如何评价企业客户关怀的程度？

题目

如何评价企业客户关怀的程度？

相似考题

1.下面不能用来评价企业客户关怀程度的是()。A:寻求特征B:服务特征C:体验特征D:信用特征

2.以下哪一个不是钱掌柜的功能()A.客户关怀B.设诉C.批量评价

3.第三方物流企业服务水平取决于，客户企业的评价及()A.企业评价B.客户评价C.客户企业和客户评价D.用户评价

4.如何评价企业客户关怀的程度?

参考答案和解析
正确答案: 可以从三个方面评价企业客户关怀的程度。
（1）寻求特征。指客户在购买产品之前就能够决定的属性。
（2）体验特征。指客户在购买产品后或消费过程中才能够察觉到的属性。
（3）信用特征。指客户在购买了产品或者消费了产品和服务后仍然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），因此必须要依赖提供该产品或服务的公司的职业信用和品牌影响力。
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  • 第1题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第2题：

    诚信通档案记录了企业的诚信指数及其他客户的评价，可以借以综合判断与该企业进行贸易时的风险程度。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）

    • A、消费者客户
    • B、商业型客户
    • C、企业内部客户
    • D、企业客户

    正确答案:C

  • 第5题：

    企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。

    • A、客户关怀
    • B、客户联盟
    • C、客户保持
    • D、客户忠诚

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

    • A、客户是企业的一项重要资产
    • B、客户关怀是客户关系管理的中心
    • C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
    • D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    如何评价企业客户关怀的程度？

    正确答案： 可以从三个方面评价企业客户关怀的程度。
    （1）寻求特征。指客户在购买产品之前就能够决定的属性。
    （2）体验特征。指客户在购买产品后或消费过程中才能够察觉到的属性。
    （3）信用特征。指客户在购买了产品或者消费了产品和服务后仍然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），因此必须要依赖提供该产品或服务的公司的职业信用和品牌影响力。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪一个不是钱掌柜的功能？（）
    A

    客户关怀

    B

    批量评价

    C

    投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。
    A

    客户关怀

    B

    客户联盟

    C

    客户保持

    D

    客户忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如何评价堆肥的腐熟程度？
    1.物理学指标气味/粒度/色度
    2.工艺指标温度耗氧速率400mg/（kg•h）
    3.化学指标pH/COD/BOD/VS/碳氮比/氮化物/腐殖酸
    4.生物学指标呼吸作用/生物活性/发芽指数
    略

  • 第14题：

    开展客户满意度的重要性是（）

    • A、对客户的关怀
    • B、赢得客户对服务的评价
    • C、了解客户的不满
    • D、提升服务质量的依据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下哪一个不是钱掌柜的功能？（）

    • A、客户关怀
    • B、批量评价
    • C、投诉

    正确答案:C

  • 第16题：

    实施客户管理的各种方法的核心是（）。

    • A、如何更好地为目标客户服务
    • B、如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户
    • C、如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户
    • D、如何评价目标客户的信用等级

    正确答案:B

  • 第17题：

    无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

    • A、客观
    • B、主观
    • C、企业
    • D、公正

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户经理对公司客户的评价包括（）。

    • A、企业法人评价
    • B、企业财务评价
    • C、项目评估
    • D、客户资信评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    以下哪个不是钱掌柜的功能？（）
    A

    客户关怀

    B

    批量评价

    C

    投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下面不能用来评价企业客户关怀程度的是（）。
    A

    寻求特征

    B

    服务特征

    C

    体验特征

    D

    信用特征


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）
    A

    消费者客户

    B

    商业型客户

    C

    企业内部客户

    D

    企业客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    第三方物流企业服务水平取决于，客户企业的评价及（）
    A

    企业评价

    B

    客户评价

    C

    客户企业的客户评价

    D

    用户评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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