张某于2005年1月10日与A旅行社签订旅游协议，其中约定1月20日张某随团旅行并支付200元定金。1月19日张某准备外出购物时突然接通到A旅行社工作人员打来的电话称：因组团差2个人20号随团旅行取消，如果想去的话25日以后再说，不去退给你200元钱，随后将电话挂断，事后张某于1月21日向B市旅游局电话投诉，B市旅游局当即受理；张某于1月23日拔打12315申诉，要求双倍退款，并说明已于1月21日向旅游局也投诉的事。12315受理员能否受理？并阐明事由。
题目
张某于2005年1月10日与A旅行社签订旅游协议，其中约定1月20日张某随团旅行并支付200元定金。1月19日张某准备外出购物时突然接通到A旅行社工作人员打来的电话称：因组团差2个人20号随团旅行取消，如果想去的话25日以后再说，不去退给你200元钱，随后将电话挂断，事后张某于1月21日向B市旅游局电话投诉，B市旅游局当即受理；张某于1月23日拔打12315申诉，要求双倍退款，并说明已于1月21日向旅游局也投诉的事。12315受理员能否受理？并阐明事由。
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第1题：
张某今年72岁，准备随旅行社赴台湾旅游，可以由（）向公安机关出入境管理部门提出申请。
- A、张某本人
- B、张某的儿子代办
- C、张某的女儿代办
- D、张某的朋友代办
正确答案:A,B,C -
第2题：
张某与邯郸某旅行社在上海签订了一份“苏杭4日游”的旅游合同，在到达杭州后，导游擅自减少部分市内旅游景点，返程后，张某进行了投诉。邯郸市旅游投诉处理机构对本投诉有管辖权。
正确答案:正确 -
第3题：
12315受理人员接到消费者张某投诉，称其在本地甲商场购买了一只乙厂（外省）生产的压力锅，2006年3月6日，张某在家中做饭时高压锅突然爆炸，张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部，花去医药费2000元，还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员，应作如何受理张某的投诉？
正确答案:作为12315受理人员在详细询问事情经过后，首先提醒消费者注意保护现场证据或请质量检验机构对产品质量进行检测，证明是压力锅的质量问题造成的人身和财产损害。其次，消费者对于所受到的损害，应当能够提供证据证明，比如受伤医药费的单据，损失财产的价值证明等。再次，消费者可要求甲商场承担责任。根据《产品质量法》第43条的规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。本案中，由于乙厂在外省，甲商场在本地，这样要求甲商场先承担损害赔偿责任，对张某进行赔偿，诉讼时较为方便，也容易执行。 -
第4题：
张某与某旅行社签订北京二日游，临行前张某单方面提出退团要求，根据《合同法》，该旅行社有权（）。
- A、要求张某支付违约金
- B、要求张某支付违约金的同时并保留追索赔偿损失的权利
- C、要求张某继续履行合同
- D、要求张某除支付违约金外并加倍赔偿损失
正确答案:B -
第5题：
游客李某参团赴海南旅游，旅行社宣称此团配备的是社里最优秀的导游张某，因此导游服务费需在正常标准基础上提高500%，李某遂将旅行社投诉至旅游局，请问旅行社此举损害了李某的（）。
- A、知悉真情权
- B、获得尊重权
- C、自主选择权
- D、公平交易权
正确答案:D -
第6题：
商丘市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》应（）
- A、由李某向商丘市旅游局申请领取临时导证
- B、由李某向河南省旅游局申请领取临时导游证
- C、由旅行社向商丘市旅游局申请领取临时导游证
- D、由该旅行社向河南省旅游局申请领取临时导游证
正确答案:D -
第7题：
问答题张某于2005年1月10日与A旅行社签订旅游协议，其中约定1月20日张某随团旅行并支付200元定金。1月19日张某准备外出购物时突然接通到A旅行社工作人员打来的电话称：因组团差2个人20号随团旅行取消，如果想去的话25日以后再说，不去退给你200元钱，随后将电话挂断，事后张某于1月21日向B市旅游局电话投诉，B市旅游局当即受理；张某于1月23日拔打12315申诉，要求双倍退款，并说明已于1月21日向旅游局也投诉的事。12315受理员能否受理？并阐明事由。正确答案： 12315前台工作人员可不予受理，按照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第17条（三）项的规定，张某的申诉，B市旅游部门已受理，工商部门不予受理。12315工作人员可建议张某与B市旅游部门联系处理，也可至人民法院诉讼解决。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题张某今年72岁，准备随旅行社赴台湾旅游，可以由（）向公安机关出入境管理部门提出申请。A张某本人
B张某的儿子代办
C张某的女儿代办
D张某的朋友代办
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题杭州市的张某欲申请经营出国旅游业务的旅行社，按照规定，张某应当向（ ）提出申请。A杭州市旅游局
B浙江省旅游局
C国务院
D国家工商行政管理总局
正确答案： B解析：
《旅行社条例》第九条规定，申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。 -
第10题：
单选题旅游者张某报名参加A旅行社组织的欧洲浪漫之旅，因报名人数不足，A旅行社在征得张某同意的情况下，推荐其随B旅行社出团。A旅行社的行为属于（ ）。A变更旅游合同
B转让旅游合同
C擅自变更旅游合同
D擅自转让旅游合同
正确答案： B解析：
如果旅行社不能成团，旅行社可以在保证所承诺的服务内容和标准不降低的前提下，经事先征得旅游者书面同意，将旅游者转至其他旅行社所组的旅游团队，并就受让出团的旅行社违反本合同约定的行为先行承担责任，再行追偿。旅游者和受让出团的旅行社另行签订合同的，本合同的权利义务终止。 -
第11题：
多选题2012年五一假期期间，张某参加了单位组织的旅游活动。旅游进行中，张某单位发现合同的相对方甲旅行社并未按合同约定的标准提供餐饮和住宿，而是将旅游人员安排到服务标准较差的乙酒店。张某因饮食问题造成食物中毒，花去医疗费3000元。张某就赔偿问题与甲旅行社发生纠纷，以甲旅行社为被告向法院提起诉讼，则下列表述中正确的有（ ）A人民法院应当受理张某的起诉
B人民法院应当追加乙酒店为诉讼第三人
C人民法院应当告知张某以乙酒店为被告
D张某有权请求甲旅行社双倍赔偿损失
正确答案： D,A解析： (1)选项A：以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应当受理;
(2)选项BC://因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，旅游者仅起诉旅游经营者的，人民法院可以将旅游辅助者追加为第三人;(3)选项D://旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者可以请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失。 -
第12题：
单选题张某与某旅行社签订北京二日游，临行前张某单方面提出退团要求，根据《合同法》，该旅行社有权（）。A要求张某支付违约金
B要求张某支付违约金的同时并保留追索赔偿损失的权利
C要求张某继续履行合同
D要求张某除支付违约金外并加倍赔偿损失
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
游客李某参团赴云南旅游，途中由于旅行社责任导致其行李被偷，李某将旅行社投诉至旅游局，请问旅行社此举侵犯了李某的（）。
- A、知悉真情权
- B、获得尊重权
- C、依法求偿权
- D、安全保障权
正确答案:D -
第14题：
李某是某市国际旅行社的一名正式导游员，某日受一朋友王某委托，接待了一个旅游团。两人约定，旅行结束后，王某给付李某500元报酬。在旅游途中，出现了一些意外，使游客产生了不满情绪。几天后，游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员李某。导游员李某的行为违反了哪些法规？
正确答案:根据《导游人员管理条例》第十九条规定：“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元一下的罚款；由违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。”本案例中，李某虽然是国际旅行社的合法导游员，但他这次导游活动却未经旅行社委派，仅为了帮助朋友，私自承揽导游业务，违反了本条规定。 -
第15题：
某地级中国优秀旅游城市A旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（）。
- A、由李某向市旅游局申请领取临时导游证
- B、由李某向省旅游局申请领取临时导游证
- C、由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证
- D、由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证
正确答案:D -
第16题：
某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团返京，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（）
- A、张某承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
- B、旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
- C、张某有过错，由张某和旅行社共同承担
- D、旅游者也有过错，由张某和旅游者共同分担
正确答案:B -
第17题：
石家庄某旅行社组织张某一行到新疆旅游，张某在旅行社指定的一家旅游商店内高价购得一块和田玉，返程后，张某在北京鉴定所购玉石为假，遂投诉。石家庄市旅游投诉处理机构对本投诉有管辖权。
正确答案:正确 -
第18题：
李某等人认识了导游员张某并通过他联系，报名参加了位于某饭店304房甲旅行社组织的内蒙草原风光游。但旅游归来，他们认为游程及旅游项目与原来合同约定的完全不相符。当他们去甲旅行社交涉时，却发现其与某饭店的房屋租赁合同已期满，现已不知去向。李某等人可以向（）要求赔偿。
- A、当地旅游局
- B、甲旅行社的上级主管机关
- C、导游张某
- D、导游张某所在的旅行社
正确答案:C -
第19题：
问答题12315受理人员接到消费者张某投诉，称其在本地甲商场购买了一只乙厂（外省）生产的压力锅，2006年3月6日，张某在家中做饭时高压锅突然爆炸，张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部，花去医药费2000元，还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员，应作如何受理张某的投诉？正确答案： 作为12315受理人员在详细询问事情经过后，首先提醒消费者注意保护现场证据或请质量检验机构对产品质量进行检测，证明是压力锅的质量问题造成的人身和财产损害。其次，消费者对于所受到的损害，应当能够提供证据证明，比如受伤医药费的单据，损失财产的价值证明等。再次，消费者可要求甲商场承担责任。根据《产品质量法》第43条的规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。本案中，由于乙厂在外省，甲商场在本地，这样要求甲商场先承担损害赔偿责任，对张某进行赔偿，诉讼时较为方便，也容易执行。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（）A由李某向市旅游局申请领取临时导游证
B由李某向省旅游局申请领取临时导游证
C由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证
D由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题某旅行社组团旅游，游客张某欲参加景区推出的漂流项目。景区工作人员指着旁边的一块牌子告诉他说：“你看清后再做决定。”牌子上写着：“漂流高度危险，参加者慎行，如出现危险后果自负”。因游程中没有安排此项目，导游也劝张某不要玩漂流，但张某执意要参加。结果，张某落水撞伤。事后，张某找到旅行社和景区索赔，旅行社经理认为导游已经尽到了警示义务，所以不应对此进行赔偿。根据所学知识，回答下列问题：关于张某的赔偿请求，说法错误的是（）A张某可以向旅行社要求索赔，因为张某与旅行社存在合同法律关系
B张某不能向旅行社和景区索赔，因为是其自身原因造成的
C张某可以向景区索赔，因为景区提供的漂流项目没保障其人身安全
D张某可以向旅行社要求索赔，因为旅行社的导游未能阻止他
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团返京，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（）A张某承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
B旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
C张某有过错，由张某和旅行社共同承担
D旅游者也有过错，由张某和旅游者共同分担
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题导游张某受上海甲旅行社委派，带团前往西安旅游。张某与购物点老板串通欺骗游客返程后旅客集体投诉。旅行社以张某是兼职导游员为由拒绝赔偿。按照《上海市导游人员管理办法》规定，（ ）应当承担赔偿责任。A张某
B获得知识权
C甲旅行社
D购物点老板
正确答案： A,B解析：
《上海市导游人员管理办法》第三十四条规定，因导游人员过错给旅游者造成损失的，由组团的旅行社或者委派的景区（点）单位承担赔偿，其中导游人员是由第三人委派的，组团的旅行社或者景区（点）单位赔偿后，可以向第三人追偿。 -
第24题：
单选题某地级中国优秀旅游城市A旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应由（ ）申请领取临时导游证。A李某向市旅游局
B李某向省旅游局
C该旅行社向市旅游局
D该旅行社向省旅游局
正确答案： B解析：
《导游人员管理条例》第四条第三款规定，具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。