当你在跨文化交际时遇到一些尴尬或棘手的问题时，可以采取以下哪一种策略来化解矛盾？（）A、耐心倾听B、互相尊重C、机智幽默D、掌握分寸

第1题：

第2题：

生活中经常会出现一些让人尴尬的局面，这种情况相信每个人都会碰到。当你遇到尴尬的时候，下面的选项哪些是正确的：（）

• A、可以脸红，但是不能心慌
• B、不要轻易辩解
• C、自我嘲解
• D、迅速离开

正确答案:A,B,C,D

第3题：

跨文化交际原则包括（）。

• A、尊重原则
• B、包容原则
• C、适度原则
• D、真诚原则

正确答案:A,B,C,D

第4题：

在交际过程中难免会遇到一些令人不愉快或者是尴尬的局面，（）是化解矛盾的法宝。

• A、机智
• B、幽默
• C、包容
• D、妥协

正确答案:A,B

第5题：

在使用倾听技术时，以下哪一种策略是不恰当的（）

• A、积极关注
• B、情感共鸣
• C、不轻易打断
• D、适时适度

正确答案:B

第6题：

班主任耐心倾听家长的意见，有利于（）。

• A、教训家长
• B、处分学生
• C、化解矛盾
• D、惩罚学生

正确答案:C

第7题：

在处理冲突时，当你问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时，你可以使用（）策略。

• A、运用竞争
• B、运用合作
• C、运用回避
• D、运用折衷

正确答案:C

第8题：

耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。

• A、解答问题耐心、化解矛盾耐心
• B、耐心研究客人急需、耐心化解矛盾
• C、简单回答问题、果断处理矛盾
• D、解答问题耐心、快速处理矛盾

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

大规模部署MPLS VPN网络时，MP-BGP扩展时（）。

• A、不会像传统的BGP遇到扩展问题
• B、会像传统的BGP一样会遇到扩展问题
• C、可以利用IGP来解决传统的BGP遇到扩展问题
• D、可以利用LDP来解决传统的BGP遇到扩展问题

正确答案:B

第14题：

交际策略是交际者为了保证交际能够顺利进行，达到某种交际目的而采取的一种有意识、有计划的措施或技巧。（）是最重要的策略之一。

• A、入乡随俗
• B、礼貌友好
• C、自尊自重
• D、机智幽默

正确答案:A

第15题：

在跨文化交际过程中，可以选择的沟通方式有哪些？（）

• A、语言交际
• B、非语言交际
• C、语言交际和非语言交际

正确答案:C

第16题：

在跨文化交际时主动给对方打招呼，做自我介绍或递上一张名片采用的是什么策略？（）

• A、自信自重
• B、耐心倾听
• C、积极主动
• D、互相尊重

正确答案:C

第17题：

大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

• A、对客户表示尊重和理解
• B、倾听客户的问题并进行换位思考
• C、保持主观的态度
• D、沟通策略

正确答案:C

第18题：

当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。

正确答案:正确

第19题：

在推销洽谈中推销人员遇到态度冷漠、粗暴或是自以为是的顾客可针对性地采取以下策略中的（）。

• A、以退为进
• B、耐心倾听，以理服人
• C、向顾客诉苦
• D、向顾客发出“最后通牒”

正确答案:B

第20题：

在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：