消费者张某在商场购买了一电热壶，使用时发现热水壶始终不能将水烧沸，于是就以商品存在质量问题投诉到消费者协会，要求商场承担退换的售后责任。消协工作人员李某认为，经营者出售商品时与消费者没有约定售后责任，国家也无强制性“三包”规定，经营者就不必承担售后的品质担保责任。案例中不妥之处有哪些？

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

赵某在某商场租赁场地进行经营，为促销商品举行购物抽奖活动。消费者李某抽得一台电暖器和一块电子表。回家后发现所抽商品均无任何标识，逐向该商场要求换货，但该商场以场地租赁者赵某和所换商品是抽奖所得为由，拒绝消费者的要求，消费者遂到消费者协会进行投诉。某商场是否应当承担换货责任？

第5题：

对国家规定或者经营者与消费者的约定实行“三包”的商品，经营者应当承担什么责任？

第6题：

李某在商场购物后，在商场门口边上僻静处等人，碰巧商场悬挂的广告牌被风吹落，正好击中李某，造成李某受伤。李某觉得自己是因购物致伤，商场应对其负责，承担医疗费用，于是投诉到消协。工作人员小王受理后，组织调解。商场称：李某被击伤时，并没有在购物，是自己站位不当所致，责任不应由商场承担。小王对商场的说法表示支持。小王的处理当否？阐明理由。

第7题：

依据《消费者权益保护法》，下列说法错误的是（）。

• A、对于符合“三包”规定的商品，其运输费用由消费者承担
• B、对于网购无理由退货商品，其运输费用由经营者承担
• C、因存在缺陷需要召回的商品，其运输费用由经营者承担
• D、网购商品退货时，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定

第8题：

法律没有规定“三包”义务的商品和服务，经营者就不承担售后服务义务。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

国家没有规定实行“三包”的商品.经营者.否承担“三包”的责任？

第17题：

经营者明确告知消费者所销售的商品是处理品的，对商品质量问题不承担修理、更换和退货责任。

第18题：

消费者王先生在某商场购买一台彩电，得到赠品VCD一台，回家后发现VCD无法正常使用，王先生与商场协调，商场以赠品不予三包为由不予处理。无奈，王先生带上发票和投诉信到消协投诉，为维护王先生的正当权益，消协工作人员依法受理了王先生投诉。依据消费者协会受理消费者投诉的程序的有关规定，消协工作人员应按照哪些程序来受理该投诉？

第19题：

新《消法》规定，只要不违反法律强制性规定，且在消费者购买前，经营者已经向消费者告知该商品为瑕疵商品的，经营者不再承担该瑕疵的担保责任。

第20题：

经营者的下列哪些行为，违反了消费者权益保护法规定的义务？（）

• A、租赁某商场柜台，与商场签订协议，聘用的销售人员身穿商场的统一制服，但是销售产生的法律责任一律由经营者自己承担
• B、购买5元以下商品，只出具购物小票，不出具发票
• C、店堂告示"未成年人须由成人陪伴方可入内，否则一切后果自负"
• D、店堂告示"打折商品一旦售出概不退换"

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：