银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。A、《中国银行业反不正当竞争公约》B、《中国银行业从业人员流动公约》C、《中国银行业公平对待消费者自律公约》D、《中国银行业柜面服务规范》E、《中国银行业零售业务服务规范》

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？

正确答案: （一）依法合规经营，诚信对待消费者；
（二）热情友好服务，营造和谐服务环境；
（三）客观披露信息，保障消费者知情选择权；
（四）保护客户信息，依法保障消费者信息安全；
（五）维护经营秩序，依法保障存款安全；
（六）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；
（七）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；
（八）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

第5题：

银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

正确答案:正确

第6题：

2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。

正确答案:公平对待消费者

第7题：

根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.

• A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
• B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
• C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
• D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》

正确答案:B

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

正确答案:规范化操作规程

第16题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得（）。

正确答案:违规或变相提高利率吸收存款

第17题：

2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

• A、中国消费者协会
• B、中国人民银行
• C、银监会
• D、中国银行业协会

正确答案:D

第18题：

银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（）。

• A、服务成本
• B、服务意识
• C、服务水平
• D、服务收益

正确答案:B,C

第19题：

中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

• A、《中国银行业文明服务公约》
• B、《中国银行业自律公约》
• C、《中国宪法》
• D、《银行业从业人员职业操守》

正确答案:A,B,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：