客户关系管理等于CRM软件。

题目

客户关系管理等于CRM软件。

相似考题

1.下对客户关系管理的理解正确的是()。A:不等于CRM软件B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系C:以服务为中心D:不仅是销售商与客户的关系管理

2.客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

3.客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()此题为判断题(对，错)。

4.客户关系管理等于CRM软件。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

    A.认为CRM是一种管理理念

    B.认为CRM是一种管理机制

    C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

    D.认为CRM是一种价值管理


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题：

    客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。

    A.模仿
    B.跟风
    C.摸索
    D.成熟

    答案：B
    解析：
    客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的跟风阶段。

  • 第4题：

    简述客户关系管理（CRM）


    正确答案:是指通过企业培养最终客户，分销商和合作伙伴对企业及产品的偏好，留住他们以此提升企业业绩的一种营销策略。

  • 第5题：

    CRM客户关系管理的作用。


    正确答案:CRM对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，优化企业利润，均起到一定的促进作用。

  • 第6题：

    CRM的中文名称是客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）


    正确答案: 是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

  • 第8题：

    实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    CRM指的是（）。

    • A、中央预订管理
    • B、客户关系管理
    • C、呼叫中心预订管理

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    下对客户关系管理的理解正确的有（）。
    A

    不等于CRM软件

    B

    客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

    C

    以服务为中心

    D

    不仅是销售商与客户的关系管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户关系管理等于CRM软件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    CRM客户关系管理的作用。

    正确答案： CRM对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，优化企业利润，均起到一定的促进作用。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM客户关系管理系统有什么优势?

    相对于传统的管理模式，CRM软件能够为企业带来什么实质性的效益？


    您好！
    CRM客户管理软件是智能，高效. 在工作效率和市场营销方面具有显著的优势。能在同一个平台实现客户管理以及销售团队，销售过程的管理。而且具有商业智能功效，能够根据客户的信息自动洞察客户需求,让你又针对性地卖产品，大大提高成功的几率。

    crm客户关系管理系统有什么优势？相对于传统的管理理念，crm客户管理软件在工作效率和市场营销方面具有显著的优势。比如说管理123crm系统，是专门为中小企业研制的软件系统，能够做到以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。另外还可将企业内部的资料文档均可上传到平台中，并且可以建立文件夹进行分类归档。无论是客户的信息资料还是自己企业的都可做到随时可用，随地可用。另外为避免信息的丢失，都设有权限设置，根据不同种的权限，做到不同层次管理者对资料的查看，对中小企业应该算是一款性价比很高的软件。

     

  • 第14题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第15题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    A对业务流程进行再造

    BCRM软件选择

    C制定企业CRM战略

    D组建CRM团队


    C
    略

  • 第16题：

    CRM的全称是（）。

    • A、用户关系管理
    • B、用户关系管理系统
    • C、客户关系梳理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第17题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户关系管理（CRM）


    正确答案:是客户关系管理的英文缩写，CRM是互联网时代企业不可缺少的经营战略。它围绕客户行为寻找更好的管理企业的方向，涉及企业战略、流程、组织和技术的更新。

  • 第19题：

    客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。

    • A、软件
    • B、硬件
    • C、软硬件和互联网
    • D、互联网

    正确答案:C

  • 第20题：

    实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台是（）

    • A、CRM软件
    • B、ERP软件
    • C、用友软件
    • D、BPR软件

    正确答案:A

  • 第21题：

    名词解释题
    客户关系管理（CRM）

    正确答案： 是客户关系管理的英文缩写，CRM是互联网时代企业不可缺少的经营战略。它围绕客户行为寻找更好的管理企业的方向，涉及企业战略、流程、组织和技术的更新。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。
    A

    软件

    B

    硬件

    C

    软硬件和互联网

    D

    互联网


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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