠品不予三包为由不予处理。无奈，王先生带上发票和投诉信到消协投诉，为维护王先生的正当权益，消协工作人员依法受理了王先生投诉。依据消费者协会受理消费者投诉的程序的有关规定，消协工作人员应按照哪些程序来受理该投诉？


    正确答案: （1）阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。
    （2）查验凭证和情况说明是否齐全，若短缺，及时通知投诉人，待补齐所需材料后予以受理。
    （3）判断是否属于消费者权益争议的投诉（如属于行政诉讼、刑事诉讼内容的投诉），若不属受理范围，及时告知投诉人不能受理的原因，并尽量指导其找到相关的部门进行申诉、起诉等。
    （4）对可以受理的投诉，及时登记建档。

  • 第8题：

    单选题
    消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为（　　）。
    A

    受理投诉——研究——处理

    B

    受理投诉——调查——调解

    C

    受理投诉——调解——作出决定

    D

    受理投诉——研究——书面决定


    正确答案： D
    解析：
    消费者协会进行调解投诉的程序：①受理消费者投诉；②针对消费者反映的问题进行调查核实；③在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

  • 第9题：

    单选题
    消费者协会对消费者投诉的受理一般应坚持的原则是 ( )
    A

    国家保护原则

    B

    社会监督原则

    C

    平等原则

    D

    无偿服务原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些？

    正确答案： 受理投诉原则：
    （1）依法受理原则。
    （2）自愿调解原则。
    （3）以事实和证据为依据原则。
    （4）地域管辖原则。
    （5）回避原则。
    （6）一般坚持无偿服务原则。
    受理投诉的程序：
    （1）阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。
    （2）对缺少凭证和情况未说明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需材料后予以受理。
    （3）对非消费者权益争议的投诉（如属于行政诉讼、刑事诉讼内容的投诉），及时告知投诉人不能受理的原因，并尽量指导其找到相关的部门进行申诉、起诉等。
    （4）对可以受理的投诉，应及时登记建档。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于消费者协会受理消费者投诉工作分工与协作的表述，哪一表述是错误的（）。
    A

    实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则

    B

    消费者协会应当加强受理投诉工作的区域协调与合作

    C

    消费者的投诉一般由被诉经营者所在地的消费者协会受理，被诉经营者的注册地与主要办事机构所在地不一致的，由主要办事机构所在地的消费者协会受理

    D

    市级以上消费者协会，可以根据实际需要，建立消协主导、社会参与、有利于迅速解决消费纠纷的专业投诉咨询机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。
    A

    分析

    B

    调查

    C

    调解

    D

    行政处罚


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?( )

    A、调查、调解

    B、调查、仲裁

    C、调查、判决


    参考答案：A

  • 第14题：

    消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（　　）。


    A.分析

    B.调查

    C.调解

    D.行政处罚

    答案：B,C
    解析：
    《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第七条第二款规定，消费者协会受理投诉工作机构的主要职责有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。故选BC。

  • 第15题：

    消费者协会对哪些投诉可以不予受理？


    正确答案: 1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
    2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
    3、经营者之间因购销活动产生纠纷的；
    4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
    5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
    6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
    7、消费者不能提供必要证据的；
    8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
    9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
    10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
    11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
    12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
    13、因不可抗力造成损害的；
    14、其他不符合有关法律、法规规定的。

  • 第16题：

    消费者协会受理消费者投诉的时间是怎样要求的？


    正确答案: （1）凡接到消费者投诉，受理与不受理的决定，消费者协会一般要在10个工作日内告知投诉人。
    （2）消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解。情况复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。

  • 第17题：

    新《消法》规定，消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。

    • A、行政处罚
    • B、调解
    • C、调查
    • D、分析

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    消费者协会对哪些投诉不予受理？


    正确答案: 消费者协会对以下6种投诉不予受理：
    （1）购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；
    （2）企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；
    （3）个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；
    （4）提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；
    （5）司法、行政部门已受理的投诉；
    （6）不符合国家有关规定的投诉。

  • 第19题：

    消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）

    • A、分析
    • B、调查
    • C、调解
    • D、行政处罚

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    问答题
    消费者协会对哪些投诉不予受理？

    正确答案： 消费者协会对以下6种投诉不予受理：
    （1）购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；
    （2）企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；
    （3）个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；
    （4）提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；
    （5）司法、行政部门已受理的投诉；
    （6）不符合国家有关规定的投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    消费者协会受理消费者投诉的时间是怎样要求的？

    正确答案： （1）凡接到消费者投诉，受理与不受理的决定，消费者协会一般要在10个工作日内告知投诉人。
    （2）消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解。情况复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    消费者协会对哪些投诉可以不予受理？

    正确答案： 1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
    2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
    3、经营者之间因购销活动产生纠纷的；
    4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
    5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
    6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
    7、消费者不能提供必要证据的；
    8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
    9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
    10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
    11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
    12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
    13、因不可抗力造成损害的；
    14、其他不符合有关法律、法规规定的。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    写一份消费者协会不予受理投诉的回函。

    正确答案： XXX：
    依据《中国消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，下列投诉不予受理：
    1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
    2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
    3、经营者之间因购销活动产生纠纷的；
    4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
    5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
    6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
    7、消费者不能提供必要证据的；
    8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
    9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
    10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
    11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
    12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
    13、因不可抗力造成损害的；
    14、其他不符合有关法律、法规规定的。
    您的投诉属于第X款的情况，现将投诉信退回，请向相关部门进行申诉、申请仲裁或者起诉。
    （盖章）X年X月X日
    解析： 暂无解析

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