顾客的需求层次包括（）A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程

题目

顾客的需求层次包括（）

  • A、需要了解公司产品、服务的信息
  • B、需要公司帮助解决问题
  • C、接触公司人员
  • D、了解整个过程
相似考题

1.网络客户对服务的需求为()。A、了解全过程信息B、帮助解决问题C、得到有关产品和服务的详细信息D、与企业人员接触

2.现代顾客不仅需要了解信息、接触人员,常常还要作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等。()A、错误B、正确

3.顾客的需求层次包括()A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程

4.网络客户对服务的需求为( )。A.了解全过程信息B.得到有关产品和服务的详细信息C.与企业人员接触D.帮助解决问题

更多“顾客的需求层次包括（）A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程”相关问题

  • 第1题：

    下面各选项不属于网络营销服务的是( )。

    A．了解企业、产品和服务信息

    B．不需要接触企业人员

    C．需要公司帮助解决更多问题

    D．要了解全过程信息


    正确答案：B

  • 第2题：

    客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。

    • A、帮助解决问题
    • B、除产品以外连带
    • C、产品和服务详细信息
    • D、与企业人员接触

    正确答案:B

  • 第3题：

    现代顾客不仅需要了解信息、接触人员，常常还要作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）

    • A、制定一项飞行常客奖励计划
    • B、更好地了解顾客及其需要
    • C、了解竞争对手提供的产品和服务
    • D、制定竞争性的定价策略

    正确答案:B

  • 第5题：

    网络客户群的需求层次包括（）。

    • A、需要公司帮助解决问题
    • B、与公司人员接触
    • C、了解全过程信息
    • D、突出个性化的服务

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    现代顾客的需求按层次由低到高为（）。

    • A、需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程
    • B、需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程
    • C、需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程
    • D、接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息

    正确答案:A

  • 第7题：

    零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

    • A、情感需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、服务需求

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    网络客户群的需求层次包括（）
    A

    需要公司帮助解决问题

    B

    与公司人员接触

    C

    了解全过程信息

    D

    突出个性化的服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    现代顾客服务需求包括（）
    A

    了解公司产品和服务的详细信息

    B

    需要公司帮助解决的问题

    C

    与公司人员接触

    D

    了解全过程信息


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    现代顾客不仅需要了解信息、接触人员，常常还要作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。
    A

    帮助解决问题

    B

    除产品以外连带

    C

    产品和服务详细信息

    D

    与企业人员接触


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    要分析市场营销战略，咨洵公司需要了解（）
    A

    战略导向

    B

    顾客需求

    C

    产品互补

    D

    外部压力

    E

    财务战略


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现代顾客服务需求包括（）

    • A、了解公司产品和服务的详细信息
    • B、需要公司帮助解决的问题
    • C、与公司人员接触
    • D、了解全过程信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    要分析市场营销战略，咨洵公司需要了解（）

    • A、战略导向
    • B、顾客需求
    • C、产品互补
    • D、外部压力
    • E、财务战略

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    网络客户的服务需求有（）。

    • A、得到产品或服务详细信息
    • B、帮助解决问题
    • C、了解经营全过程信息
    • D、与企业人员沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。


    正确答案:一对一

  • 第18题：

    最高层次的网络顾客的需求是（）。

    • A、接触公司人员
    • B、了解公司产品
    • C、了解整个过程
    • D、需要公司帮助解决问题

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    最高层次的网络顾客的需求是（）。
    A

    接触公司人员

    B

    了解公司产品

    C

    了解整个过程

    D

    需要公司帮助解决问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    顾客的需求层次包括（）
    A

    需要了解公司产品、服务的信息

    B

    需要公司帮助解决问题

    C

    接触公司人员

    D

    了解整个过程


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网络客户的服务需求有（）。
    A

    得到产品或服务详细信息

    B

    帮助解决问题

    C

    了解经营全过程信息

    D

    与企业人员沟通


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。

    正确答案： 一对一
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第24题：

    判断题
    “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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