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  • 第1题:

    锅炉燃烧自动控制系统的任务,该系统包括那三个子系统,各有何作用?


    正确答案:锅炉燃烧自动控制系统的目的控制燃料燃烧过程,使燃料燃烧所提供的热量适应汽轮机对锅炉输出蒸汽负荷的能力,同时保证锅炉的安全经济运行。
    燃料量自动控制系统、送风量自动控制系统、引风量自动控制系统 燃料量自动控制系统的作用是通过改变燃料量来适应锅炉输出蒸汽负荷的要求
    送风量自动控制系统的作用通过与燃料量的相适应保证燃烧的安全性和经济型
    引风自动控制系统的作用是与送风量适应保证炉膛的负压在规定的范围内。

  • 第2题:

    试述生态系统的结构包括哪些成分,各有什么作用?


    正确答案: 生态系统包括非生物成分和生物成分。非生物成分即由非生命物质构成的无机环境,包括土壤、岩石、水、太阳能、大气等。非生物成分是生物生存的环境。
    生物成分分为以下几类:
    (1)生产者,包括所有进行光合作用的绿色植物和化能合成细菌,生产有机物质,这些有机物成为地球上其他一切生物的食物来源。
    (2)消费者,生活在生态系统中的各类动物和某些寄生菌类,他们是异养型生物。以植物或其他动物为食,构成能量流动的各个环节。
    (3)还原者,主要指细菌和真菌,以死的动植物为食,将复杂的有机物质分解为简单的无机物质,被生产者所利用。

  • 第3题:

    ATC指什么,它包括哪些子系统?


    正确答案: 正线使用ATC列车自动控制系统,由OCC或车站控制,分有三个子系统:
    1)ATS列车自动监控系统;
    2)ATP列车自动保护系统;
    3)ATO列车自动驾驶系统。

  • 第4题:

    平均数与标准差在统计分析中有什么作用?它们各有哪些特性?


    正确答案: (1)平均数(mean)的用处:
    ①平均数指出了一组数据资料内变量的中心位置,标志着资料所代表性状的数量水平和质量水平;
    ②作为样本或资料的代表数据与其它资料进行比较。
    (2)平均数的特性:
    ①离均差之和等于零;
    ②离均差平方和为最小。
    (3)标准差(standarddeviation)的用处:
    ①标准差的大小,受实验或调查资料中多个观测值的影响,如果观测值与观测值之间差异较大,其离均差也大,因而标准差也大,反之则小;
    ②在计算标准差时,如果对各观测值加上火减去一个常数a,标准差不变;如果给各观测值乘以或除以一个常数a,则所得的标准差扩大或缩小了a倍;
    ③在正态分布中,一个样本变量的分布可以作如下估计:x±s内的观测值个数约占观测值总个数的68.26%,x±2s内的观测值个数约占总个数的95.49%,x±3s内的观测值个数约占观测值总个数的99.73%。
    (4)标准差的特性:
    ①表示变量的离散程度,标准差小,说明变量的分布比较密集在平均数附近,标准差大,则说明变量的分布比较离散,因此,可以用标准差的大小判断平均数代表性的强弱;
    ②标准差的大小可以估计出变量的次数分布及各类观测值在总体中所占的比例;
    ③估计平均数的标准误,在计算平均数的标准误时,可根据样本标准差代替总体标准差进行计算;
    ④进行平均数区间估计和变异系数的计算。

  • 第5题:

    双针筒袜机的主要成圈机件有哪些?它们各有什么作用?


    正确答案: (一)成圈机件:有双头舌针、沉降片、栅状齿、导针片和导纱器组成。
    双头舌针:在下针筒受下针筒导针片控制编织正面线圈。在上针筒受上针筒导针片控制编织反面线圈。
    沉降片:由片鼻、片喉、片顎和片踵组成。配置在下针筒的沉降片座上,随针筒一起回转,辅助完成成圈。
    栅状齿:由齿尖、平面和齿踵组成。栅状齿的作用:其平面代替沉降片片顎,起着对上针筒线圈的支持作用。
    导针片:由导针头、导针钩、片肩、工作踵及转移踵组成。上、下针筒针槽内个插一片导针片。
    导针钩——钩住舌针的针钩,与片肩共同带动舌针作升降运动。
    工作踵——受编织三角控制,满足各部段不同的编织要求。
    转移踵——受转移闸刀控制,改变双头舌针的成圈位置。
    导纱器:导纱,保证可靠垫纱。

  • 第6题:

    试述ATC系统包括哪三个子系统?各子系统的作用有哪些?


    正确答案: ATC系统包括三个子系统,即:
    (1)电客车自动防护子系统ATP,主要作用是防止电客车追尾,冲突事故的发生,并控制电客车的运行速度不超过允许的最高速度。
    (2)电客车自动驾驶系统ATO,主要作用是实现电客车自动驾驶,并使电客车在设定的车站自动停车。
    (3)电客车自动监控系统ATS,主要作用是对线路上运行的所有电客车进行监督和管理,控制电客车根据运行图完成运营作业。

  • 第7题:

    目前有哪几种常用的系统开发方法,它们各有什么特点,主要适用于哪些系统?


    正确答案: 常用的系统开发方法有:结构化系统分析与设计方法、原型法、面向对象方法、计算机辅助软件工程方法
    (一)结构化系统开发方法的特点:自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程;用户至上;深入调查研究;严格区分工作阶段;充分预料可能发生的变化;开发过程工程化.
    (二)原型法的特点:(1)从认识论的角度来看,原型方法更多地遵循了人们识别事物的规律,因而更容易为人们所普遍接受(2)原型方法将模拟的手段引入系统分析的初期阶段,沟通了人们的思想,缩短了用户和系统分析员之间的距离,解决了结构化方法中最难于解决的一环。(3)充分利用了最新的软件工具,摆脱了老一套工作方法,使系统开发的时间、费用大大地减少,效率、技术等方面都大大地提高。
    (三)面向对象(OO)方法特点:模块性;继承和类比性;动态连接性
    (四)CASE的特点:解决了从客观世界对象到软件系统的直接映射问题,强有力地支持软件/信息系统开发过程的全过程;使结构化方法更加实用;自动检测的方法大大在提高了软件的质量;使原型化方法和OO方法付诸于实施;简化了软件的管理和维护;加速了系统的开发过程;使开发者从繁杂的分析设计图表和程序编写工作中解放出来;使软件的各部分能重复使用;产生出统一的标准化的系统文档;使软件开发的速度加快而且功能进一步完善;
    总之:结构化系统开发方法的认知体系=系统分析+功能分析法+流程分析法原型开发方法的认知体系=系统分析+模拟渐进法
    面向对象开发方法的认知体系=信息模拟法+抽象对象法

  • 第8题:

    CTAIS系统包括哪些子系统?每个业务子系统涵盖的业务范围是什么?


    正确答案: CTAIS系统共有七个子系统,其中六个业务子系统(管理服务、征收监控、稽查管理、税收法制、税务执行、市局级),一个系统维护子系统。
    各业务子系统涵盖的业务范围如下:
    管理服务:税务登记、认定管理、发票管理、待批文书、证件管理、资料管理、档案管理、信息采集;
    征收监控:申报征收、稽核评税、税收计划(含重点税源分析)、税收会计、税收统计、票证管理;
    稽查管理:稽查选案、稽查实施、稽查审理、案卷管理;税收法制:违法违章、行政复议应诉和赔偿;
    税务执行:一般执行、税收保全、强制执行;
    市局级:日常业务、统计查询、分析监控、质量考核、报表管理等。

  • 第9题:

    汽车发动机通常是由哪些机构与系统组成的?它们各有什么功用?


    正确答案: 汽车发动机通常是由两个机构和五个系统组成的。其中包括:机体组、曲柄连杆机构,配气机构、供给系、点火系、冷却系、润滑系和启动系。通常把机体组列入曲柄连杆机构。
    曲柄连杆机构是将活塞的直线往复运动变为曲轴的旋转运动并输出动力的机构。
    配气机构是使可燃烧气体及时充入气缸并及时从气缸排出废气。
    供给系是把汽油和空气混合成成分合适的可燃混合气供入气缸,以供燃烧,并将燃烧生成的废气排除发动机。点火系是把受热机件的热量散到大气中去,以保证发动机正常工作。
    润滑系是将润滑油供给作相对运动的零件,以减少它们之间的摩擦阻力,减轻机件的磨损,并部分的冷却摩擦表面。启动系用以使静止的发动机启动并转入自行运转。

  • 第10题:

    问答题
    常见的味觉物质有哪些?它们各有什么作用?

    正确答案:
    (1)酸味物质
    酸味烹调的主要作用是增加菜肴香味,除去不良味道和气味;减少维生素C的损失,促进原料中钙、磷、铁等无机物的溶解,以利于消化吸收;刺激食欲,利于消化;能防果蔬的褐色;具有防腐作用。
    ①食醋。如陈醋、香醋、米醋等。
    ②乳酸。存在于传统食品的泡菜、酸菜中,也存在于酸奶中;另外在合成醋、辣酱油和酱菜的制作中,也加入乳酸作酸味剂。
    ③苹果酸。在烹饪行业中用作甜酸点心的酸味剂,在食品工业中用作果冻、饮料等的酸味剂。
    ④柠檬酸。在制作拔丝类菜肴及一些水果类甜菜时使用,柠檬酸在食品工业中用得更为普遍。
    (2)甜味剂
    ①蔗糖。如白砂糖、绵白糖、冰糖、赤砂糖、红糖、黄糖等。
    ②麦芽糖。其甜度仅为蔗糖的1/3,通常用作调味品的麦芽糖制品称为饴糖,是糊精和麦芽糖的混合物。在菜肴制作(如烤乳猪、北京烤鸭)和面点制作中,常用饴糖作为调料。
    ③蜂蜜。蜂蜜实际上就是转化糖,蜂蜜在烹调中常应用于糕点和风味菜肴的制作。
    ④糖精。学名为邻苯甲酰磺酰亚胺钠,以及环己基亚胺磺酸钠等。
    (3)咸味剂
    食盐。浓度为0.8%~1.0%的食盐溶液是人类感到最适口的咸味浓度,过高或过低都会使人感到不适。所以,有经验的厨师都把用盐量作为重要的技术诀窍。
    需要指出的是,在如此众多的咸味物质中,唯有食盐是最完美纯正的成味剂,不仅仅因为是它的口味,而是由它在人体生理平衡(特别是体液平衡)中的重要作用所决定的。
    (4)苦味物质
    ①生物碱类。植物来源的苦味物质以生物碱类为最多,如苦味基准物质的硫酸(或盐酸)奎宁就是,另外有嘌呤族生物碱。
    ②啤酒花。啤酒花是甜菊科植物的雌花经水蒸气蒸馏而得,其中主要苦味物质是结构复杂的α-酸。
    ③糖苷类。它们是许多果、蔬表皮和核仁中常见的苦味物质。
    (5)辣味调料
    辣味在烹调中具有增香、去异味、解腻、刺激食欲的功用。辣味调料都来自植物,如辣椒、花椒、胡椒、葱、蒜、生姜、芥末等,还有人工混合配制的调料,如用胡椒、姜黄、番椒、茴香、陈皮等的粉末配制的咖喱粉等。人对不同的辣味料的感受强度有很大的差别,从辣到辛辣味(刺鼻辣)的依次顺序为辣椒、胡椒、花椒、生姜、葱、蒜、芥末。
    (6)鲜味物质
    鲜味是氨基酸、肽、蛋白质和核苷酸的信息。目前,公认的有40多种具有鲜味感的化合物。鲜味并非一种基本味。
    ①谷氨酸钠(味精)。谷氨酸钠对人舌头上的味受体感知阈值很低,在常温下是0.03%。谷氨酸钠的鲜味只有在食盐存在时才得以呈现,增鲜作用的最适pH值条件在6~7之间。谷氨酸钠在高温(120℃以上)、无盐或者碱性条件下,无增鲜效果。
    ②肌苷酸和鸟苷酸。肌苷酸主要存在于香菇、酵母等菌类食物中;鸟苷酸广泛存在于肉类中,瘦肉中的含量尤多。
    ③琥珀酸。琥珀酸的学名为丁二酸,它除了具有酸味感之外,还有明显的鲜味效应,特别是贝类食物的鲜味主要来自琥珀酸。另外,酱油和酱类调味的鲜味也与琥珀酸有密切关系。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    试述ATC系统包括哪三个子系统?各子系统的作用有哪些?

    正确答案: ATC系统包括三个子系统,即:
    (1)电客车自动防护子系统ATP,主要作用是防止电客车追尾,冲突事故的发生,并控制电客车的运行速度不超过允许的最高速度。
    (2)电客车自动驾驶系统ATO,主要作用是实现电客车自动驾驶,并使电客车在设定的车站自动停车。
    (3)电客车自动监控系统ATS,主要作用是对线路上运行的所有电客车进行监督和管理,控制电客车根据运行图完成运营作业。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    CTAIS系统包括哪些子系统?每个业务子系统涵盖的业务范围是什么?

    正确答案: CTAIS系统共有七个子系统,其中六个业务子系统(管理服务、征收监控、稽查管理、税收法制、税务执行、市局级),一个系统维护子系统。
    各业务子系统涵盖的业务范围如下:
    管理服务:税务登记、认定管理、发票管理、待批文书、证件管理、资料管理、档案管理、信息采集;
    征收监控:申报征收、稽核评税、税收计划(含重点税源分析)、税收会计、税收统计、票证管理;
    稽查管理:稽查选案、稽查实施、稽查审理、案卷管理;税收法制:违法违章、行政复议应诉和赔偿;
    税务执行:一般执行、税收保全、强制执行;
    市局级:日常业务、统计查询、分析监控、质量考核、报表管理等。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    土石坝排水设备有哪些类型?各有什么作用?试说明它们的优缺点和适用条件?


    正确答案:排水设施的组成:由砾石、碎石、卵石做成的排水体和反滤层两部组成。
    ①贴坡排水:
    特点:简单、省料、易检修;保护下游坝坡不受尾水冲刷,防止下游坡坝渗透变形;不能降低浸润线。
    贴坡排水的适用条件:浸润线较低的坝型。
    ②堆石棱体排水:
    特点:能降低坝体浸润线;对下游坝坡有防冲、支撑作用;用料多,施工干扰大。
    堆石棱体排水的适用条件:高坝、石料多的地区。
    ③褥垫式排水:
    特点:降低坝体浸润线,有助于软粘土地基的固结排水;适应不均匀变形能力差,易断裂,检修困难,施工干扰大。
    褥垫式排水的适用条件:下游无水。
    ④综合式排水:
    将几种不同形式的排水组合在一起成为综合式排水,以兼取各种形式的优点。如:当高水位持续时间不长时,采用贴坡排水与堆石棱体排水结合;褥垫式排水和堆石棱体排水结合等。

  • 第14题:

    发动机通常是由哪些机构与系统组成的?它们各有什么功用?


    正确答案: 曲柄连杆机构:它是将活塞的直线往复运动变成为曲轴的旋转运动并输出动力的机构。
    配气机构:它的功用是将可燃混合气及时充入气缸并及时从气缸排除废气。
    燃料供给系统:其功用是根据发动机的要求,向进气管供给燃烧时所需要的汽油量。
    进排气系统:其功用是将喷油器中喷出的汽油,在进气歧管或进气管道上与空气混合后进入气缸,以供燃烧,并将燃烧生成的废气排出发动机。
    润滑系统:其功用是将润滑油供给作相对运动的零件,以减少它们之间的摩擦阻力,减轻机件的磨损,并部分冷却摩擦零件,清洗摩擦表面。
    冷却系统:其功用是把受热机件的热量散到大气中去,以保证发动机正常工作。
    点火系统:其功用是保证按规定时刻及时点燃气缸中被压缩的混合气。
    起动系统:包括起动机及其附属装置,用以使静止的发动机起动并转入自行运转。

  • 第15题:

    液压系统由哪些组成部分?它们各包括哪些元件?它们的作用是什么?


    正确答案: 一个完整的液压传动系统由动力、执行控制辅助四个部分组成,各部分元件的作用及常用形式叙述如下:
    1)动力元件它是用来把输入的机械能转换成液压能的元件,常见的形式是各种容积式的泵,如齿轮泵、叶片泵、柱塞泵等.
    2)执行元件它是用来把液压能转换成机械能并对外作功的元件,常见的形式是液压缸和液压马达.
    3)控制元件它是系统中对油液压力、流量和流向起着控制调节作用的元件,它的具体形式是三大类的控制阀:如用于方向控制的单向阀和换向阀,用于压力控制的溢油阀、减压阀和顺序阀,用于流量控制的节流阀和调速阀.
    4)辅助元件它是保证液压油工作循环和系统进行正常工作所必须的辅助装置,常见的形式为油箱、油管、管接头、滤油器和蓄能器.

  • 第16题:

    ZXD1000系统的基本组成子系统有哪些?它们分别包括哪些模块或设备?


    正确答案: 基本组成子系统有:交换及接口子系统、信息综合接入子系统、操作子系统。
    交换及接口子系统——即ZXD1000主机,由控制模块(MPM)、资源模块、接口模块组成。
    信息综合接入子系统——包括通讯网关模块、维护测试模块、计费模块等标准模块。
    操作子系统——由调度台组成,包括电脑调度台、话务台、按键调度台等。

  • 第17题:

    常用的工业控制机有哪些?它们各有什么作用?


    正确答案:工业控制机主要有单片微型计算机、可编程逻辑控制器、工业PC机单片微型计算机,它们的作用分别是:一般用于扩展接口,如A/D,D/A转换接口等;可以实现动态配置,在线系统重构及硬件软化,软件硬化等功能; 完成STD总线工业控制机的检测,控制,使程序设计变得更加简单等。

  • 第18题:

    嵌入式系统有哪些设计方法,它们各有什么优缺点?


    正确答案: 基于模板的设计方法:指使用市场上销售的总线模板来构成自己的专用嵌入式系统。这种设计方法能大大缩短产品的开发周期,但设计出来的产品往往成本高、体积大、灵活性差。
    基于模块的设计方法:采用现成的、由厂家提供的模块来设计嵌入式系统。优点是不需很高的投资即可获得较高的器件密度、降低开发费用、增多产品档次,便于升级换代、预先定义的模块的机械电气标准也会大大简化用户模块的设计,减少技术风险。
    基于芯片的设计方法:设计全部从芯片开始做起。它能非常有针对性地满足系统的要求,但需花费较多的开发费用、较长的开发时间和冒较大的风险。当然,开发出来的产品体积小、功耗低、成本也较低。

  • 第19题:

    非营利组织的外部营销都包括哪些内容?它们各有什么特点?


    正确答案:在市场细分与目标市场选择的基础上,非营利组织外部营销主要关注产品(product)、价格(pricE.、分销渠道或地点(placE.、推广(promotion)策略。这是非营利组织可以控制的四个基本营销管理手段,简称4P策略。非营利组织一般将以上手段组合起来综合运用,制定营销组合策略,以实现组织营销的管理目标。
    非营利组织外部营销主要包括两个方面:一是要募集到更多的可供运营的资源,二是向社会提供资助人和受益人都满意的产品和服务,体现其社会责任。非营利组织在综合考虑目标市场、本组织目前的位置、竞争对手和本组织的优势与劣势后,应当确定自己的市场定位,考虑成为市场领导者、市场挑战者、市场追随者还是市场补缺者,并分别采取相应的策略。
    针对市场细分,非营利组织可以在以下三种营销策略中进行选择:无差异营销策略(对所有细分市场实施同一套营销策略)、差异营销策略(对不同细分市场实施不同的营销策略)、集中营销策略(将注意力集中于一个细分市场,并采取针对性的营销策略)。
    (一)产品
    任何组织或机构都要为自己的目标群体提供产品。产品不仅是指有形物品,而且还包括了无形的服务。非营利组织提供的产品大多是服务。非营利组织的产品质量体现在服务中,提供的服务质量如何要以公众的标准来进行衡量。非营利组织要向目标群体充分展示产品的核心利益,增强公众的信心,通过使目标群体满意来维系其忠诚度。这就要求非营利组织在调查分析的基础上开发并创造出公众所接受的产品,通过由指导到引导的过程来满足公众的需求。
    (二)价格
    服务收费是非营利组织获得资金的极其重要来源。如果服务是免费提供的,价格则并不重要。但即使是这样,非营利组织也有必要了解另一种“价格”—服务的成本。另外,非营利组织还要考虑捐助者或志愿者支持组织的“价格”是什么,价格是由多种因素决定的,包括服务开发和让渡的成本、客户的支付能力、竞争对手的定价以及相关产品定位等。
    (三)渠道
    对于非营利组织而言,渠道主要是指产品或服务所要覆盖的范围。非营利组织应将自己的产品和服务以最便捷的方式提供给目标群体,但大多数非营利组织都相对缺少资源,靠组织或机构自身无法完成渠道计划,因此,他们必须借助于其他机构的支持与协助。非营利组织要善于利用渠道分担成本,尽可能采取发展中介机构等一些有效措施,提供时空上的便利性,使少量的资源能够充分发挥效用。
    (四)推广
    正如前面所述,大多数非营利组织是利用营销沟通来影响其目标群体行为的,他们选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息,以让客户了解其服务项目的价值所在。非营利组织常见的推广方式有三种:广告(包括付费广告和公益广告)、宣传活动、人员销售。此外,通过邮递宣传材料来进行推广,最近几年也越来越常见。这些推广方式可以单独使用,也可以组合运用。
    在客户认知的早期阶段,主要是了解非营利组织及其服务项目。这时,非营利组织主要是介绍自己和提供相关信息,此时,广告是一种主要的推广手段。非营利组织需要选择价格适当的媒体,将重要信息传递给目标市场。人员销售主要是用于重要客户以及有明显消费意向的客户,如果客户的购买行为比较复杂,也经常采用人员销售。
    宣传活动则是一种普遍的营销方式,非营利组织通常都会比较重视,因为人们感觉媒体报道比广告更可信。例如,各个大学在招生期间,都会进行大量的宣传活动。
    非营利组织在推广过程中,在宣传产品与服务的同时,还要将自己的理想、信念、价值观念、道德行为准则传递给消费者,使消费者能够理解、信任、监督、支持、参与非营利组织的经营管理工作。因此,非营利组织需要跟顾客进行交流沟通,跟他们进行持续的对话,与他们建立安全可靠、长期持久的伙伴关系。

  • 第20题:

    直流电机有哪些主要部件?它们各有什么作用? 


    正确答案:直流电动机由静止部分(定子)和转动部分(转子)这两大部分组成。定、转子之间有一定的间隙,称为气隙。
    1.定子的作用是产生磁场和做电机的机械支撑,它包括磁极、换向极、机座、端盖、轴承、电刷装置等。
    ① 主磁极用来产生主磁场
    ② 换向极的作用是产生一个附加磁势,抵消交轴电枢反应磁势,并在换向区域内建立一个磁场,使换向元件中产生一个附加电势去抵消电抗电势,从而可以避免电枢换向过程中在电刷下出现火花,以保护电机。
    ③ 电刷装置用来把直流电从电枢绕组中引入和引出。
    2.转子又称电枢,用来感应电势,把电能转换成机械能输出。它包括电枢铁心,电枢绕组,还有换向器、转轴、风扇等。
    ① 电枢铁心的作用是通过磁通和安放电枢绕组。
    ② 电枢绕组的作用是感应电势和通过电流,使直流电机实现机电能量变换,它是直流电机的主要电路部分。
    ③ 换向器的作用,在发电机中是将电枢绕组元件中的交变电势变换为电刷间的直流电势;在电动机中能使外加直流电变换成电枢绕组元件中的交变电势。

  • 第21题:

    问答题
    证券交易所的运行系统包括哪些子系统?它们各有什么作用?

    正确答案: 证券交易所的运行系统包括:交易系统,主要作用是组织证券交易;结算系统,为证券交易提供结算、交收和过户;信息系统,实时发布每日证券交易的行情信息和市场信息;监察系统,负责证券交易所对市场进行实时监控职责。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    ZXD1000系统的基本组成子系统有哪些?它们分别包括哪些模块或设备?

    正确答案: 基本组成子系统有:交换及接口子系统、信息综合接入子系统、操作子系统。
    交换及接口子系统——即ZXD1000主机,由控制模块(MPM)、资源模块、接口模块组成。
    信息综合接入子系统——包括通讯网关模块、维护测试模块、计费模块等标准模块。
    操作子系统——由调度台组成,包括电脑调度台、话务台、按键调度台等。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    非营利组织的外部营销都包括哪些内容?它们各有什么特点?

    正确答案: 在市场细分与目标市场选择的基础上,非营利组织外部营销主要关注产品(product)、价格(pricE.、分销渠道或地点(placE.、推广(promotion)策略。这是非营利组织可以控制的四个基本营销管理手段,简称4P策略。非营利组织一般将以上手段组合起来综合运用,制定营销组合策略,以实现组织营销的管理目标。
    非营利组织外部营销主要包括两个方面:一是要募集到更多的可供运营的资源,二是向社会提供资助人和受益人都满意的产品和服务,体现其社会责任。非营利组织在综合考虑目标市场、本组织目前的位置、竞争对手和本组织的优势与劣势后,应当确定自己的市场定位,考虑成为市场领导者、市场挑战者、市场追随者还是市场补缺者,并分别采取相应的策略。
    针对市场细分,非营利组织可以在以下三种营销策略中进行选择:无差异营销策略(对所有细分市场实施同一套营销策略)、差异营销策略(对不同细分市场实施不同的营销策略)、集中营销策略(将注意力集中于一个细分市场,并采取针对性的营销策略)。
    (一)产品
    任何组织或机构都要为自己的目标群体提供产品。产品不仅是指有形物品,而且还包括了无形的服务。非营利组织提供的产品大多是服务。非营利组织的产品质量体现在服务中,提供的服务质量如何要以公众的标准来进行衡量。非营利组织要向目标群体充分展示产品的核心利益,增强公众的信心,通过使目标群体满意来维系其忠诚度。这就要求非营利组织在调查分析的基础上开发并创造出公众所接受的产品,通过由指导到引导的过程来满足公众的需求。
    (二)价格
    服务收费是非营利组织获得资金的极其重要来源。如果服务是免费提供的,价格则并不重要。但即使是这样,非营利组织也有必要了解另一种“价格”—服务的成本。另外,非营利组织还要考虑捐助者或志愿者支持组织的“价格”是什么,价格是由多种因素决定的,包括服务开发和让渡的成本、客户的支付能力、竞争对手的定价以及相关产品定位等。
    (三)渠道
    对于非营利组织而言,渠道主要是指产品或服务所要覆盖的范围。非营利组织应将自己的产品和服务以最便捷的方式提供给目标群体,但大多数非营利组织都相对缺少资源,靠组织或机构自身无法完成渠道计划,因此,他们必须借助于其他机构的支持与协助。非营利组织要善于利用渠道分担成本,尽可能采取发展中介机构等一些有效措施,提供时空上的便利性,使少量的资源能够充分发挥效用。
    (四)推广
    正如前面所述,大多数非营利组织是利用营销沟通来影响其目标群体行为的,他们选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息,以让客户了解其服务项目的价值所在。非营利组织常见的推广方式有三种:广告(包括付费广告和公益广告)、宣传活动、人员销售。此外,通过邮递宣传材料来进行推广,最近几年也越来越常见。这些推广方式可以单独使用,也可以组合运用。
    在客户认知的早期阶段,主要是了解非营利组织及其服务项目。这时,非营利组织主要是介绍自己和提供相关信息,此时,广告是一种主要的推广手段。非营利组织需要选择价格适当的媒体,将重要信息传递给目标市场。人员销售主要是用于重要客户以及有明显消费意向的客户,如果客户的购买行为比较复杂,也经常采用人员销售。
    宣传活动则是一种普遍的营销方式,非营利组织通常都会比较重视,因为人们感觉媒体报道比广告更可信。例如,各个大学在招生期间,都会进行大量的宣传活动。
    非营利组织在推广过程中,在宣传产品与服务的同时,还要将自己的理想、信念、价值观念、道德行为准则传递给消费者,使消费者能够理解、信任、监督、支持、参与非营利组织的经营管理工作。因此,非营利组织需要跟顾客进行交流沟通,跟他们进行持续的对话,与他们建立安全可靠、长期持久的伙伴关系。
    解析: 暂无解析