12315受理人员接到消费者张某投诉，称其在本地甲商场购买了一只乙厂（外省）生产的压力锅，2006年3月6日，张某在家中做饭时高压锅突然爆炸，张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部，花去医药费2000元，还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员，应作如何受理张某的投诉？
题目
12315受理人员接到消费者张某投诉，称其在本地甲商场购买了一只乙厂（外省）生产的压力锅，2006年3月6日，张某在家中做饭时高压锅突然爆炸，张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部，花去医药费2000元，还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员，应作如何受理张某的投诉？
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第1题：
消费者张某因使用下列产品遭受人身严重损害，在请求赔偿时的做法中，不符合法律规定的是：A.甲公司销售乙公司生产的存在缺陷的产品，张某要求甲公司承担损害赔偿和两倍损失的惩罚性赔偿责任
B.张某购买甲公司销售乙公司生产的存在缺陷的产品后，乙公司因并入丙公司而解散，则张某只能向甲公司主张赔偿责任
C.张某在甲网站购买了乙公司经销的健身器材，在甲网站能够提供乙公司相关资料的情况下，张某不能再要求甲网站承担责任
D.张某在甲公司租赁乙公司的柜台上购买了食品，现因租期未满，张某不能要求乙公司承担赔偿责任答案：A,B,C,D解析：在A选项中，并不具备甲公司“明知”的责任要件，因此不能要求其承担两倍损失的惩罚性赔偿责任，A错误。 B选项考查的是责任主体发生合并、分立的情况。《消法》第41条规定：张某既可以向销售者甲公司、也可以向合并后的丙公司要求缺陷责任的承担，B错误。 C选项显然在考查网购问题。《消法》第44条：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。因此，C选项未能排除“明知”的情形，是错误的。 D选项涉及到柜台租赁责任承担问题。《食品安全法》第130条规定：违反本法规定，柜台出租者允许未依法取得许可的食品经营者进入市场销售食品，或者未履行检查、报告等义务……使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品经营者承担连带责任。显然，D选项以“租期未满”为由否定出租者的责任，不符合《食品安全法》的特别规定，是错误的。 -
第2题：
张某是甲期货公司的副总经理，李某是该公司的客户。甲期货公司指派张某为其提供交易服务。后张某离职到了乙期货公司工作，但甲期货公司和张某都没有将此情况告知李某。李某继续在甲期货公司交易，并继续把下达的指令交给张某，而张某并没有把收到的指令交回甲期货公司，导致了李某的损失。乙公司对此事完全知情并采取默认态度。在本案例中，（）应承担该损失。A.甲期货公司
B.乙期货公司
C.张某
D.张某和乙期货公司答案：A,C解析：根据《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第3条的规定，人民法院审理期货侵权纠纷和无效的期货交易合同纠纷案件，应当根据各方当事人是否有过错，以及过错的性质、大小，过错和损失之间的因果关系，确定过错方承担的民事责任。本案中，甲期货公司与张某解除劳动关系后，应当及时将该情况通知客户关系李某，未经通知后而对李某造成的损失，应当由甲期货公司和张某共同承担责任。 -
第3题：
某塑料制品厂的助理工程师张某在甲商店购买乙厂生产的“工友牌2D.2B型”高压气筒，在使用该气筒为自行车打气时，气筒内的高压气流致使活塞及拉杆反弹迸出，手柄与拉杆分离，气筒的拉杆将张某的眼部击伤，致使张某数日不能工作，并花去大量医药费用。后经检测该气筒在设计上未能增加保护装置，在遇有气路不畅、压力增大的情况下，活塞及拉杆被反弹出气筒外，极易伤害使用者，张某向厂家要求赔偿损失，乙厂以张某疏忽和使用不当为由拒绝赔偿。如果你作为张某的代理律师，你认为乙厂应否赔偿张某的经济损失？
正确答案:《产品质量法》第14条规定：生产者应对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准……第29条第1款规定：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担责任。产品质量责任属于无过错责偌制，张某发生了被击伤的事故，无需证明自己的过错，只要厂家不能证明有免责事项，厂家就应负赔偿责任。
《产品质量法》第29条第二款规定：生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：
（1）产品未投入流通的；
（2）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；
（3）将产品投入流通时科学技术尚不能发现缺陆存在的。乙厂只有证明上述理由才可能免责，否则必须赔偿张某的损失。 -
第4题：
12315受理人员接到李某的举报，称在某小区有传销人员进行传销活动，要求工商机关进行查处。12315受理人员如何处理？
正确答案: （1）12315受理人员接到举报后详细记录举报人所提供的传销人员的地点、集结时间等相关情况。
（2）转交相关职能部门。
（3）相关职能部门接到12315部门转办的举报后，根据12315受理人员提供的举报信息，调查处理，并将调查处理结果及时反馈给12315受理人员。
（4）12315受理人员接到相关部门的反馈后，将其整理归档。 -
第5题：
假设钱某借用了其朋友个体工商户赵某的营业执照，在中友商场租赁了柜台，并销售乙厂生产的“压力锅”，消费者李某在该柜台购买了一个“压力锅”，使用时“压力锅”爆炸，钱某有权向（）要求承担赔偿责任。
- A、钱某
- B、赵某
- C、中友商场
- D、乙厂
正确答案:A,B,D -
第6题：
12315受理人员接到消费者投诉，称从A区银海商场购买的牛奶是假冒伪劣食品，12315受理人员将投诉转到A区消保科。A区消保科工作人员应当怎样处理？
正确答案: （1）消保科指派两名以上执法人员到现场进行检查，检查中出示执法证件，检查相关商品。
（2）如确实是假冒伪劣商品，要核实进货渠道、进货数量、销货数量、进货价格、销货价格，做好现场笔录，请示局长批准后查封该商品。如果产品存在危及人身生命安全的隐患，责成销售单位立即召回已经销售的商品。
（3）按照《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》进行处理。
（4）根据《消费者权益保护法》四十九条的规定，给予消费者双倍赔偿。
（5）根据《产品质量法》五十条的规定对银海商场进行处罚。 -
第7题：
假设钱某借用了其朋友个体工商户赵某的营业执照，在中友商场租赁了柜台，并销售乙厂生产的“压力锅”，消费者李某在该柜台购买了一个“压力锅”，使用时“压力锅”爆炸，请问钱某有权向哪些主体要求承担赔偿责任?（ ）
- A、钱某
- B、赵某
- C、中友商场
- D、乙厂
正确答案:A,B,D -
第8题：
在某事故中，张某不幸身亡，申请宣告张某死亡的利害关系人的正确顺序是（）。
- A、张某妻乙、张某债权人丙、张某父丁、张某子戊
- B、张某妻乙、张某父丁、张某子戊、张某债权人戊
- C、张某父丁、张某子戊、张某妻乙、张某债权人戊
- D、张某父丁、张某妻乙、张某债权人丙、张某子戊
正确答案:B -
第9题：
问答题12315受理人员接到消费者张某投诉，称其在本地甲商场购买了一只乙厂（外省）生产的压力锅，2006年3月6日，张某在家中做饭时高压锅突然爆炸，张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部，花去医药费2000元，还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员，应作如何受理张某的投诉？正确答案： 作为12315受理人员在详细询问事情经过后，首先提醒消费者注意保护现场证据或请质量检验机构对产品质量进行检测，证明是压力锅的质量问题造成的人身和财产损害。其次，消费者对于所受到的损害，应当能够提供证据证明，比如受伤医药费的单据，损失财产的价值证明等。再次，消费者可要求甲商场承担责任。根据《产品质量法》第43条的规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。本案中，由于乙厂在外省，甲商场在本地，这样要求甲商场先承担损害赔偿责任，对张某进行赔偿，诉讼时较为方便，也容易执行。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题12315受理人员接到消费者投诉，称从A区银海商场购买的牛奶是假冒伪劣食品，12315受理人员将投诉转到A区消保科。A区消保科工作人员应当怎样处理？正确答案： （1）消保科指派两名以上执法人员到现场进行检查，检查中出示执法证件，检查相关商品。
（2）如确实是假冒伪劣商品，要核实进货渠道、进货数量、销货数量、进货价格、销货价格，做好现场笔录，请示局长批准后查封该商品。如果产品存在危及人身生命安全的隐患，责成销售单位立即召回已经销售的商品。
（3）按照《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》进行处理。
（4）根据《消费者权益保护法》四十九条的规定，给予消费者双倍赔偿。
（5）根据《产品质量法》五十条的规定对银海商场进行处罚。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题张某到一美容院作美容，美容院使用甲厂生产的“水洁”牌护肤液为其做脸部护理，结果因该护肤液系劣质产品而致张某脸部皮肤严重灼伤，张某为此去医院治疗，花去近5000元医药费。关于此事例，下列选项正确的是（ ）。A张某有权要求美容院赔偿医药费
B张某有权要求甲厂赔偿医药费
C张某若向美容院索赔，可同时请求精神损害赔偿
D美容院若向张某承担了责任，不可以向甲厂追偿
正确答案： A,C解析：
ABD三项，根据《产品质量法》第四十三条的规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。张某可以向甲厂或者美容院要求赔偿医药费，如果张某向美容院请求赔偿，美容院在承担了责任之后，可以向甲厂进行追偿。
C项，根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条的规定，自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：①生命权、健康权、身体权；②姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；③人格尊严权、人身自由权。因为张某的健康权受到了侵害，张某可以向美容院请求精神损害赔偿。 -
第12题：
单选题在某事故中，张某不幸身亡，申请宣告张某死亡的利害关系人的正确顺序是（）。A张某妻乙、张某债权人丙、张某父丁、张某子戊
B张某妻乙、张某父丁、张某子戊、张某债权人戊
C张某父丁、张某子戊、张某妻乙、张某债权人戊
D张某父丁、张某妻乙、张某债权人丙、张某子戊
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
张某到一美容院做美容，美容院使用甲厂生产的“水洁”牌护肤液为其做脸部护理，结果因该护肤液系劣质产品而致张某脸部皮肤严重灼伤，张某为此去医院治疗，花去近5000元医药费。关于此事例，下列哪些选项是正确的？A、张某有权要求美容院赔偿医药费
B、张某有权要求甲厂赔偿医药费
C、张某若向美容院索赔，可同时请求精神损害赔偿
D、美容院若向张某承担了责任，则其可以向甲厂追偿答案：A,B,C,D解析：《产品质量法》第43条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以内产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”故A、B、D正确。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第1条的规定：“自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：（一）生命权、健康权、身体权；（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；（三）人格尊严权、人身自由权。"张某身体受到侵害，他若向美容院索赔，可同时请求精神损害赔偿。因此C正确。 -
第14题：
张某的次子乙，平时经常因琐事滋事生非，无端打骂张某。一日，乙与其妻发生争吵，张某过来劝说，乙转而辱骂张某，并将其踢倒在地，并掏出身上的水果刀欲刺张某，张某起身逃跑，乙随后紧追，张某的长子甲见状，随手从门口拿起扁担朝乙的颈部打了一下，将乙打昏在地，张某顺手拿起石头转身回来朝乙的头部猛砸数下，致乙死亡。对本案中，张某，甲的行为应当如何定性：（）
- A、张某的行为构成故意杀人罪，甲的行为属于正当防卫
- B、张某的行为构成故意杀人罪，甲的行为属于防卫过当
- C、张某的行为属于防卫过当，构成故意杀人罪，甲的行为属于正当防卫
- D、张某和甲的行为均构成故意杀人罪
正确答案:A -
第15题：
王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋，穿了不到半个月，鞋底断裂，到鞋店要求退货，该鞋店无理拒绝，王某到市（县）12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉？
正确答案: （1）对王某的申诉进行详细的登记、审核，确认是否符合申诉受理条件，申诉书应列明下列事项：消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称（姓名）、详细地址；申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；申诉日期。
（2）工作人员开出转办单，按照辖区管理原则，将王某的申诉资料转至鞋店所在辖区的工商所进行处理。
（3）辖区工商所负责对12315申诉举报指挥中心转办的案件进行登记、查处，对受理的申诉举报能当天解决的，当天解决；当天解决不了的，一般在7个工作日解决（需调查或送检取证的例外），并将结果反馈指挥中心。 -
第16题：
张某的次子乙，平时经常因琐事滋事生非，无端打骂张某。一日，乙与其妻发生争吵，张某过来劝说。乙转而辱骂张某并将其踢倒在地，并掏出身上的水果刀欲刺张某，张某起身逃跑，乙随后紧追。张某的长子甲见状，随手从门口拿起扁担朝乙的颈部打了一下，将乙打昏在地上。张某顺手拿起地上的石头转身回来朝乙的头部猛砸数下，致乙死亡。对张某的行为又该如何认定？
正确答案:当不法侵害人乙已经倒地昏迷不起时，也即在不法侵害人乙已经被制服的情况下，现实的不法侵害已经结束，张某又拿石头朝其头部猛砸数下，导致其死亡，此时已经不存在防卫的时间条件，故张某应构成故意杀人罪。 -
第17题：
李某在商场购物后，在商场门口边上僻静处等人，碰巧商场悬挂的广告牌被风吹落，正好击中李某，造成李某受伤。李某觉得自己是因购物致伤，商场应对其负责，承担医疗费用，于是投诉到消协。工作人员小王受理后，组织调解。商场称：李某被击伤时，并没有在购物，是自己站位不当所致，责任不应由商场承担。小王对商场的说法表示支持。小王的处理当否？阐明理由。
正确答案:小王处理不当。《消法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。造成李某受伤的广告牌为商场悬挂，商场应承担悬挂不牢的责任。 -
第18题：
张某因嫖娼被处以行政拘留，张某不服处罚决定，提出行政复议，并申请暂缓执行行政拘留。下列人员中，（）可作为担保人。
- A、甲，张某的姑姑，法院工作人员
- B、乙，张某的祖父，年过古稀，靠子女供养
- C、丙，张某的兄弟，正在服缓刑期间
- D、丁，张某的朋友，外地人，在本地经商
正确答案:A -
第19题：
张某从甲商场购买乙厂生产的电热毯，在使用过程中因电热毯漏电导致房屋着火，造成6000元的损失，同时张某也被烧伤致残，以下说法不正确的有：（ ）
- A、张某有权要求甲商场承担产品责任
- B、张某有权要求乙厂承担合同责任
- C、甲商场和乙厂应对张某的损失承担连带责任
- D、张某可以向被告请求精神损害赔偿
正确答案:B -
第20题：
问答题张某于2005年1月10日与A旅行社签订旅游协议，其中约定1月20日张某随团旅行并支付200元定金。1月19日张某准备外出购物时突然接通到A旅行社工作人员打来的电话称：因组团差2个人20号随团旅行取消，如果想去的话25日以后再说，不去退给你200元钱，随后将电话挂断，事后张某于1月21日向B市旅游局电话投诉，B市旅游局当即受理；张某于1月23日拔打12315申诉，要求双倍退款，并说明已于1月21日向旅游局也投诉的事。12315受理员能否受理？并阐明事由。正确答案： 12315前台工作人员可不予受理，按照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第17条（三）项的规定，张某的申诉，B市旅游部门已受理，工商部门不予受理。12315工作人员可建议张某与B市旅游部门联系处理，也可至人民法院诉讼解决。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题假设钱某借用了其朋友个体工商户赵某的营业执照，在中友商场租赁了柜台，并销售乙厂生产的“压力锅”，消费者李某在该柜台购买了一个“压力锅”，使用时“压力锅”爆炸，请问钱某有权向哪些主体要求承担赔偿责任?（ ）A钱某
B赵某
C中友商场
D乙厂
正确答案： A,B,D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题12315受理人员接到李某的举报，称在某小区有传销人员进行传销活动，要求工商机关进行查处。12315受理人员如何处理？正确答案： （1）12315受理人员接到举报后详细记录举报人所提供的传销人员的地点、集结时间等相关情况。
（2）转交相关职能部门。
（3）相关职能部门接到12315部门转办的举报后，根据12315受理人员提供的举报信息，调查处理，并将调查处理结果及时反馈给12315受理人员。
（4）12315受理人员接到相关部门的反馈后，将其整理归档。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题原告张某起诉被告李某，称李某在公共汽车站将其撞倒，致其受伤住院，花去住院费、医药费共计3万余元，要求法院判决李某赔偿，下列事项中属于证明对象的是（）。A原告张某被李某撞倒
B原告张某倒地后受伤
C原告张某受伤后住院治疗的费用
D原告张某的经济状况
正确答案： A,C解析： 暂无解析