客户关系管理是以（）为中心。A、产品B、销售C、客户D、生产

题目

客户关系管理是以（）为中心。

  • A、产品
  • B、销售
  • C、客户
  • D、生产
相似考题

1.商业银行CRM的核心是以()。A、产品为中心B、管理为中心C、服务为中心D、客户为中心

2.下对客户关系管理的理解正确的是()。A:不等于CRM软件B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系C:以服务为中心D:不仅是销售商与客户的关系管理

3.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

4.客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。A．从产品中心向成本中心的转移B．从产品中心向技术中心的转移C．从产品中心向服务中心的转移D．从产品中心向客户中心的转移

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  • 第1题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是( )。

    A.客户关系管理是应用软件

    B.客户关系管理是硬件系统

    C.客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。

    A、信息技术
    B、服务质量
    C、营销方式
    D、管理水平

    答案：A
    解析：
    客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

  • 第3题：

    在FTMS的定义中，销售顾问的工作职责包括（）。

    • A、新车销售和衍生产品销售
    • B、销售过程中各种文件的管理
    • C、客户管理，客户关系维护
    • D、建立良好的同事关系

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）


    正确答案:客户资产的最大化；行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度

  • 第5题：

    CRM是一种（）

    • A、企业生产管理
    • B、产品质量管理
    • C、客户关系管理
    • D、市场销售管理

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。

    • A、客户
    • B、供应商
    • C、推销人员
    • D、产品

    正确答案:A

  • 第7题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

    • A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
    • B、强调企业生产经营必须以客户为中心
    • C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
    • D、客户关系管理被看成是一种管理技术

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。
    A

    以企业为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以服务为中心

    D

    以销售为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。
    A

    客户需求

    B

    客户关系

    C

    客户意愿

    D

    产品本身


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理是以（）为中心。
    A

    产品

    B

    销售

    C

    客户

    D

    生产


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）

    正确答案： 客户资产的最大化,行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    客户关系管理强调的是以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，是满足消费者的需求。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

    • A、销售管理
    • B、采购管理
    • C、呼叫中心
    • D、数据挖掘

    正确答案:B

  • 第16题：

    在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

    • A、销售管理
    • B、采购管理
    • C、呼叫中心
    • D、数据挖掘

    正确答案:B

  • 第17题：

    以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。

    • A、客户需求
    • B、客户关系
    • C、客户意愿
    • D、产品本身

    正确答案:A

  • 第18题：

    销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等

    • A、寻找客户
    • B、开发客户
    • C、客户维护
    • D、客户反馈

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第21题：

    单选题
    在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。
    A

    销售管理

    B

    采购管理

    C

    呼叫中心

    D

    数据挖掘


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CRM是一种（）
    A

    企业生产管理

    B

    产品质量管理

    C

    客户关系管理

    D

    市场销售管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
    A

    销售管理

    B

    采购管理

    C

    呼叫中心

    D

    数据挖掘


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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